Informacje o przetargu
Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu. 2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach: Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 3 - Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 4 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 5 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni). Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie 3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ

Adres: | ul. Jana Pawła II 10, 41-100 Siemianowice Śląskie, woj. śląskie |
---|---|
Dane kontaktowe: | email: ratusz@um.siemianowice.pl tel: 327 605 200 fax: 327 605 280 |
Dane postępowania
ID postępowania: | 31685620120 | ||
---|---|---|---|
Data publikacji zamówienia: | 2012-08-27 | Termin składania wniosków: | 2012-09-07 |
Rodzaj zamówienia: | usługi | Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 115 dni | Wadium: | - |
Oferty uzupełniające: | NIE | Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE | Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 | Kryterium ceny: | 100% |
WWW ogłoszenia: | www.um.siemianowice.pl | Informacja dostępna pod: | Urząd Miasta Siemianowice Śląskie, ul.Jana Pawła II nr 10, Referat Spraw Osobowych i Szkolenia - pokój nr 35 lub za zaliczeniem pocztowym, po uprzednim złożeniu wniosku. Cena SIWZ wynosi 9,60 zł |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
80511000-9 | Usługi szkolenia personelu |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
---|---|---|
Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie pod | Quality Progress Poznań | 11 700,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2012-10-08 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 805110009 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 11 700,00 zł Minimalna złożona oferta: 11 700,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 11 700,00 zł Maksymalna złożona oferta: 11 700,00 zł | |