Informacje o przetargu
Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w ramach projektu pn. ROZWÓJ ELEKTRONICZNYCH USŁUG PUBLICZNYCH W GMINIE OBORNIKI ŚLĄSKIE.
Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest: opracowanie, dostawia i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w ramach projektu pn. ROZWÓJ ELEKTRONICZNYCH USŁUG PUBLICZNYCH W GMINIE OBORNIKI ŚLĄSKIE z elementami: - System EDiOM, - System Cmentarz, - System Informacji Przestrzennej i Nieruchomości, - System Wodociągi i Kanalizacja wraz z Elektronicznym Biurem Obsługi Klienta Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia dla wdrożonego oprogramowania Aplikacyjnego 12-miesięcznego okresu opieki autorskiej, wsparcia technicznego i usług Asysty Technicznej. Asystą Techniczną jest usługa świadczona przez Wykonawcę, polegająca na bieżącym wsparciu Administratora (wyznaczonego przez Zamawiającego) w zakresie eksploatacji i obsługi wdrożonych w ramach przedmiotowej umowy usług elektronicznych zgodnie z poniższymi wymaganiami: 1. Celem świadczenia usług Asysty technicznej jest bezpłatne wsparcie techniczne w używaniu Oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał licencję na podstawie realizacji Przedmiotu Zamówienia. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób uprawnionych ze strony Zamawiającego do korzystania z Asysty technicznej. 2. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną Asystę techniczną przez okres min. 12 miesięcy. Okres i zakres Asysty technicznej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru. 3. Wykonawca zapewni świadczenie Asysty technicznej w języku polskim. 4. Wykonawca zagwarantuje świadczenie usługi Asysty technicznej wyłącznie przez wykwalifikowany personel, przez co rozumie się osobę/osoby z doświadczeniem, posiadające odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i wiedzę na temat Oprogramowania, po odpowiednim przeszkoleniu, cechujące się odpowiednimi predyspozycjami do kontaktu z Użytkownikiem Końcowym tj. komunikatywnością, dobra dykcją, odporność na stres, cierpliwością, pozytywnym nastawieniem do Użytkownika Końcowego. Personel Wykonawcy świadczący usługę Asysty technicznej musi posiadać umiejętności pracy z "trudnym użytkownikiem" np. zdenerwowanym, niecierpliwym, zadającym niejasne pytania lub udzielający niejasnych odpowiedzi - nieobeznanym w temacie. 5. Przedmiotem usługi Asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego jest: a) gotowość do świadczenia konsultacji telefonicznych, b) świadczenia konsultacji telefonicznych w Oknie serwisowym, c) gotowość do świadczenia zdalnej pomocy użytkownikom Oprogramowania poprzez szyfrowane połączenia do komputera użytkownika za zgodą i pod nadzorem Zamawiającego, d) gotowość do ewentualnego uruchomienia niezbędnej i koniecznej obsługi danych poprzez szyfrowane kanały dostępowe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, e) wykonania dodatkowych, a nieprzewidzianych w SIWZ funkcjonalności w Oprogramowaniu, po zaakceptowaniu przez obie strony warunków realizacji (w tym pracochłonności) w ramach Asysty Technicznej. W ramach opieki autorskiej Wykonawca jest zobowiązany do: - nieodpłatnego dostarczania nowych wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego, oprogramowania bazodanowego oraz narzędziowego, - nieodpłatnego dostarczania nowych wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego, w przypadku nastąpienia zmiany w obowiązującym prawodawstwie, wymagającej nowszej wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego w terminach nie dłuższych niż określonych przez Ustawodawcę, - informowania Zamawiającego o dostępnych wersjach / aktualizacjach / poprawkach oprogramowania aplikacyjnego, oprogramowania bazodanowego oraz narzędziowego, - udostępnienia mechanizmu automatycznego sprawdzania, pobierania i instalacji poprawek Oprogramowania z wyłączeniem oprogramowania bazodanowego i oprogramowania narzędziowego dotyczącego GIS. Zamawiający dopuszcza, aby w przypadku rozwiązań portalowych działających w oparciu o przeglądarkę WWW i/lub serwery aplikacyjne Wykonawca zaproponował inną procedurę pobierania i instalacji poprawek Oprogramowania na etapie realizacji Przedmiotu Zamówienia, - instalacji nowych wersji Oprogramowania w środowisku testowym w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, - przenoszenie nowej wersji Oprogramowania do środowiska produkcyjnego w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, po wykonaniu testów w środowisku testowym. Okres i zakres opieki autorskiej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru. Wykonawca zapewni świadczenie usług gwarancyjnych: 1. Świadczenie usług gwarancyjnych przez okres 60 miesięcy od daty podpisania końcowego protokołu odbioru przedmiotu umowy. W ramach gwarancji Wykonawca sprawuje opiekę serwisową oprogramowania i sprzętu, polegającą na usuwaniu awarii, usterek oraz błędów, zgodnie z poniższymi wytycznymi: 2. Okres świadczenia usług gwarancyjnych rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego, 3. W okresie trwania Gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do wykonywania świadczeń gwarancyjnych polegających na: - skutecznym Rozwiązaniu Zgłoszeń, w tym Incydentów i Problemów zgłaszanych przez Zamawiającego, - dostarczaniu, instalacji i wdrażaniu niezbędnych lub celowych poprawek (w tym tzw. łat programowych - ang. "patch") Oprogramowania wraz z przekazaniem kompletnej Dokumentacji poprawek, instrukcji instalacji, instrukcji użytkowania, - innych koniecznych działaniach nie wymienionych w powyższych punktach mających na celu zapewnienie Normalnego Działania Systemu. 4. Wszelkie świadczenia dostarczone przez Wykonawcę w ramach Gwarancji będą wykonywane przez wykwalifikowany i posiadający wystarczającą wiedzę personel Zamawiającego. 5. Wykonawca jest zobowiązany zrealizować wszelkie świadczenia w ramach Gwarancji w taki sposób aby zapewnić pełną funkcjonalność Systemu w trakcie i po zrealizowaniu świadczenia. 6. Wszelkie działania związane z świadczeniem gwarancji muszą być wykonywane za wiedzą i akceptacją Zamawiającego. 7. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną usługę Help Desk przez okres świadczenia serwisu gwarancyjnego. 8. Wykonawca w okresie świadczenia serwisu gwarancyjnego ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji za Błędy Oprogramowania / Awarie oraz ich usunięcie. 9. Wyznaczeni pracownicy Zamawiającego w przypadku wystąpienia Zdarzenia wysyłają formularz Zgłoszenia do systemu Help Desk. 10. Zgłoszenie może być wysyłane poprzez system Help Desk lub telefonicznie. Czas zgłoszenia liczony będzie od momentu zarejestrowania problemu w systemie co zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością email Zamawiającemu. 11. Zgłoszenia wypełniane i wysyłane przez pracowników Zamawiającego podlegają akceptacji przez Administratora ze strony Zamawiającego. 12. W szczególnych przypadkach pracownik Zamawiającego może, w przypadku wystąpienia Zdarzenia, przesłać Wykonawcy Zgłoszenie faksem lub e-mailem. 13. Błąd musi być opisany przez zgłaszającego w sposób umożliwiający odtworzenie Błędu w środowisku wzorcowym Wykonawcy. Jeżeli odtworzenie Błędu nie będzie możliwe w środowisku wzorcowym, Wykonawca zdiagnozuje Błąd w środowisku Zamawiającego, (Uwaga: termin skutecznego Rozwiązania Zgłoszenia nie może ulec wydłużeniu). 14. Czas Rozwiązania Zgłoszenia odnosi się do Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę w ramach niniejszego postępowania. 15. Wykonawca odpowiedzialny jest za usuwanie Błędów Oprogramowania Aplikacyjnego wynikających z nieprawidłowego (niezgodnego z instrukcją) działania Oprogramowania Aplikacyjnego. 16. Wykonawca zobowiązany jest do wspierania Zamawiającego w zakresie Rozwiązywania Zgłoszeń dot. Oprogramowania Narzędziowego, na które Wykonawca przekazał Zamawiającemu licencje firm trzecich. 17. Usunięcie Błędu Oprogramowania oznacza przekazanie przez Wykonawcę do Zgłaszającego, nowej wersji Oprogramowania, poprawki lub rekonfiguracji Oprogramowania oraz usunięcie skutków błędu. Wykonawca jest zobowiązany dopilnować, aby Zamawiający potwierdził odbiór informacji o nowej wersji oprogramowania, tak aby było jasne, że Zamawiający jest świadomy, że brak aktualizacji może spowodować pewne zagrożenia. 18. Wykonawca nie będzie zobowiązany do usunięcia Błędów Oprogramowania spowodowanych obsługą Oprogramowania niezgodnie z Dokumentacją Użytkową ani Błędów Oprogramowania spowodowanych działaniem osób trzecich, za których działania Wykonawca nie będzie ponosić odpowiedzialności. 19. W uzasadnionych przypadkach Czas Rozwiązania Zgłoszenia, mogą zostać przedłużone za porozumieniem Przedstawicieli Stron. 20. O zmianie terminów Rozwiązania Zgłoszenia Wykonawca poinformuje Zamawiającego e-mailem. Lokalizacja docelowa wdrożenia usług: a) Urząd Miejski w Obornikach Śląskich, ul. Trzebnicka 1, 55-120 Oborniki Śląskie, b) Zakład Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o., Zakład Wodociągów i Kanalizacji, ul. Trzebnicka 88, 55-120 Oborniki Śląskie,
Zamawiający:
Gmina Oborniki Śląskie
Adres: | ul. Trzebnicka 1, 55-120 Oborniki Śląskie, woj. dolnośląskie |
---|---|
Dane kontaktowe: | email: inwestycje@oborniki-slaskie.pl tel: 071 3103519, 3103536 fax: 713 102 295 |
Dane postępowania
ID postępowania: | 550130-N-2019 | ||
---|---|---|---|
Data publikacji zamówienia: | 2019-05-21 | Termin składania wniosków: | 2019-06-05 |
Rodzaj zamówienia: | usługi | Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | - | Wadium: | 9200 ZŁ |
Oferty uzupełniające: | NIE | Oferty częściowe: | TAK |
Oferty wariantowe: | NIE | Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 | Kryterium ceny: | 60% |
WWW ogłoszenia: | www.oborniki-slaskie.pl | Informacja dostępna pod: | http://bip.oborniki-slaskie.pl/ |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
72263000-6 | Usługi wdrażania oprogramowania |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
---|---|---|
Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w zakresie Systemu EDiOM | LEHMANN+PARTNER Sp. z o.o. Konin | 99 814,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2019-07-11 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 99 815,00 zł Minimalna złożona oferta: 99 815,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 99 815,00 zł Maksymalna złożona oferta: 99 815,00 zł | |
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w zakresie Systemu Cmentarz. | Aspello Sp. z o.o. Opole | 56 580,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2019-07-11 Dotyczy cześci nr: 2 Kody CPV: 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 56 580,00 zł Minimalna złożona oferta: 56 580,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 56 580,00 zł Maksymalna złożona oferta: 56 580,00 zł | |
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w zakresie Systemu Informacji Przestrzennej i Nieruchomości. | Aspello Sp. z o.o. Opole | 120 540,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2019-07-11 Dotyczy cześci nr: 3 Kody CPV: 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 120 540,00 zł Minimalna złożona oferta: 120 540,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 120 540,00 zł Maksymalna złożona oferta: 120 540,00 zł | |
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego, serwera oraz zorganizowanie szkoleń w zakresie Systemu Wodociągi i Kanalizacja wraz z Elektronicznym Biurem Obsługi Klienta | Aspello Sp. z o.o. Opole | 154 980,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2019-07-11 Dotyczy cześci nr: 4 Kody CPV: 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 72263000-6 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 154 980,00 zł Minimalna złożona oferta: 154 980,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 154 980,00 zł Maksymalna złożona oferta: 154 980,00 zł | |
Gość Zamawiający | Ogłoszenie nr 540099282-N-2019 z dnia 21-05-2019 r. Oborniki Śląskie: OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA OGŁOSZENIE DOTYCZY: Ogłoszenia o zamówieniu INFORMACJE O ZMIENIANYM OGŁOSZENIU Numer: 550130-N-2019 Data: 21/05/2019 SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY Gmina Oborniki Śląskie, Krajowy numer identyfikacyjny 93193508100000, ul. ul. Trzebnicka 1, 55-120 Oborniki Śląskie, woj. dolnośląskie, państwo Polska, tel. 071 3103519, 3103536, e-mail inwestycje@oborniki-slaskie.pl, faks 713 102 295. Adres strony internetowej (url): www.oborniki-slaskie.pl SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU II.1) Tekst, który należy zmienić: Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst: Numer sekcji: III Punkt: 6 W ogłoszeniu jest: 1. Próbki, opisy, fotografie, plany, projekty, rysunki, modele, wzory, programy komputerowe oraz inne podobne materiały, których autentyczność musi zostać poświadczona przez wykonawcę na żądanie zamawiającego, w tym wersje demonstracyjne oferowanego oprogramowania. Materiał składany w terminie 7 dni od dnia wezwania przez Zamawiającego do uzupełnienia oferty. W ogłoszeniu powinno być: 1. Próbki, opisy, fotografie, plany, projekty, rysunki, modele, wzory, programy komputerowe oraz inne podobne materiały, których autentyczność musi zostać poświadczona przez wykonawcę na żądanie zamawiającego, w tym wersje demonstracyjne oferowanego oprogramowania łącznie z prezentacją proponowanych rozwiązań. Materiał składany w terminie 7 dni od dnia wezwania przez Zamawiającego do uzupełnienia oferty. |
Copyright © 2010 Urząd Zamówień Publicznych |
Gość Zamawiający | Ogłoszenie nr 510143646-N-2019 z dnia 12-07-2019 r. Gmina Oborniki Śląskie: Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w ramach projektu pn. ROZWÓJ ELEKTRONICZNYCH USŁUG PUBLICZNYCH W GMINIE OBORNIKI ŚLĄSKIE. OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej tak Nazwa projektu lub programu Regionalny Program Województwa Dolnośląskiego na lata 2014 - 2020, projekt pn. "Rozwój elektronicznych usług publicznych w Gminach: Dobroszyce, Wisznia Mała, Oborniki Śląskie". Zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak Numer ogłoszenia: 550130-N-2019 Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak Numer ogłoszenia: 540099282-N-2019 SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Oborniki Śląskie, Krajowy numer identyfikacyjny 93193508100000, ul. ul. Trzebnicka 1, 55-120 Oborniki Śląskie, woj. dolnośląskie, państwo Polska, tel. 071 3103519, 3103536, e-mail inwestycje@oborniki-slaskie.pl, faks 713 102 295. Adres strony internetowej (url): www.oborniki-slaskie.pl I.2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w ramach projektu pn. ROZWÓJ ELEKTRONICZNYCH USŁUG PUBLICZNYCH W GMINIE OBORNIKI ŚLĄSKIE. Numer referencyjny (jeżeli dotyczy): ZP.271.54.2019 II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań ) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane: Przedmiotem zamówienia jest: opracowanie, dostawia i wdrożenie oprogramowania komputerowego oraz zorganizowanie szkoleń w ramach projektu pn. ROZWÓJ ELEKTRONICZNYCH USŁUG PUBLICZNYCH W GMINIE OBORNIKI ŚLĄSKIE z elementami: - System EDiOM, - System Cmentarz, - System Informacji Przestrzennej i Nieruchomości, - System Wodociągi i Kanalizacja wraz z Elektronicznym Biurem Obsługi Klienta Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia dla wdrożonego oprogramowania Aplikacyjnego 12-miesięcznego okresu opieki autorskiej, wsparcia technicznego i usług Asysty Technicznej. Asystą Techniczną jest usługa świadczona przez Wykonawcę, polegająca na bieżącym wsparciu Administratora (wyznaczonego przez Zamawiającego) w zakresie eksploatacji i obsługi wdrożonych w ramach przedmiotowej umowy usług elektronicznych zgodnie z poniższymi wymaganiami: 1. Celem świadczenia usług Asysty technicznej jest bezpłatne wsparcie techniczne w używaniu Oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał licencję na podstawie realizacji Przedmiotu Zamówienia. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób uprawnionych ze strony Zamawiającego do korzystania z Asysty technicznej. 2. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną Asystę techniczną przez okres min. 12 miesięcy. Okres i zakres Asysty technicznej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru. 3. Wykonawca zapewni świadczenie Asysty technicznej w języku polskim. 4. Wykonawca zagwarantuje świadczenie usługi Asysty technicznej wyłącznie przez wykwalifikowany personel, przez co rozumie się osobę/osoby z doświadczeniem, posiadające odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i wiedzę na temat Oprogramowania, po odpowiednim przeszkoleniu, cechujące się odpowiednimi predyspozycjami do kontaktu z Użytkownikiem Końcowym tj. komunikatywnością, dobra dykcją, odporność na stres, cierpliwością, pozytywnym nastawieniem do Użytkownika Końcowego. Personel Wykonawcy świadczący usługę Asysty technicznej musi posiadać umiejętności pracy z "trudnym użytkownikiem" np. zdenerwowanym, niecierpliwym, zadającym niejasne pytania lub udzielający niejasnych odpowiedzi - nieobeznanym w temacie. 5. Przedmiotem usługi Asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego jest: a) gotowość do świadczenia konsultacji telefonicznych, b) świadczenia konsultacji telefonicznych w Oknie serwisowym, c) gotowość do świadczenia zdalnej pomocy użytkownikom Oprogramowania poprzez szyfrowane połączenia do komputera użytkownika za zgodą i pod nadzorem Zamawiającego, d) gotowość do ewentualnego uruchomienia niezbędnej i koniecznej obsługi danych poprzez szyfrowane kanały dostępowe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, e) wykonania dodatkowych, a nieprzewidzianych w SIWZ funkcjonalności w Oprogramowaniu, po zaakceptowaniu przez obie strony warunków realizacji (w tym pracochłonności) w ramach Asysty Technicznej. W ramach opieki autorskiej Wykonawca jest zobowiązany do: - nieodpłatnego dostarczania nowych wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego, oprogramowania bazodanowego oraz narzędziowego, - nieodpłatnego dostarczania nowych wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego, w przypadku nastąpienia zmiany w obowiązującym prawodawstwie, wymagającej nowszej wersji lub uaktualnienia oprogramowania aplikacyjnego w terminach nie dłuższych niż określonych przez Ustawodawcę, - informowania Zamawiającego o dostępnych wersjach / aktualizacjach / poprawkach oprogramowania aplikacyjnego, oprogramowania bazodanowego oraz narzędziowego, - udostępnienia mechanizmu automatycznego sprawdzania, pobierania i instalacji poprawek Oprogramowania z wyłączeniem oprogramowania bazodanowego i oprogramowania narzędziowego dotyczącego GIS. Zamawiający dopuszcza, aby w przypadku rozwiązań portalowych działających w oparciu o przeglądarkę WWW i/lub serwery aplikacyjne Wykonawca zaproponował inną procedurę pobierania i instalacji poprawek Oprogramowania na etapie realizacji Przedmiotu Zamówienia, - instalacji nowych wersji Oprogramowania w środowisku testowym w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, - przenoszenie nowej wersji Oprogramowania do środowiska produkcyjnego w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, po wykonaniu testów w środowisku testowym. Okres i zakres opieki autorskiej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru. Wykonawca zapewni świadczenie usług gwarancyjnych: 1. Świadczenie usług gwarancyjnych przez okres 60 miesięcy od daty podpisania końcowego protokołu odbioru przedmiotu umowy. W ramach gwarancji Wykonawca sprawuje opiekę serwisową oprogramowania i sprzętu, polegającą na usuwaniu awarii, usterek oraz błędów, zgodnie z poniższymi wytycznymi: 2. Okres świadczenia usług gwarancyjnych rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego, 3. W okresie trwania Gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do wykonywania świadczeń gwarancyjnych polegających na: - skutecznym Rozwiązaniu Zgłoszeń, w tym Incydentów i Problemów zgłaszanych przez Zamawiającego, - dostarczaniu, instalacji i wdrażaniu niezbędnych lub celowych poprawek (w tym tzw. łat programowych - ang. "patch") Oprogramowania wraz z przekazaniem kompletnej Dokumentacji poprawek, instrukcji instalacji, instrukcji użytkowania, - innych koniecznych działaniach nie wymienionych w powyższych punktach mających na celu zapewnienie Normalnego Działania Systemu. 4. Wszelkie świadczenia dostarczone przez Wykonawcę w ramach Gwarancji będą wykonywane przez wykwalifikowany i posiadający wystarczającą wiedzę personel Zamawiającego. 5. Wykonawca jest zobowiązany zrealizować wszelkie świadczenia w ramach Gwarancji w taki sposób aby zapewnić pełną funkcjonalność Systemu w trakcie i po zrealizowaniu świadczenia. 6. Wszelkie działania związane z świadczeniem gwarancji muszą być wykonywane za wiedzą i akceptacją Zamawiającego. 7. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną usługę Help Desk przez okres świadczenia serwisu gwarancyjnego. 8. Wykonawca w okresie świadczenia serwisu gwarancyjnego ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji za Błędy Oprogramowania / Awarie oraz ich usunięcie. 9. Wyznaczeni pracownicy Zamawiającego w przypadku wystąpienia Zdarzenia wysyłają formularz Zgłoszenia do systemu Help Desk. 10. Zgłoszenie może być wysyłane poprzez system Help Desk lub telefonicznie. Czas zgłoszenia liczony będzie od momentu zarejestrowania problemu w systemie co zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością email Zamawiającemu. 11. Zgłoszenia wypełniane i wysyłane przez pracowników Zamawiającego podlegają akceptacji przez Administratora ze strony Zamawiającego. 12. W szczególnych przypadkach pracownik Zamawiającego może, w przypadku wystąpienia Zdarzenia, przesłać Wykonawcy Zgłoszenie faksem lub e-mailem. 13. Błąd musi być opisany przez zgłaszającego w sposób umożliwiający odtworzenie Błędu w środowisku wzorcowym Wykonawcy. Jeżeli odtworzenie Błędu nie będzie możliwe w środowisku wzorcowym, Wykonawca zdiagnozuje Błąd w środowisku Zamawiającego, (Uwaga: termin skutecznego Rozwiązania Zgłoszenia nie może ulec wydłużeniu). 14. Czas Rozwiązania Zgłoszenia odnosi się do Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę w ramach niniejszego postępowania. 15. Wykonawca odpowiedzialny jest za usuwanie Błędów Oprogramowania Aplikacyjnego wynikających z nieprawidłowego (niezgodnego z instrukcją) działania Oprogramowania Aplikacyjnego. 16. Wykonawca zobowiązany jest do wspierania Zamawiającego w zakresie Rozwiązywania Zgłoszeń dot. Oprogramowania Narzędziowego, na które Wykonawca przekazał Zamawiającemu licencje firm trzecich. 17. Usunięcie Błędu Oprogramowania oznacza przekazanie przez Wykonawcę do Zgłaszającego, nowej wersji Oprogramowania, poprawki lub rekonfiguracji Oprogramowania oraz usunięcie skutków błędu. Wykonawca jest zobowiązany dopilnować, aby Zamawiający potwierdził odbiór informacji o nowej wersji oprogramowania, tak aby było jasne, że Zamawiający jest świadomy, że brak aktualizacji może spowodować pewne zagrożenia. 18. Wykonawca nie będzie zobowiązany do usunięcia Błędów Oprogramowania spowodowanych obsługą Oprogramowania niezgodnie z Dokumentacją Użytkową ani Błędów Oprogramowania spowodowanych działaniem osób trzecich, za których działania Wykonawca nie będzie ponosić odpowiedzialności. 19. W uzasadnionych przypadkach Czas Rozwiązania Zgłoszenia, mogą zostać przedłużone za porozumieniem Przedstawicieli Stron. 20. O zmianie terminów Rozwiązania Zgłoszenia Wykonawca poinformuje Zamawiającego e-mailem. Lokalizacja docelowa wdrożenia usług: a) Urząd Miejski w Obornikach Śląskich, ul. Trzebnicka 1, 55-120 Oborniki Śląskie, b) Zakład Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o., Zakład Wodociągów i Kanalizacji, ul. Trzebnicka 88, 55-120 Oborniki Śląskie, II.4) Informacja o częściach zamówienia: Zamówienie było podzielone na części: tak II.5) Główny Kod CPV: 72263000-6 Dodatkowe kody CPV: 32420000-3, 38221000-0, 48000000-8, 48610000-7, 72212000-4, 72265000-0, 72268000-1 SEKCJA III: PROCEDURA III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA Przetarg nieograniczony III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów nie III.3) Informacje dodatkowe: SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
IV.9) UZASADNIENIE UDZIELENIA ZAMÓWIENIA W TRYBIE NEGOCJACJI BEZ OGŁOSZENIA, ZAMÓWIENIA Z WOLNEJ RĘKI ALBO ZAPYTANIA O CENĘ IV.9.1) Podstawa prawna Postępowanie prowadzone jest w trybie na podstawie art. ustawy Pzp. IV.9.2) Uzasadnienie wyboru trybu Należy podać uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu oraz wyjaśnić, dlaczego udzielenie zamówienia jest zgodne z przepisami. | ||||||||||||||||
Copyright © 2010 Urząd Zamówień Publicznych |