Informacje o przetargu
Wsparcie serwisowe dla urządzeń sieciowych firmy Cisco System Inc.
Opis przedmiotu przetargu: 1.1. Przedmiot zamówienia umowy obejmuje wparcie serwisowe dla urządzeń sieciowych firmy Cisco Systems Inc., będących własnością Gminy Miasta Toruń, które zostały wskazane w załączniku nr 1 do Umowy. Wykonawca oświadcza, że jest producentem lub autoryzowanym przez producenta partnerem serwisowym urządzeń, wskazanych w załączniku nr 1, uprawnionym m.in. do udzielania Wsparcia serwisowego urządzeń, w tym usuwania Awarii poprzez naprawę lub wymianę urządzeń oraz aktualizacji ich oprogramowania, a także prowadzenia Konsultacji na warunkach, określonych w Umowie. 1.2. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia, o którym mowa w pkt 1.1. obejmuje: 1) wsparcie serwisowe dla urządzeń sieciowych i oprogramowania firmy Cisco Systems Inc., będących własnością Gminy Miasta Toruń, które zostały wskazane w załączniku nr 1. Usługa będzie świadczona przez producenta lub autoryzowanego partnera serwisowego urządzeń wskazanych w załączniku nr 1 przez serwis uprawniony do wsparcia serwisowego urządzeń w tym usuwania awarii lub wymianę urządzeń oraz aktualizacji ich oprogramowania a także prowadzenia konsultacji, 2) Zakres usługi obejmuje okres 12 miesięcy, uprawniające do naprawy bądź wymiany sprzętu w przypadku zdiagnozowania awarii urządzenia oraz do aktualizacji oprogramowania dla urządzenia 3) Wsparcie serwisowe, realizowane na bazie świadczeń serwisowych producenta urządzeń, przez cały okres Serwisu, w siedzibie Zamawiającego, dla wszystkich urządzeń, wskazanych w załączniku nr 1. Po podpisaniu umowy Wykonawca w ciągu 14 dni będzie musiał okazać się wykupionym u producenta świadczeniem serwisowym na urządzenia lub części wymienione w załączniku nr 1. W przypadku urządzeń lub podzespołów dla których nie jest możliwe wykupienie wsparcia producenta Wykonawca zapewni naprawę, bądź wymianę uszkodzonego urządzenia na bazie własnych zespołów w czasie określonym w § 12 ust. 2 pkt. 2 wzoru umowy). 4) dla urządzeń lub części, dla których wsparcie producenta kończy się w czasie trwania umowy Wykonawca zapewni wsparcie producenta do końca trwania okresu wsparcia producenta a w dalszym okresie zapewni naprawę, bądź wymianę uszkodzonego urządzenia na bazie własnych zespołów 5) wymianę części uszkodzonych jak również kompletnych urządzeń, w ramach naprawy przez Wykonawcę, na nowe, objęte gwarancją producenta. 6) Diagnostykę Awarii, zgłoszonych przez Zamawiającego lub wykrytych przez Wykonawcę, w czasie umożliwiającym wykonanie naprawy zgodnie z wymogami zawartymi w § 12 ust. 2 pkt 2 wzoru umowy). 7) dostarczanie i instalację na żądanie Zamawiającego najnowszych wersji oprogramowania urządzeń, bez dodatkowych opłat. 8) zapewnienie pracownikom Zamawiającego dostępu i możliwości pobrania najnowszych wersji oprogramowania dla urządzeń objętych Serwisem. Wykonawca upoważni wskazane przez Zamawiającego konta, do dostępu i pobierania oprogramowania z portalu firmy Cisco, 9) Wykonawca udostępni pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń serwisowych. 10) zapewnienie centrum obsługi, które jest odpowiedzialne za przyjmowanie zgłoszeń serwisowych związanych z eksploatacją, zarządzaniem i utrzymaniem sprzętu w trybie 24h/dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Centrum obsługi umożliwia rejestrację zgłoszeń za pomocą kanałów komunikacyjnych wskazanych § 12 ust. 1. 11) Wykonawca w czasie trwania umowy posiada certyfikat CISCO Cloud and Managed Services Master oraz Gold certified partner. 12) Wykonawca musi posiadać wdrożony system obsługi incydentów serwisowych, który umożliwia rejestrację czynności wykonywanych na zgłoszeniu przez pracowników Wykonawcy oraz automatyczne powiadamiał osobę zgłaszającą po stronie Zamawiającego o każdorazowej zmianie statusu zgłoszenia do 30 min. od zmiany statusu. System ten powinien umożliwiać sporządzanie raportów z obsługi incydentów. 13) Wykonawca w czasie trwanie Umowy musi dysponować co najmniej dwoma osobami posiadającymi certyfikaty wystawione przez producenta sprzętu objętego usługą wsparcia. Osoby te muszą posiadać jeden z certyfikatów w następujących specjalnościach oraz następujących poziomach (niższe klasy certyfikatów nie są dopuszczane): - Cisco Certified Internetwork Expert Routing and Switching, - Cisco Certified Network Professional, - Cisco Cloud and Managed Services Masetr lub CCNP Service Provider 14) Wykonawca na czas pełnienia serwisu umożliwi poprzez upoważnienie konta Zamawiającego w serwisie producenta, upoważnionym przedstawicielom Zamawiającego dostęp do: • pełnej informacji technicznej producenta (w tym o nowych wersjach oprogramowania, urządzeń, dokumentacji) • dostępu do bazy wiedzy opisującej znane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania, 15) dla urządzeń/podzespołów objętych serwisem producenta, Wykonawca zobowiązany będzie do przedłożenia do protokołu odbioru wymiany/naprawy urządzenia, oświadczenia Producenta o wykupieniu wymaganych pakietów serwisowych na cały okres świadczenia serwisu 16) dla urządzeń/podzespołów nie objętych serwisem producenta, Wykonawca każdorazowo przedłoży do protokołu odbioru wymiany/naprawy urządzenia, oświadczenia o sprawności sprzętu i źródle jego pochodzenia oraz gwarancji sprawności sprzętu w okresie do końca trwania umowy. 17) konsultacje w kwestiach konfiguracji i problemów sieciowych, na żądanie Zamawiającego w ilości 10 Incydentów na warunkach określonych w § 13 wzoru umowy. Każdy zgłaszany przez Zamawiającego incydent może zostać zakończony tylko i wyłącznie przy obustronnej zgodzie na jego zamknięcie. Diagnostyka Awarii i usterek, o których mowa w pkt 1.2.6), nie będzie wliczona w zakres przysługujących zamawiającemu w ramach umowy dziesięciu Incydentów. 1.3. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub podwykonawcę, przez cały okres realizacji przedmiotu zamówienia, osób wykonujących wskazane poniżej czynności w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia: konsultacje w kwestiach konfiguracji i problemów sieciowych. Szczegóły dotyczące wymagań zatrudnienia na podstawie umowy o pracę zawarte zostały we wzorze umowy, stanowiącym załącznik do SIWZ. 1.4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera wzór umowy wraz z załącznikiem stanowiący załącznik nr 7 do siwz. 1.5. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych oraz ofert częściowych 1.5. Zamawiający nie przewiduje wymagań, o których mowa w art. 29 ust. 4 PZP oraz postawienia zastrzeżeń, o których mowa w art. 36 a ust. 2 ustawy.
Adres: | ul. Wały gen. Sikorskiego 8, 87-100 Toruń, woj. kujawsko-pomorskie |
---|---|
Dane kontaktowe: | email: bzp@um.torun.pl tel: 566 118 713 fax: 566 118 622 |
Dane postępowania
ID postępowania: | 498261-N-2020 | ||
---|---|---|---|
Data publikacji zamówienia: | 2020-01-02 | Termin składania wniosków: | 2020-01-10 |
Rodzaj zamówienia: | usługi | Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 386 dni | Wadium: | 2000 ZŁ |
Oferty uzupełniające: | TAK | Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE | Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 | Kryterium ceny: | 0% |
WWW ogłoszenia: | www.bip.torun.pl | Informacja dostępna pod: | |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
72611000-6 | Usługi w zakresie wsparcia technicznego |