Informacje o przetargu
Uruchomienie i świadczenie usługi teleinformatycznej obsługi klienta poprzez Contact Center. - pl-rzeszów: usługi telefoniczne i przesyłu danych
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest obsługa zgłoszeń przychodzących, w szczegółowym zakresie tematycznym, od klientów pge obrót s.a. (ok. 3 mln klientów) oraz obsługa kampanii wyjściowych do grup klienckich określonych przez zamawiającego, w zakresie telemarketingu oraz przeprowadzania badań sondażowych. ii.1.6)
Zamawiający:
PGE Obrót Spółka Akcyjna
| Adres: | ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów, woj. PODKARPACKIE |
|---|---|
| Dane kontaktowe: | email: krystyna.wojciechowska@gkpge.pl tel: +48 178656281 fax: +48 178656001 |
Dane postępowania
| ID postępowania: | 25323120111 | ||
|---|---|---|---|
| Data publikacji zamówienia: | 2011-08-10 | Termin składania wniosków: | 2011-09-14 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi | Tryb& postępowania [NO]: | Negocjacje z ogłoszeniem |
| Czas na realizację: | 48 miesięcy | Wadium: | - |
| Oferty uzupełniające: | NIE | Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE | Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 | Kryterium ceny: | 90% |
| WWW ogłoszenia: | http://www.pge-obrot.pl | Informacja dostępna pod: | PGE Obrót S.A. ul. 8 Marca 6, 35-959 Rzeszów, woj. podkarpackie |
| Okres związania ofertą: | 0 dni | ||
Kody CPV
| 64210000-1 | Usługi telefoniczne i przesyłu danych |
| TI | Tytuł | PL-Rzeszów: Usługi telefoniczne i przesyłu danych |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 253231-2011 |
| PD | Data publikacji | 10/08/2011 |
| OJ | Dz.U. S | 152 |
| TW | Miejscowość | RZESZÓW |
| AU | Nazwa instytucji | PGE Obrót Spółka Akcyjna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura negocjacyjna |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 4 - Zamówienia sektorowe |
| DS | Dokument wysłany | 05/08/2011 |
| DT | Termin | 14/09/2011 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 4 - Procedura negocjacyjna |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych |
| OC | Pierwotny kod CPV | 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych |
| IA | Adres internetowy (URL) | http://www.pge-obrot.pl |
10/08/2011 S152 Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura negocjacyjna
PL-Rzeszów: Usługi telefoniczne i przesyłu danych
2011/S 152-253231
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU – ZAMÓWIENIA SEKTOROWE
Usługi
SEKCJA I: PODMIOT ZAMAWIAJĄCY
I.1)NAZWA, ADRESY I PUNKTY KONTAKTOWE
PGE Obrót Spółka Akcyjna
ul. 8-go Marca 6
Kontaktowy: PGE Obrót S.A. Departament Obsługi Klientów
Do wiadomości: Tomasz Zarzycki
35-959 Rzeszów
POLSKA
Tel. +48 785932410
E-mail: tomasz.zarzycki@gkpge.pl
Faks +48 178656001
Adresy internetowe
Ogólny adres organu organizującego przetarg http://www.pge-obrot.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące Dynamicznego Systemu Zakupów) można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego
I.2)GŁÓWNY PRZEDMIOT LUB PRZEDMIOTY DZIAŁALNOŚCI PODMIOTU ZAMAWIAJĄCEGO
Sektor elektroenergetyczny
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1)OPIS
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez podmiot zamawiający
Uruchomienie i świadczenie usługi teleinformatycznej obsługi klienta poprzez Contact Center.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 5
Główne miejsce świadczenia usług Siedziby Wykonawcy.
Kategoria usług: nr 5
Główne miejsce świadczenia usług Siedziby Wykonawcy.
II.1.3)Ogłoszenie dotyczy
Zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest obsługa zgłoszeń przychodzących, w szczegółowym zakresie tematycznym, od klientów PGE Obrót S.A. (ok. 3 mln klientów) oraz obsługa kampanii wyjściowych do grup klienckich określonych przez Zamawiającego, w zakresie telemarketingu oraz przeprowadzania badań sondażowych.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
64210000
II.1.7)Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Tak
II.1.8)Podział na części
Nie
II.1.9)Dopuszcza się składanie ofert wariantowych
Nie
II.2)WIELKOŚĆ LUB ZAKRES ZAMÓWIENIA
II.2.1)Całkowita wartość lub zakres
Zamówienie dotyczy uruchomienia i świadczenie usługi teleinformatycznej obsługi zgłoszeń klienta poprzez Contact Center. Szczegółowy zakres prac niezbędnych do uruchomienia pełnej funkcjonalności usługi zostanie określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia, zwanej dalej „SIWZ”. Uruchomienie usługi odbędzie się w 3 etapach i nastąpi w okresie do 12 miesięcy od udzielenia zamówienia a następnie usługa będzie świadczona przez okres 36 miesięcy.
Poprzez obsługę zgłoszeń rozumie się:
— reakcję na kontakt podjęty przez klienta w ustalonym przez strony czasie oraz udzielenie odpowiedzi na zadawane pytania lub przetworzenie informacji pobranej od klienta zgodnie z obowiązującymi procedurami w PGE Obrót SA,
— pobranie, przetworzenie i wprowadzenie do systemów Zamawiającego informacji niezbędnych do realizacji zgłoszenia klienta w ustalonym czasie, zgodnie z procedurami obowiązującymi u Zamawiającego oraz archiwizację tego zgłoszenia,
— wysyłka komunikatów tekstowych (SMS), wiadomości głosowych w zakresie działań telemarketingowych i przeprowadzania badań sondażowych oraz przeprowadzanie kampanii outboundowych z udziałem konsultanta.
Zakres zamówienia obejmuje, w szczególności:
— Skonfigurowanie, zintegrowanie i przetestowanie warstwy sprzętowej i aplikacyjnej, niezbędnej do uruchomienia i świadczenia usługi teleinformatycznej obsługi klienta oraz w zakresie realizacji kampanii outboundowych,
— Zaprojektowanie, wykonanie oraz wdrożenie aplikacji do obsługi zgłoszeń klientów, z możliwością definiowania przepływu pracy, zintegrowanej z systemami billingowymi zaimplementowanymi w Oddziałach Zamawiającego oraz umożliwiającej dwukierunkową wymianę informacji w zakresie odczytu danych z billingów, ich modyfikacji oraz ponownego zapisu,
— Zapewnienie odpowiedniej ilości dedykowanych łączy głosowych E1, zestawianych pomiędzy lokalizacją Zleceniobiorcy i Contact Center działającym w PGE Obrót SA w Łodzi, do obsługi wymaganego ruchu oraz: przekierowania połączeń do Contact Center działającego w PGE Obrót SA w Łodzi w przypadku awarii, braku dostępności, nagłej zmiany wolumenu połączeń przychodzących do Contact Center zleceniobiorcy, przyjęcia dodatkowego wolumenu połączeń w przypadku awarii, braku dostępności, nagłej zmiany wolumenu połączeń przychodzących do Contact Center działającego w PGE Obrót SA w Łodzi,
— Zintegrowanie systemu Contact Center Zleceniobiorcy z systemem IVR wykorzystywanym przez Zamawiającego,
— Zapewnienie narzędzi do monitorowania w trybie online rozmów konsultantów, ich katalogowania, przechowywania i archiwizowania,
— Raportowanie w ustalonym zakresie i w ustalonych z Zamawiającym interwałach czasowych,
— Zrealizowanie programu szkoleniowego dla konsultantów dedykowanych do obsługi zgłoszeń,
— Inne elementy szczegółowo opisane w SIWZ.
Technologia wykorzystana przez Zleceniobiorcę jak i przyjęty model obsługi zgłoszeń muszą zapewniać pełną redundancję technologiczną, operacyjną i funkcjonalną z Contact Center działającym aktualnie w PGE Obrót S.A. w Oddziale I z siedzibą w Łodzi.
Poprzez obsługę zgłoszeń rozumie się:
— reakcję na kontakt podjęty przez klienta w ustalonym przez strony czasie oraz udzielenie odpowiedzi na zadawane pytania lub przetworzenie informacji pobranej od klienta zgodnie z obowiązującymi procedurami w PGE Obrót SA,
— pobranie, przetworzenie i wprowadzenie do systemów Zamawiającego informacji niezbędnych do realizacji zgłoszenia klienta w ustalonym czasie, zgodnie z procedurami obowiązującymi u Zamawiającego oraz archiwizację tego zgłoszenia,
— wysyłka komunikatów tekstowych (SMS), wiadomości głosowych w zakresie działań telemarketingowych i przeprowadzania badań sondażowych oraz przeprowadzanie kampanii outboundowych z udziałem konsultanta.
Zakres zamówienia obejmuje, w szczególności:
— Skonfigurowanie, zintegrowanie i przetestowanie warstwy sprzętowej i aplikacyjnej, niezbędnej do uruchomienia i świadczenia usługi teleinformatycznej obsługi klienta oraz w zakresie realizacji kampanii outboundowych,
— Zaprojektowanie, wykonanie oraz wdrożenie aplikacji do obsługi zgłoszeń klientów, z możliwością definiowania przepływu pracy, zintegrowanej z systemami billingowymi zaimplementowanymi w Oddziałach Zamawiającego oraz umożliwiającej dwukierunkową wymianę informacji w zakresie odczytu danych z billingów, ich modyfikacji oraz ponownego zapisu,
— Zapewnienie odpowiedniej ilości dedykowanych łączy głosowych E1, zestawianych pomiędzy lokalizacją Zleceniobiorcy i Contact Center działającym w PGE Obrót SA w Łodzi, do obsługi wymaganego ruchu oraz: przekierowania połączeń do Contact Center działającego w PGE Obrót SA w Łodzi w przypadku awarii, braku dostępności, nagłej zmiany wolumenu połączeń przychodzących do Contact Center zleceniobiorcy, przyjęcia dodatkowego wolumenu połączeń w przypadku awarii, braku dostępności, nagłej zmiany wolumenu połączeń przychodzących do Contact Center działającego w PGE Obrót SA w Łodzi,
— Zintegrowanie systemu Contact Center Zleceniobiorcy z systemem IVR wykorzystywanym przez Zamawiającego,
— Zapewnienie narzędzi do monitorowania w trybie online rozmów konsultantów, ich katalogowania, przechowywania i archiwizowania,
— Raportowanie w ustalonym zakresie i w ustalonych z Zamawiającym interwałach czasowych,
— Zrealizowanie programu szkoleniowego dla konsultantów dedykowanych do obsługi zgłoszeń,
— Inne elementy szczegółowo opisane w SIWZ.
Technologia wykorzystana przez Zleceniobiorcę jak i przyjęty model obsługi zgłoszeń muszą zapewniać pełną redundancję technologiczną, operacyjną i funkcjonalną z Contact Center działającym aktualnie w PGE Obrót S.A. w Oddziale I z siedzibą w Łodzi.
II.2.2)Opcje
Nie
II.3)CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN REALIZACJI
Okres w miesiącach: 48 (od udzielenia zamówienia)
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1)WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje
1) Zamawiający będzie żądał od Wykonawcy wniesienia wadium w wysokości 250 000 (słownie: dwieście pięćdziesiąt tysięcy PLN). Wykonawca będzie zobowiązany wnieść wadium przed upływem terminu składania ofert ostatecznych, w jednej z form określonych w art. 45 ust. 6 ustawy z dnia 29.1.2004 r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity Dz. U. z 2007 r. Nr 223, poz. 1655 z późn. zm.), zwanej dalej ”PZP”.
2) Zamawiający będzie żądał zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 3 % maksymalnej nominalnej wartości zamówienia.
2) Zamawiający będzie żądał zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 3 % maksymalnej nominalnej wartości zamówienia.
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących
Warunki oraz termin płatności za dostawy i usługi składające się na przedmiot zamówienia zostaną określone w SIWZ.
III.1.3)Forma prawna jaką powinna przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia powinni ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu, albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
Zaleca się, aby pełnomocnictwo jednoznacznie określało postępowanie, do którego się odnosi, zakres czynności, do których został umocowany pełnomocnik, wskazywało pełnomocnika, wskazywało wszystkich Wykonawców, którzy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo należy załączyć do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie.
Wykonawcy występujący wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność za zobowiązania wynikające z realizacji umowy.
Przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego Zamawiający będą żądać przedstawienia do wglądu umowy regulującej współpracę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego.
Zaleca się, aby pełnomocnictwo jednoznacznie określało postępowanie, do którego się odnosi, zakres czynności, do których został umocowany pełnomocnik, wskazywało pełnomocnika, wskazywało wszystkich Wykonawców, którzy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo należy załączyć do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie.
Wykonawcy występujący wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność za zobowiązania wynikające z realizacji umowy.
Przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego Zamawiający będą żądać przedstawienia do wglądu umowy regulującej współpracę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego.
III.1.4)Inne szczególne warunki, którym podlega wykonanie zamówienia
Nie
III.2)WARUNKI UDZIAŁU
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi dotyczące wpisu do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunek dotyczący posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania.
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek ten musi zostać spełniony łącznie przez wszystkich Wykonawców.
3. Wykonawca jest zobowiązany wykazać brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 PZP, oraz wykazać, że spełnia warunki o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP.
W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 PZP oraz w celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP, Zamawiający żądają następujących dokumentów:
1) a) oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust 1 PZP; Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
1) b) oświadczenia o spełnianiu warunków o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP; Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten mogą złożyć łącznie;
2) aktualnego odpisu z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 PZP, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 PZP. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
3) aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
4) aktualnego zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
5) aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 PZP, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
6) aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 PZP, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
4. Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5 – 8 PZP mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5 – 8 PZP, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
5. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów:
1) o których mowa w ust. 3 pkt 2), 3), 4), 6) powyżej składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;
2) o którym mowa w ust. 3 pkt 5) powyżej, składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 PZP.
6. Dokumenty, o których mowa w ust. 5 pkt 1) lit. a) i c) oraz pkt 2 powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.
7. Dokument, o którym mowa w ust. 5 pkt 1) lit. b) powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenia zamówienia.
8. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 5, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
9. W zakresie terminu, w którym powinny być wystawione dokumenty, o których mowa w ust. 8 stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 6 i 7.
10. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
11. Wymagane dokumenty powinny być przedstawione w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.
12. Ocena spełniania przez Wykonawcę powyższych warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana metodą „spełnia”, nie spełnia” na podstawie informacji przedstawionych w dokumentach, o których mowa w ust. 3 - 8.
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek ten musi zostać spełniony łącznie przez wszystkich Wykonawców.
3. Wykonawca jest zobowiązany wykazać brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 PZP, oraz wykazać, że spełnia warunki o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP.
W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 PZP oraz w celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP, Zamawiający żądają następujących dokumentów:
1) a) oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust 1 PZP; Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
1) b) oświadczenia o spełnianiu warunków o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP; Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten mogą złożyć łącznie;
2) aktualnego odpisu z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 PZP, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 PZP. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
3) aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
4) aktualnego zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
5) aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 PZP, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
6) aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 PZP, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia dokument ten składa każdy z nich;
4. Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5 – 8 PZP mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5 – 8 PZP, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
5. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów:
1) o których mowa w ust. 3 pkt 2), 3), 4), 6) powyżej składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;
2) o którym mowa w ust. 3 pkt 5) powyżej, składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 PZP.
6. Dokumenty, o których mowa w ust. 5 pkt 1) lit. a) i c) oraz pkt 2 powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.
7. Dokument, o którym mowa w ust. 5 pkt 1) lit. b) powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenia do udziału w postępowaniu o udzielenia zamówienia.
8. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 5, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
9. W zakresie terminu, w którym powinny być wystawione dokumenty, o których mowa w ust. 8 stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 6 i 7.
10. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
11. Wymagane dokumenty powinny być przedstawione w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.
12. Ocena spełniania przez Wykonawcę powyższych warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana metodą „spełnia”, nie spełnia” na podstawie informacji przedstawionych w dokumentach, o których mowa w ust. 3 - 8.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące sytuacji ekonomicznej i finansowej tj.:
1) warunek posiadania środków finansowych lub zdolności kredytowej w kwocie nie mniejszej niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN).
2) są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca zobowiązany jest złożyć:
1. Informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których Wykonawca posiada rachunek, potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy na sumę nie mniejszą niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN)wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
2. Opłaconą polisę, na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia
Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
Ocena spełnienia powyższych warunków udziału w postępowaniu nastąpi w formule „spełnia” / „nie spełnia”.
Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejszy warunek muszą spełnić łącznie.
1) warunek posiadania środków finansowych lub zdolności kredytowej w kwocie nie mniejszej niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN).
2) są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca zobowiązany jest złożyć:
1. Informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których Wykonawca posiada rachunek, potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy na sumę nie mniejszą niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN)wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
2. Opłaconą polisę, na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia
Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
Ocena spełnienia powyższych warunków udziału w postępowaniu nastąpi w formule „spełnia” / „nie spełnia”.
Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejszy warunek muszą spełnić łącznie.
III.2.3)Zdolność techniczna
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów Wykonawca zobowiązany jest złożyć na potwierdzenie spełniania poniższych warunków udziału w postępowaniu następujące dokumenty:
I) posiadania wiedzy i doświadczenia
1. Wykonawca przedstawi wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie usług i dostaw, odpowiadających minimalnemu poziomowi wymaganych standardów określonych w ogłoszeniu, z podaniem ich wartości, przedmiotu (liczby obsługiwanych klientów Zamawiających), dat wykonania i odbiorców, wraz z dokumentami potwierdzającymi, że te usługi i dostawy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
2. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia, dokument ten składa przynajmniej jeden z nich.
II) dysponowania odpowiednim potencjałem oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia
1. Wykonawca przedstawi wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi osobami.
2. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
3. Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejsze warunki muszą spełnić łącznie.
4. Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu nastąpi w formule "spełnia" "nie spełnia", z zastrzeżeniem postanowień sekcji VI.3 pkt. 13-14.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki dotyczące:
1. Posiadania wiedzy i doświadczenia tj. w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali bądź wykonują należycie:
a) zamówienie lub zamówienia w zakresie obsługi teleinformatycznej poprzez Contact Center dla łącznie co najmniej 1,5 miliona klientów Zamawiających, przy wolumenie ruchu przychodzącego w wielkości co najmniej łącznie 70 000 połączeń miesięcznie dla SLA = 90 %, wraz z aplikacją do obsługi zgłoszeń klientów.
b) co najmniej jedno zamówienie w zakresie uruchomienia obsługi kampanii outboundowych w zakresie kampanii sprzedażowych oraz badań sondażowych.
Powyższe usługi mogą być wykonywane, bądź wykonane rozdzielnie lub mogą stanowić przedmiot jednego zamówienia.
Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia muszą łącznie spełnić powyższe warunki.
2. Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia tj. dysponuje lub będzie dysponować zespołem projektowym co najmniej w składzie:
1) Kierownik Projektu
2) Kierownik ds. Jakości
3) Architekt warstwy aplikacyjnej projektu
4) Architekt warstwy infrastrukturalnej projektu
5) co najmniej 5 osób dedykowanych do zadań związanych z uruchomieniem projektu.
Wszystkie osoby dedykowane ze strony Wykonawcy do uruchomienia usługi będącej przedmiotem zamówienia powinny biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie* oraz posiadać udokumentowane doświadczenie w realizacji projektów związanych z uruchomieniem usługi teleinformatycznej obsługi klientów poprzez Contact Center. W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego zamówienia dwóch lub więcej Wykonawców, oceniana będzie ich łączna zdolność techniczna.
* W przypadku, gdy osoby wymienione w niniejszym punkcie nie posługują się biegle językiem polskim w mowie i piśmie, Wykonawca na własny koszt zapewni odpowiednią liczbę tłumaczy, zapewniających stałe, bezpośrednie i biegłe tłumaczenia w kontaktach pomiędzy osobami uczestniczącymi w uruchomieniu usługi będącej przedmiotem zamówienia po stronie Wykonawcy, a Zamawiającym, a także zapewni tłumaczenie na bieżąco wszystkich dokumentów związanych z realizacją przedmiotowego zamówienia, stworzonych zarówno przez Wykonawcę jak i dostarczanych przez Zamawiających. Z uwagi na charakter przedmiotu zamówienia, tłumacze, którzy zostaną zaangażowani przez Wykonawcę powinni być biegli w tłumaczeniu zagadnień w szczególności biznesowych i informatycznych, tak by ich praca zapewniała poziom wykonania zamówienia przez Wykonawcę na takim samym poziomie jak wykonanie zamówienia przez Wykonawcę dysponującego osobami posługującymi się biegle językiem polskim w mowie i piśmie.
I) posiadania wiedzy i doświadczenia
1. Wykonawca przedstawi wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie usług i dostaw, odpowiadających minimalnemu poziomowi wymaganych standardów określonych w ogłoszeniu, z podaniem ich wartości, przedmiotu (liczby obsługiwanych klientów Zamawiających), dat wykonania i odbiorców, wraz z dokumentami potwierdzającymi, że te usługi i dostawy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
2. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia, dokument ten składa przynajmniej jeden z nich.
II) dysponowania odpowiednim potencjałem oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia
1. Wykonawca przedstawi wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi osobami.
2. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
3. Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejsze warunki muszą spełnić łącznie.
4. Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu nastąpi w formule "spełnia" "nie spełnia", z zastrzeżeniem postanowień sekcji VI.3 pkt. 13-14.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki dotyczące:
1. Posiadania wiedzy i doświadczenia tj. w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali bądź wykonują należycie:
a) zamówienie lub zamówienia w zakresie obsługi teleinformatycznej poprzez Contact Center dla łącznie co najmniej 1,5 miliona klientów Zamawiających, przy wolumenie ruchu przychodzącego w wielkości co najmniej łącznie 70 000 połączeń miesięcznie dla SLA = 90 %, wraz z aplikacją do obsługi zgłoszeń klientów.
b) co najmniej jedno zamówienie w zakresie uruchomienia obsługi kampanii outboundowych w zakresie kampanii sprzedażowych oraz badań sondażowych.
Powyższe usługi mogą być wykonywane, bądź wykonane rozdzielnie lub mogą stanowić przedmiot jednego zamówienia.
Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia muszą łącznie spełnić powyższe warunki.
2. Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia tj. dysponuje lub będzie dysponować zespołem projektowym co najmniej w składzie:
1) Kierownik Projektu
2) Kierownik ds. Jakości
3) Architekt warstwy aplikacyjnej projektu
4) Architekt warstwy infrastrukturalnej projektu
5) co najmniej 5 osób dedykowanych do zadań związanych z uruchomieniem projektu.
Wszystkie osoby dedykowane ze strony Wykonawcy do uruchomienia usługi będącej przedmiotem zamówienia powinny biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie* oraz posiadać udokumentowane doświadczenie w realizacji projektów związanych z uruchomieniem usługi teleinformatycznej obsługi klientów poprzez Contact Center. W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego zamówienia dwóch lub więcej Wykonawców, oceniana będzie ich łączna zdolność techniczna.
* W przypadku, gdy osoby wymienione w niniejszym punkcie nie posługują się biegle językiem polskim w mowie i piśmie, Wykonawca na własny koszt zapewni odpowiednią liczbę tłumaczy, zapewniających stałe, bezpośrednie i biegłe tłumaczenia w kontaktach pomiędzy osobami uczestniczącymi w uruchomieniu usługi będącej przedmiotem zamówienia po stronie Wykonawcy, a Zamawiającym, a także zapewni tłumaczenie na bieżąco wszystkich dokumentów związanych z realizacją przedmiotowego zamówienia, stworzonych zarówno przez Wykonawcę jak i dostarczanych przez Zamawiających. Z uwagi na charakter przedmiotu zamówienia, tłumacze, którzy zostaną zaangażowani przez Wykonawcę powinni być biegli w tłumaczeniu zagadnień w szczególności biznesowych i informatycznych, tak by ich praca zapewniała poziom wykonania zamówienia przez Wykonawcę na takim samym poziomie jak wykonanie zamówienia przez Wykonawcę dysponującego osobami posługującymi się biegle językiem polskim w mowie i piśmie.
III.2.4)Zamówienia zastrzeżone
Nie
III.3)SPECYFICZNE WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ NA USŁUGI
III.3.1)Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu
Nie
III.3.2)Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi
Nie
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1)RODZAJ PROCEDURY
IV.1.1)Rodzaj procedury
Negocjacyjna
Kandydaci zostali już zakwalifikowani Nie
Kandydaci zostali już zakwalifikowani Nie
IV.2)KRYTERIA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena za obsługę 1 minuty połączenia. Waga 90
2. Cena za obsługę 1 wiadomości tekstowej SMS. Waga 10
1. Cena za obsługę 1 minuty połączenia. Waga 90
2. Cena za obsługę 1 wiadomości tekstowej SMS. Waga 10
IV.2.2)Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna
Nie
IV.3)INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający
54/RZ/DO/2011
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Nie
IV.3.3)Warunki uzyskania specyfikacji i dokumentów dodatkowych
Dokumenty odpłatne Nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
14.9.2011 - 12:00
IV.3.5)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
IV.3.7)Warunki otwierania ofert
SEKCJA VI: INFORMACJE UZUPEŁNIAJĄCE
VI.1)JEST TO ZAMÓWIENIE O CHARAKTERZE POWTARZAJĄCYM SIĘ
Nie
VI.2)ZAMÓWIENIE DOTYCZY PROJEKTU/PROGRAMU FINANSOWANEGO ZE ŚRODKÓW WSPÓLNOTOWYCH
Nie
VI.3)INFORMACJE DODATKOWE
1) Wykonawca może złożyć tylko jeden wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
2) Wszystkie dokumenty składane przez Wykonawcę powinny być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę (osoby) uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy lub upoważnioną osobę (osoby), dla której upoważnienie zostało dołączone do wniosku zgodnie z punktem 1.3. sekcji III. Zamawiający mogą żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie potwierdzonej kopii dokumentu, gdy złożona przez Wykonawcę kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości co do jej prawdziwości.
3) Wymaga się, aby wniosek oraz wszystkie oświadczenia, dokumenty i załączniki były podpisane przez osobę lub osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy. Wskazane jest, aby wszystkie strony wniosku zawierające treść były ponumerowane i parafowane przez osobę (osoby) podpisujące wniosek oraz trwale spięte tak, aby tworzyły jedną całość. Wymaga się, aby wszelkie poprawki były dokonane w sposób czytelny i parafowane przez osobę (osoby) podpisujące wniosek. Dodatkowo mogą być opatrzone datą dokonania poprawki.
4) Wykonawca powinien dołączyć do wniosku pełnomocnictwo do podpisania wniosku, jeżeli uprawnienie do reprezentacji Wykonawcy nie wynika z dokumentów określonych w pkt. III.2.1)3.2) i III.2.1)5.
5) Wniosek powinien być sporządzony czytelnym pismem. Zaleca się sporządzenie wniosku na komputerze lub maszynie do pisania.
6) Strony wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu powinny być ponumerowane i zabezpieczone przed zdekompletowaniem (np. szycie, zbindowanie).
7) Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu powinien być dostarczony w nieprzejrzystym opakowaniu, uniemożliwiającym odczytanie jego zawartości. Opakowanie zewnętrzne wniosku powinno być opisane w następujący sposób: „Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu na - Uruchomienie i świadczenie usługi teleinformatycznej obsługi klienta poprzez Contact Center.” oraz winien zawierać dopisek „Nie otwierać przed dniem <termin złożenia wniosku, godz.>" i zaadresowane do PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów.
8) Zamawiający nie wyraża zgody na składanie wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, oświadczeń, oferty oraz innych dokumentów w języku innym niż język polski. W przypadku załączonych do wniosków dokumentów sporządzonych w języku obcym, Wykonawca zobowiązany jest złożyć niniejsze dokumenty wraz z tłumaczeniem na język polski. Podpis pod dokumentami powinien umożliwiać zidentyfikowanie osoby podpisującej.
9) Wykonawca ma prawo zastrzec informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, tj. nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania w celu zachowania ich poufności. Dokumenty stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Wykonawcy należy umieścić w dodatkowej kopercie z dopiskiem „tajemnica przedsiębiorstwa”. Brak zastrzeżenia traktowany będzie jako zgoda na ujawnienie treści wniosku w całości.
10) Wniosek powinien zawierać wszystkie wymagane dokumenty, oświadczenia i załączniki, o których mowa w niniejszym dokumencie w punkcie III.2. „Warunki udziału”. Zaleca się, aby kolejność oświadczeń i dokumentów odpowiadała kolejności określonej w III 2 „Warunki udziału”.
11) W przypadku złożenia przez Wykonawcę dokumentu lub oświadczenia, w którym zostanie wskazana kwota w walucie innej niż PLN, wówczas zostanie ona przeliczona na PLN wg średniego kursu NBP obowiązującego na dzień ukazania się ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej (w przypadku braku średniego kursu NBP w dniu ukazania się ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, wskazana kwota zostanie przeliczona na PLN wg średniego kursy NBP ostatnio obowiązującego przed dniem publikacji ogłoszenia o zamówieniu).
12) Przedmiotowe postępowanie prowadzone jest zgodnie z art. 134 ust. 1 PZP w trybie negocjacji z ogłoszeniem. Wykonawcy zainteresowani udziałem w postępowaniu powinni złożyć wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w oparciu o ogłoszenie o zamówieniu. Wszelkie koszty związane z przygotowaniem i przedłożeniem wniosku niezależnie od wyniku postępowania, ponosi wyłącznie Wykonawca. Po dokonaniu oceny ww. wniosków Zamawiający zaprosi Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu do składania ofert wstępnych (nie zawierających ceny). Wraz z zaproszeniem Zamawiający przekaże SIWZ. Wykonawcy, którzy złożyli oferty wstępne niepodlegające odrzuceniu, zostaną zaproszeni do negocjacji. Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawców, z którymi prowadził negocjacje.
13) Ocena spełniania warunków udziału w Postępowaniu dokonana będzie w sposób spełnia / nie spełnia, z poniższym zastrzeżeniem. Zamawiający zaprosi do składania ofert 5 Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, a w przypadku, gdy liczba Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, jest większa niż określona w niniejszym ogłoszeniu, Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawców, którzy otrzymają najwyższą liczbę punktów wynikającą z oceny spełniania tych warunków. Punkty przyznawane będą Wykonawcom według następującego schematu:
a) za teleinformatyczną obsługę klientów poprzez Contact Center, wykonawca otrzyma 3 punkty za każde pełne 200 000 klientów ponad 1,5 miliona, łącznie nie więcej niż 15
b) za każde zamówienie w zakresie uruchomienia obsługi kampanii outboundowych w zakresie kampanii sprzedażowych oraz badań sondażowych, wykonawca otrzyma 1 punkt, łącznie nie więcej niż 3.
14) W przypadku, gdy po dokonaniu oceny w sposób określony wyżej, na ostatnim (piątym) miejscu kwalifikującym Wykonawców do dalszego udziału w postępowaniu znajdzie się więcej niż 1 Wykonawca, do złożenia ofert wstępnych zostaną zaproszeni wszyscy Wykonawcy, którzy znajdą się na tym miejscu.
15) Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują – z zastrzeżeniem punktów VI.2) niniejszego ogłoszenia – drogą elektroniczną. Każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt otrzymania danego dokumentu. Zawsze dopuszczalna jest forma pisemna.
2) Wszystkie dokumenty składane przez Wykonawcę powinny być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę (osoby) uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy lub upoważnioną osobę (osoby), dla której upoważnienie zostało dołączone do wniosku zgodnie z punktem 1.3. sekcji III. Zamawiający mogą żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie potwierdzonej kopii dokumentu, gdy złożona przez Wykonawcę kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości co do jej prawdziwości.
3) Wymaga się, aby wniosek oraz wszystkie oświadczenia, dokumenty i załączniki były podpisane przez osobę lub osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy. Wskazane jest, aby wszystkie strony wniosku zawierające treść były ponumerowane i parafowane przez osobę (osoby) podpisujące wniosek oraz trwale spięte tak, aby tworzyły jedną całość. Wymaga się, aby wszelkie poprawki były dokonane w sposób czytelny i parafowane przez osobę (osoby) podpisujące wniosek. Dodatkowo mogą być opatrzone datą dokonania poprawki.
4) Wykonawca powinien dołączyć do wniosku pełnomocnictwo do podpisania wniosku, jeżeli uprawnienie do reprezentacji Wykonawcy nie wynika z dokumentów określonych w pkt. III.2.1)3.2) i III.2.1)5.
5) Wniosek powinien być sporządzony czytelnym pismem. Zaleca się sporządzenie wniosku na komputerze lub maszynie do pisania.
6) Strony wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu powinny być ponumerowane i zabezpieczone przed zdekompletowaniem (np. szycie, zbindowanie).
7) Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu powinien być dostarczony w nieprzejrzystym opakowaniu, uniemożliwiającym odczytanie jego zawartości. Opakowanie zewnętrzne wniosku powinno być opisane w następujący sposób: „Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu na - Uruchomienie i świadczenie usługi teleinformatycznej obsługi klienta poprzez Contact Center.” oraz winien zawierać dopisek „Nie otwierać przed dniem <termin złożenia wniosku, godz.>" i zaadresowane do PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów.
8) Zamawiający nie wyraża zgody na składanie wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, oświadczeń, oferty oraz innych dokumentów w języku innym niż język polski. W przypadku załączonych do wniosków dokumentów sporządzonych w języku obcym, Wykonawca zobowiązany jest złożyć niniejsze dokumenty wraz z tłumaczeniem na język polski. Podpis pod dokumentami powinien umożliwiać zidentyfikowanie osoby podpisującej.
9) Wykonawca ma prawo zastrzec informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, tj. nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania w celu zachowania ich poufności. Dokumenty stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Wykonawcy należy umieścić w dodatkowej kopercie z dopiskiem „tajemnica przedsiębiorstwa”. Brak zastrzeżenia traktowany będzie jako zgoda na ujawnienie treści wniosku w całości.
10) Wniosek powinien zawierać wszystkie wymagane dokumenty, oświadczenia i załączniki, o których mowa w niniejszym dokumencie w punkcie III.2. „Warunki udziału”. Zaleca się, aby kolejność oświadczeń i dokumentów odpowiadała kolejności określonej w III 2 „Warunki udziału”.
11) W przypadku złożenia przez Wykonawcę dokumentu lub oświadczenia, w którym zostanie wskazana kwota w walucie innej niż PLN, wówczas zostanie ona przeliczona na PLN wg średniego kursu NBP obowiązującego na dzień ukazania się ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej (w przypadku braku średniego kursu NBP w dniu ukazania się ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, wskazana kwota zostanie przeliczona na PLN wg średniego kursy NBP ostatnio obowiązującego przed dniem publikacji ogłoszenia o zamówieniu).
12) Przedmiotowe postępowanie prowadzone jest zgodnie z art. 134 ust. 1 PZP w trybie negocjacji z ogłoszeniem. Wykonawcy zainteresowani udziałem w postępowaniu powinni złożyć wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w oparciu o ogłoszenie o zamówieniu. Wszelkie koszty związane z przygotowaniem i przedłożeniem wniosku niezależnie od wyniku postępowania, ponosi wyłącznie Wykonawca. Po dokonaniu oceny ww. wniosków Zamawiający zaprosi Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu do składania ofert wstępnych (nie zawierających ceny). Wraz z zaproszeniem Zamawiający przekaże SIWZ. Wykonawcy, którzy złożyli oferty wstępne niepodlegające odrzuceniu, zostaną zaproszeni do negocjacji. Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawców, z którymi prowadził negocjacje.
13) Ocena spełniania warunków udziału w Postępowaniu dokonana będzie w sposób spełnia / nie spełnia, z poniższym zastrzeżeniem. Zamawiający zaprosi do składania ofert 5 Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, a w przypadku, gdy liczba Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, jest większa niż określona w niniejszym ogłoszeniu, Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawców, którzy otrzymają najwyższą liczbę punktów wynikającą z oceny spełniania tych warunków. Punkty przyznawane będą Wykonawcom według następującego schematu:
a) za teleinformatyczną obsługę klientów poprzez Contact Center, wykonawca otrzyma 3 punkty za każde pełne 200 000 klientów ponad 1,5 miliona, łącznie nie więcej niż 15
b) za każde zamówienie w zakresie uruchomienia obsługi kampanii outboundowych w zakresie kampanii sprzedażowych oraz badań sondażowych, wykonawca otrzyma 1 punkt, łącznie nie więcej niż 3.
14) W przypadku, gdy po dokonaniu oceny w sposób określony wyżej, na ostatnim (piątym) miejscu kwalifikującym Wykonawców do dalszego udziału w postępowaniu znajdzie się więcej niż 1 Wykonawca, do złożenia ofert wstępnych zostaną zaproszeni wszyscy Wykonawcy, którzy znajdą się na tym miejscu.
15) Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują – z zastrzeżeniem punktów VI.2) niniejszego ogłoszenia – drogą elektroniczną. Każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt otrzymania danego dokumentu. Zawsze dopuszczalna jest forma pisemna.
VI.4)PROCEDURY ODWOŁAWCZE
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587701
Internet: www.uzp.gov.pl
Faks +48 224587700
VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań.
Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 PZP. Odwołanie wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 PZP, albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Odwołanie wobec czynności innych niż określone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 PZP. Odwołanie wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 PZP, albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Odwołanie wobec czynności innych niż określone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587701
Internet: www.uzp.gov.pl
Faks +48 224587700
VI.5)DATA WYSŁANIA NINIEJSZEGO OGŁOSZENIA:
5.8.2011