Przeprowadzenie usługi szkoleniowej dla klientów Ośrodka Pomocy Społecznej w Raciborzu pn.Pracownik administracyjno-biurowy z elementami płac i księgowości

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przeprowadzenie usługi szkoleniowej Kurs pn.: Pracownik administracyjno-biurowy z elementami płac i księgowości 2. Szkoleniem objętych zostanie szacunkowo 5 osób. 3. Łączna liczba godzin (dydaktycznych, praktycznych i egzaminacyjnych) kursu wynosi 110 godz. zegarowych. 4. Godzina zajęć szkoleniowych liczy 60 min.( może obejmować zajęcia edukacyjne liczące 45 min. oraz przerwę liczącą średnio 15 min.) 5. Zajęcia szkoleniowe: 1) powinny odbywać się przeciętnie nie mniej niż 30 godz. zegarowych w tygodniu, od poniedziałku do piątku w godz. pomiędzy 8.00- 15.00, 2) uczestnikom przysługują 15 minutowe przerwy kawowe oraz jedna 30 min przerwa z przeznaczeniem na Catering, 3) termin szkolenia od 27.06.2011 r. do 29.07.2011 r. z wyłączeniem dni 13-14.07.2011 r. 6. Ramowy program szkolenia musi obejmować między innymi następujące zagadnienia: 1) Organizacja pracy biura i planowanie a) Schemat organizacyjny, zadania sekretariatu b) Organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji c) Klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt d) Korespondencja biurowa e) Redagowanie pism i listów 2)Księgowość małych i średnich firm a) Podstawy prawne dokumentacji finansowej b) Typy i cechy dokumentów finansowo-handlowych c) Zasady wystawiania dokumentów (m.in. kasowych, bankowych, sprzedaży, rozliczenia delegacji, krajowych i zagranicznych) d) Metody i poprawa błędów w dokumentach (nota korygująca, faktura korygująca) e) Kontrola dokumentów pod względem formalnym, merytorycznym i rachunkowym oraz dekretacja f) Prowadzenie książki przychodów i rozchodów g) Programy do obsługi małych i średnich firm między innymi programy: Płatnik, księgowe, płacowe, książka przychodów i rozchodów , 3)Kadry i płace a) Rodzaje stosunków pracy i umów o pracę b) Regulaminy: wewnętrzny pracy, wynagradzania i premiowania, w sprawie zabezpieczenia i ochrony danych osobowych c) Akta osobowe, dokumentacja kadrowa d) Lista płac 4)Komunikacja interpersonalna w firmie a) Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała b) Efektywna komunikacja c) Elementy pozytywnej autoprezentacji d) Podstawowe techniki asertywności 5)Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy a) Etapy profesjonalnej obsługi klienta b) Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi c) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon 6)Obsługa komputera i internetu a) Wprowadzenie do środowiska Windows b) Pakiety biurowe c) Obsługa sieci - Internet z wyszukiwarką d) Poczta elektroniczna 7) program szkolenia można rozszerzyć o inne istotne zagadnienia w przedmiocie zamówienia. 7. Wykonawca musi zapewnić: 1) miejsce realizacji przedmiotu zamówienia na terenie miasta Raciborza, 2) kadrę dydaktyczną posiadającą kwalifikacje zawodowe odpowiednie do prowadzonego szkolenia, 3) salę do prowadzenia zajęć wyposażoną: w stoliki, krzesła (w ilości odpowiadającej ilości uczestników szkolenia), 4) sprzęt i pomoce dydaktyczne umożliwiające prawidłową realizację szkolenia np. tablica suchościeralna, rzutnik multimedialny, 5) podczas realizacji zadań praktycznych na jednego uczestnika przypada jedno stanowisko komputerowe z odpowiednimi programami w celu realizacji programu szkoleniowego o którym mowa w pkt.6 p.pkt.2g i pkt.6 p.pkt 6 6) każdemu uczestnikowi skrypt zawierający podstawowe informacje w każdym z poruszanych tematów, 7) w trakcie trwania szkolenia warunków pracy zgodne z przepisami bhp ,p.poż. 8) w przerwie kawowej: kawę, herbatę, zimne napoje, mleczko/śmietankę do kawy, cukier, owoc lub jogurt, 9) w przerwie obiadowej gorący posiłek (drugie danie) każdego dnia inny (podawany w opakowaniach termoizolacyjnych jednorazowego użytku wraz ze sztućcami jednorazowego użytku, 8.Wykonawca jest zobowiązany: 1) przeprowadzić szkolenie zgodnie ze złożoną ofertą, wymaganiami i warunkami określonymi w przedmiocie zamówienia, 2) oznakować wszelką dokumentację związaną z realizacją umowy zgodnie z wytycznymi Zamawiającego oraz z -Wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki- znajdującymi się na stronie www.efs.gov.pl, 3) opracować i dołączyć przed podpisaniem umowy szczegółowy program szkolenia obejmujący wszystkie zagadnienia z określeniem czasu jego trwania i ilością wszystkich przewidzianych godzin 4) opracować harmonogram przeprowadzenia szkolenia-kursu z określeniem czasu jego trwania z uwzględnieniem wszystkich godzin kursu zgodny z programem szkolenia i przedłożyć przed podpisaniem umowy, 5) dostarczyć w dniu rozpoczęcia zajęć uczestnikom szkolenia niezbędne materiały szkoleniowe, pomoce dydaktyczne - skrypty oraz materiały biurowe (notes oraz długopis- w ilości po 1 szt na uczestnika), 6) przekazać jeden komplet materiałów szkoleniowych o którym mowa w pkt.8 p.pkt.5 Zamawiającemu, 7) ubezpieczyć uczestników szkolenia od dnia rozpoczęcia szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków (na sumę ubezpieczenia 10 000 zł, forma ubezpieczenia imienna, pełny zakres całodobowy), kserokopię polisy należy dostarczyć do zamawiającego najpóźniej na dwa dni przed planowanym rozpoczęciem szkolenia, a w przypadku kiedy okres od podpisania umowy do rozpoczęcia szkolenia będzie krótszy to w dniu rozpoczęcia szkolenia, W przypadku zmiany osób uczestniczących w projekcie Wykonawca zobowiązany jest zapewnić ubezpieczenie nowym uczestnikom na własny koszt. 8) niezwłocznie informować na piśmie Zamawiającego o nieobecności uczestnika na szkoleniu lub rezygnacji z uczestnictwa w nim, 9) zamieścić ogłoszenie o szkoleniu jak również instytucję szkolącą na stronie internetowej pod adresem: www.inwestycjawkadry.pl przed rozpoczęciem szkolenia a wydruk ze strony internetowej dostarczyć do Zamawiającego w pierwszym dniu szkolenia, 10) wydać dyplom, świadectwo lub zaświadczenie zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych z dnia 3 luty 2006 r (Dz.U 2006, nr 31 poz.216) Wydane zaświadczenie powinno obowiązkowo zawierać dodatkowe informacje o współfinansowaniu w ramach POKL oraz LOGO UE, EFS może stanowić odrębne zaświadczenie. Zaświadczenie musi zawierać wykaz poznanych programów komputerowych. 11) przeprowadzić na zakończenie szkolenia badania ankietowe uczestników szkolenia dotyczące poziomu zawartości merytorycznej oraz jakości prowadzonych zajęć. Ankieta ta winna posiadać metryczkę (wzór ankiety należy dołączyć celem zatwierdzenia przed podpisaniem umowy), 12) przeprowadzić analizę ankiet a wyniki przekazać Zamawiającemu, 13) prowadzi dokumentację z przebiegu szkolenia (całość dokumentacji powinno obowiązkowo zawierać informację o współfinansowaniu w ramach POKL oraz logo- EFS, UE ) którą stanowi: a) lista obecności, (obecność na liście musi być potwierdzona własnoręcznym podpisem uczestnika szkolenia),- na bieżąco b) listę potwierdzającą odbiór materiałów dydaktycznych i biurowych przez uczestników, które przechodzą na jego własność, c) dziennik zajęć edukacyjnych zawierający wymiar godzin, tematy zajęć edukacyjnych - na bieżąco d) rejestr wydanych zaświadczeń/certyfikatów lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia. - po zakończonym szkoleniu e) ankiety z przeprowadzonych badań,- na ostatnich zajęciach z uczestnikami -oraz ich analiza, f) lista osób- odbiór Cateringu (potwierdzona własnoręcznym podpisem uczestnika szkolenia),- na bieżąco, g) zdjęcia dokumentujące przebieg warsztatów, które należy dostarczyć po zakończonych zajęciach na płycie CD-DVD. 14) do przechowywania dokumentacji związanej z realizacją szkolenia do dnia 31.12.2020r. w przypadku konieczności przedłużenia tego terminu Zamawiający powiadomi wykonawcę o tym przed jego upływem 15) podpisać stosowne upoważnienia do przetwarzania danych osobowych, przed rozpoczęciem szkolenia.