Informacje o przetargu
Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce
Opis przedmiotu przetargu: 1/. Przedmiotem niniejszego postępowania jest zorganizowanie warsztatów pn. Warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta dla 10 uczniów i uczennic kształcących się w zawodzie technik farmaceutyczny w Szkole Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu, ul. Jagiellońska 45 w ramach realizacji projektu pn.Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce, współfinansowanego w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2/. Szczegółowe wymagania związane z realizacją przedmiotu zamówienia: Wykonawca zobowiązany jest zapewnić na własny koszt wszystkie elementy związane z realizacją zamówienia, to jest w szczególności: a. wykładowców posiadających kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z obsługi klienta, b. salę wykładową do przeprowadzenia warsztatów w sobotę, c. wyposażenie sali wykładowej niezbędne do przeprowadzenia warsztatów (rzutnik, laptop, itp.), d. organizację i przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego, a. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach, e. materiały szkoleniowe na własność dla każdego uczestnika warsztatów (tj. 10 szt. kserokopii zgodne z tematyką warsztatów, 10szt. teczek , 10 szt. skoroszytów, 10szt. długopisów), f. materiały szkoleniowe, które po zakończeniu warsztatów przejdą na własność szkoły: -1 szt. zestaw multimedialny -Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Autorzy: J. Holwek, J. Gut, W. Haman, -1 szt. Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego. Wideowykład (DVD) Autorzy: Robert B. Cialdini. Ph.D, -1 szt. Ebook. Profesjonalna Obsługa Klienta. Materiały szkoleniowe. Wanda Szulc. 3/. Ramowy program warsztatów: Warsztaty muszą odbywać się w oparciu o opracowany przez prowadzącego, według niżej wymienionych założeń PROGRAM warsztatów, załączony do oferty, obejmujący 40 godzin zajęć. 4/. Minimalna tematyka warsztatów: 1. Podstawowe zasady profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta (jakość obsługi klienta a realizacja celów, elementy niezbędne oraz ryzykowne (niepożądane) w kontaktach z klientami, sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów, dresscode). 2. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem w Aptece (empatia jako fundament pozytywnych relacji, umiejętność dostosowania się jako funkcja pozytywnej relacji z klientem, drzewo umiejętności - opracowanie zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnego handlowca). 3. Psychologiczne aspekty kontaktu z klientem w Aptece (psychologiczna sylwetka klienta i jej wpływ na procesy decyzyjne klienta, typologia trudnych klientów). 4. Etapy nawiązywania kontaktu z klientem w Aptece (nawiązanie kontaktu, identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta, sposoby prezentacji rozwiązania, reakcja na obiekcje i negocjacje, zamknięcie kontaktu, techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 5. Podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem w Aptece (aktywne słuchanie - jak słychać klienta? Techniki zadawania pytań - cele pytań, jak zbierać informacje, jak kontrolować przebieg rozmowy, argumentowanie i uzasadnianie, konstruktywna odmowa - jak powiedzieć klientowi nie, mowa ciała jako jeden z czynników komunikacji pozawerbalnej). 6. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem w Aptece (formy reagowania na pretensje i zarzuty klienta, zdenerwowany klient - jak zmienić wroga w przyjaciela? Przejmowanie kontroli nad rozmową i emocjami klienta, rozwiązywanie sytuacji trudnych - metoda E-P-R (emocje - problem - rozwiązanie). 5/.Liczba uczestników: 10 osób Rekrutację na warsztaty prowadzi Zamawiający. Wykonawca otrzyma listę uczestników po podpisaniu umowy. 6/. Czas trwania warsztatów: 40 godz. przy czym przez 1 godzinę trwania warsztatów Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną 45 minut. Zajęcia odbywają się w czasie wolnym od nauki w szkole. Przewiduje się przerwy w trakcie trwania zajęć. Warsztaty odbywają się na terenie Szkoły Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu w dni powszednie. Dopuszcza się możliwość przeprowadzenia warsztatów w sobotę na terenie innej placówki oddalonej ok. 20 min. dojazdu w odległości od siedziby szkoły, wyposażonej w niezbędny sprzęt do prowadzenia zajęć. 7/. Czas realizacji: do 18 grudnia 2013, według ustaleń z Zamawiającym. Szczegółowy harmonogram realizacji przedmiotu zamówienia zostanie ustalony z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy. Warsztaty powinny zostać zorganizowane w czasie wolnym od nauki szkolnej. Zamawiający udostępnia bezpłatnie sale wykładowe w godzinach, w których nie są wykorzystywane do prowadzenia zajęć szkolnych. 8/.Obowiązki wykonawcy: Do obowiązków Wykonawcy należy przede wszystkim: a. zapewnienie dostępu do odpowiedniego sprzętu i materiałów dydaktycznych (szkoleniowych), b. realizacja warsztatów przez kadrę, posiadającą kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z tematu objętego przedmiotową umową, c. realizacja warsztatów zgodnie z harmonogramem realizacji przedmiotu zamówienia ustalonym z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy, d. zorganizowanie i przeprowadzenie po zakończeniu zajęć egzaminu wewnętrznego. e. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach. 9/. W ramach promocji przedmiotu umowy Wykonawca zobowiązany jest także do: a. oznakowania sal, w których będą odbywały się zajęcia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, b.informowania uczestników warsztatów o fakcie współfinansowania zajęć ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, c.stosowania na wszystkich dokumentach znaków zgodnie z wytycznymi POKL. Wzór papieru firmowego zostanie udostępniony przez Zamawiającego niezwłocznie po podpisaniu umowy. Zamawiający po zakończeniu warsztatów przeprowadzi jego ewaluację za pomocą anonimowych ankiet ewaluacyjnych. 10/.Wykonawca po zakończeniu warsztatów przedstawi Zamawiającemu następujące dokumenty, zatwierdzone przez przedstawiciela Wykonawcy: a.listę obecności z własnoręcznymi podpisami uczestników warsztatów w każdym dniu ich trwania, b.program warsztatów oraz dziennik zajęć, c.protokół z egzaminu wewnętrznego, d.potwierdzenia odbioru materiałów szkoleniowych wraz z jednym egzemplarzem kserokopii prezentacji multimedialnych, e.kopie certyfikatów potwierdzające uczestnictwo w warsztatach wraz z potwierdzeniem ich odbioru przez uczestników warsztatów, f.informację o zrealizowaniu usługi wraz z rachunkiem/Fakturą Vat.
Adres: | os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków, woj. małopolskie |
---|---|
Dane kontaktowe: | email: sekretariat@zjewm.krakow.pl tel: 12 644 28 72; 12 644 28 71 fax: 12 644 99 97 |
Dane postępowania
ID postępowania: | 38756820130 | ||
---|---|---|---|
Data publikacji zamówienia: | 2013-09-24 | Termin składania wniosków: | 2013-10-02 |
Rodzaj zamówienia: | usługi | Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 77 dni | Wadium: | - |
Oferty uzupełniające: | NIE | Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE | Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 | Kryterium ceny: | 100% |
WWW ogłoszenia: | www.zjewm.edu.pl | Informacja dostępna pod: | Zespół Jednostek Edukacyjnych Województwa Małopolskiego w Krakowie, os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków pok. nr 102a |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
80530000-8 | Usługi szkolenia zawodowego |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Wartość |
---|---|---|
Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce | Usługi Rachunkowe i Szkolenia, Elżbieta Marczyk Nowy Sącz | 3 000,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego.
| Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2013-10-28 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 805300008 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 3 000,00 zł Minimalna złożona oferta: 3 000,00 zł Ilość złożonych ofert: 4 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 2 Minimalna złożona oferta: 3 000,00 zł Maksymalna złożona oferta: 10 000,00 zł | |
Kraków: Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce
Numer ogłoszenia: 387568 - 2013; data zamieszczenia: 24.09.2013
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Zespół Jednostek Edukacyjnych Województwa Małopolskiego w Krakowie , os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków, woj. małopolskie, tel. 12 644 28 72; 12 644 28 71, faks 12 644 99 97.
Adres strony internetowej zamawiającego:
www.zjewm.edu.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: jednostka organizacyjna województwa małopolskiego.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce.
II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.
II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1/. Przedmiotem niniejszego postępowania jest zorganizowanie warsztatów pn. Warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta dla 10 uczniów i uczennic kształcących się w zawodzie technik farmaceutyczny w Szkole Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu, ul. Jagiellońska 45 w ramach realizacji projektu pn.Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce, współfinansowanego w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2/. Szczegółowe wymagania związane z realizacją przedmiotu zamówienia: Wykonawca zobowiązany jest zapewnić na własny koszt wszystkie elementy związane z realizacją zamówienia, to jest w szczególności: a. wykładowców posiadających kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z obsługi klienta, b. salę wykładową do przeprowadzenia warsztatów w sobotę, c. wyposażenie sali wykładowej niezbędne do przeprowadzenia warsztatów (rzutnik, laptop, itp.), d. organizację i przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego, a. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach, e. materiały szkoleniowe na własność dla każdego uczestnika warsztatów (tj. 10 szt. kserokopii zgodne z tematyką warsztatów, 10szt. teczek , 10 szt. skoroszytów, 10szt. długopisów), f. materiały szkoleniowe, które po zakończeniu warsztatów przejdą na własność szkoły: -1 szt. zestaw multimedialny -Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Autorzy: J. Holwek, J. Gut, W. Haman, -1 szt. Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego. Wideowykład (DVD) Autorzy: Robert B. Cialdini. Ph.D, -1 szt. Ebook. Profesjonalna Obsługa Klienta. Materiały szkoleniowe. Wanda Szulc. 3/. Ramowy program warsztatów: Warsztaty muszą odbywać się w oparciu o opracowany przez prowadzącego, według niżej wymienionych założeń PROGRAM warsztatów, załączony do oferty, obejmujący 40 godzin zajęć. 4/. Minimalna tematyka warsztatów: 1. Podstawowe zasady profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta (jakość obsługi klienta a realizacja celów, elementy niezbędne oraz ryzykowne (niepożądane) w kontaktach z klientami, sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów, dresscode). 2. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem w Aptece (empatia jako fundament pozytywnych relacji, umiejętność dostosowania się jako funkcja pozytywnej relacji z klientem, drzewo umiejętności - opracowanie zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnego handlowca). 3. Psychologiczne aspekty kontaktu z klientem w Aptece (psychologiczna sylwetka klienta i jej wpływ na procesy decyzyjne klienta, typologia trudnych klientów). 4. Etapy nawiązywania kontaktu z klientem w Aptece (nawiązanie kontaktu, identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta, sposoby prezentacji rozwiązania, reakcja na obiekcje i negocjacje, zamknięcie kontaktu, techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 5. Podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem w Aptece (aktywne słuchanie - jak słychać klienta? Techniki zadawania pytań - cele pytań, jak zbierać informacje, jak kontrolować przebieg rozmowy, argumentowanie i uzasadnianie, konstruktywna odmowa - jak powiedzieć klientowi nie, mowa ciała jako jeden z czynników komunikacji pozawerbalnej). 6. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem w Aptece (formy reagowania na pretensje i zarzuty klienta, zdenerwowany klient - jak zmienić wroga w przyjaciela? Przejmowanie kontroli nad rozmową i emocjami klienta, rozwiązywanie sytuacji trudnych - metoda E-P-R (emocje - problem - rozwiązanie). 5/.Liczba uczestników: 10 osób Rekrutację na warsztaty prowadzi Zamawiający. Wykonawca otrzyma listę uczestników po podpisaniu umowy. 6/. Czas trwania warsztatów: 40 godz. przy czym przez 1 godzinę trwania warsztatów Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną 45 minut. Zajęcia odbywają się w czasie wolnym od nauki w szkole. Przewiduje się przerwy w trakcie trwania zajęć. Warsztaty odbywają się na terenie Szkoły Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu w dni powszednie. Dopuszcza się możliwość przeprowadzenia warsztatów w sobotę na terenie innej placówki oddalonej ok. 20 min. dojazdu w odległości od siedziby szkoły, wyposażonej w niezbędny sprzęt do prowadzenia zajęć. 7/. Czas realizacji: do 18 grudnia 2013, według ustaleń z Zamawiającym. Szczegółowy harmonogram realizacji przedmiotu zamówienia zostanie ustalony z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy. Warsztaty powinny zostać zorganizowane w czasie wolnym od nauki szkolnej. Zamawiający udostępnia bezpłatnie sale wykładowe w godzinach, w których nie są wykorzystywane do prowadzenia zajęć szkolnych. 8/.Obowiązki wykonawcy: Do obowiązków Wykonawcy należy przede wszystkim: a. zapewnienie dostępu do odpowiedniego sprzętu i materiałów dydaktycznych (szkoleniowych), b. realizacja warsztatów przez kadrę, posiadającą kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z tematu objętego przedmiotową umową, c. realizacja warsztatów zgodnie z harmonogramem realizacji przedmiotu zamówienia ustalonym z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy, d. zorganizowanie i przeprowadzenie po zakończeniu zajęć egzaminu wewnętrznego. e. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach. 9/. W ramach promocji przedmiotu umowy Wykonawca zobowiązany jest także do: a. oznakowania sal, w których będą odbywały się zajęcia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, b.informowania uczestników warsztatów o fakcie współfinansowania zajęć ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, c.stosowania na wszystkich dokumentach znaków zgodnie z wytycznymi POKL. Wzór papieru firmowego zostanie udostępniony przez Zamawiającego niezwłocznie po podpisaniu umowy. Zamawiający po zakończeniu warsztatów przeprowadzi jego ewaluację za pomocą anonimowych ankiet ewaluacyjnych. 10/.Wykonawca po zakończeniu warsztatów przedstawi Zamawiającemu następujące dokumenty, zatwierdzone przez przedstawiciela Wykonawcy: a.listę obecności z własnoręcznymi podpisami uczestników warsztatów w każdym dniu ich trwania, b.program warsztatów oraz dziennik zajęć, c.protokół z egzaminu wewnętrznego, d.potwierdzenia odbioru materiałów szkoleniowych wraz z jednym egzemplarzem kserokopii prezentacji multimedialnych, e.kopie certyfikatów potwierdzające uczestnictwo w warsztatach wraz z potwierdzeniem ich odbioru przez uczestników warsztatów, f.informację o zrealizowaniu usługi wraz z rachunkiem/Fakturą Vat..
II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.53.00.00-8.
II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.
II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.
II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 18.12.2013.
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1) WADIUM
Informacja na temat wadium:
nie dotyczy
III.2) ZALICZKI
III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW
III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZa spełniających warunek dysponowania odpowiednim osobami zdolnymi do wykonania zamówienia Zamawiający uzna Wykonawców, którzy dysponują co najmniej jedną osobą posiadającą wykształcenie wyższe magisterskie ekonomiczne lub farmaceutyczne. Osoba ta musi posiadać doświadczenie w prowadzeniu w ciągu ostatnich trzech lat co najmniej 40 godzin kursów/zajęć/szkoleń z tematyki obsługi klienta.
III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY
III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:
- wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;
III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
- oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
- aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych
Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:
III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:
- nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej
- lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;
III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM
W zakresie potwierdzenia, że oferowane roboty budowlane, dostawy lub usługi odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:
inne dokumenty
szczegółowy program warsztatów
III.6) INNE DOKUMENTY
Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)
1/. Pełnomocnictwo - do reprezentowania Wykonawcy w postępowaniu albo do reprezentowania Wykonawcy w postępowaniu i zawarcia umowy, jeżeli osoba reprezentująca Wykonawcę w postępowaniu o udzielenie zamówienia nie jest wskazana, jako upoważniona do jego reprezentacji we właściwym rejestrze lub w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 2/. Dowód dysponowania zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia w przypadku polegania na zdolnościach innych podmiotów, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy, w szczególności pisemne zobowiązanie innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia wraz z wykazaniem, że zobowiązanie to zostało podpisane przez osoby uprawnione (np. dokumenty rejestrowe, pełnomocnictwa) - jeżeli dotyczy
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.
IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.
IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.4.1)
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zjewm.edu.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Zespół Jednostek Edukacyjnych Województwa Małopolskiego w Krakowie, os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków pok. nr 102a.
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
02.10.2013 godzina 12:00, miejsce: Zespół Jednostek Edukacyjnych Województwa Małopolskiego w Krakowie, os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków pok. nr 213.
IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).
IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego za pośrednictwem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, działanie 9.2; Projekt Systemowy Województwa Małopolskiego Modernizacja Kształcenia Zawodowego w Małopolsce.
IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie
Kraków: Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce
Numer ogłoszenia: 437638 - 2013; data zamieszczenia: 28.10.2013
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 387568 - 2013r.
Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Zespół Jednostek Edukacyjnych Województwa Małopolskiego w Krakowie, os. Teatralne 4a, 31-945 Kraków, woj. małopolskie, tel. 12 644 28 72; 12 644 28 71, faks 12 644 99 97.
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: jednostka organizacyjna województwa małopolskiego.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup usług organizacji i przeprowadzenia warsztatów z profesjonalnej obsługi klienta w ramach realizacji projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce.
II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.
II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
1/. Przedmiotem niniejszego postępowania jest zorganizowanie warsztatów pn. Warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta dla 10 uczniów i uczennic kształcących się w zawodzie technik farmaceutyczny w Szkole Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu, ul. Jagiellońska 45 w ramach realizacji projektu pn.Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce, współfinansowanego w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2/. Szczegółowe wymagania związane z realizacją przedmiotu zamówienia: Wykonawca zobowiązany jest zapewnić na własny koszt wszystkie elementy związane z realizacją zamówienia, to jest w szczególności: a. wykładowców posiadających kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z obsługi klienta, b. salę wykładową do przeprowadzenia warsztatów w sobotę, c. wyposażenie sali wykładowej niezbędne do przeprowadzenia warsztatów (rzutnik, laptop, itp.), d. organizację i przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego, a. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach, e. materiały szkoleniowe na własność dla każdego uczestnika warsztatów (tj. 10 szt. kserokopii zgodne z tematyką warsztatów, 10szt. teczek , 10 szt. skoroszytów, 10szt. długopisów), f. materiały szkoleniowe, które po zakończeniu warsztatów przejdą na własność szkoły: -1 szt. zestaw multimedialny -Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Autorzy: J. Holwek, J. Gut, W. Haman, -1 szt. Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego. Wideowykład (DVD) Autorzy: Robert B. Cialdini. Ph.D, -1 szt. Ebook. Profesjonalna Obsługa Klienta. Materiały szkoleniowe. Wanda Szulc. 3/. Ramowy program warsztatów: Warsztaty muszą odbywać się w oparciu o opracowany przez prowadzącego, według niżej wymienionych założeń PROGRAM warsztatów, załączony do oferty, obejmujący 40 godzin zajęć. 4/. Minimalna tematyka warsztatów: 1. Podstawowe zasady profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta (jakość obsługi klienta a realizacja celów, elementy niezbędne oraz ryzykowne (niepożądane) w kontaktach z klientami, sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów, dresscode). 2. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem w Aptece (empatia jako fundament pozytywnych relacji, umiejętność dostosowania się jako funkcja pozytywnej relacji z klientem, drzewo umiejętności - opracowanie zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnego handlowca). 3. Psychologiczne aspekty kontaktu z klientem w Aptece (psychologiczna sylwetka klienta i jej wpływ na procesy decyzyjne klienta, typologia trudnych klientów). 4. Etapy nawiązywania kontaktu z klientem w Aptece (nawiązanie kontaktu, identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta, sposoby prezentacji rozwiązania, reakcja na obiekcje i negocjacje, zamknięcie kontaktu, techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 5. Podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem w Aptece (aktywne słuchanie - jak słychać klienta? Techniki zadawania pytań - cele pytań, jak zbierać informacje, jak kontrolować przebieg rozmowy, argumentowanie i uzasadnianie, konstruktywna odmowa - jak powiedzieć klientowi nie, mowa ciała jako jeden z czynników komunikacji pozawerbalnej). 6. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem w Aptece (formy reagowania na pretensje i zarzuty klienta, zdenerwowany klient - jak zmienić wroga w przyjaciela? Przejmowanie kontroli nad rozmową i emocjami klienta, rozwiązywanie sytuacji trudnych - metoda E-P-R (emocje - problem - rozwiązanie). 5/.Liczba uczestników: 10 osób Rekrutację na warsztaty prowadzi Zamawiający. Wykonawca otrzyma listę uczestników po podpisaniu umowy. 6/. Czas trwania warsztatów: 40 godz. przy czym przez 1 godzinę trwania warsztatów Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną 45 minut. Zajęcia odbywają się w czasie wolnym od nauki w szkole. Przewiduje się przerwy w trakcie trwania zajęć. Warsztaty odbywają się na terenie Szkoły Policealnej Pracowników Służb Medycznych i Społecznych w Nowym Sączu w dni powszednie. Dopuszcza się możliwość przeprowadzenia warsztatów w sobotę na terenie innej placówki oddalonej ok. 20 min. dojazdu w odległości od siedziby szkoły, wyposażonej w niezbędny sprzęt do prowadzenia zajęć. 7/. Czas realizacji: do 18 grudnia 2013, według ustaleń z Zamawiającym. Szczegółowy harmonogram realizacji przedmiotu zamówienia zostanie ustalony z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy. Warsztaty powinny zostać zorganizowane w czasie wolnym od nauki szkolnej. Zamawiający udostępnia bezpłatnie sale wykładowe w godzinach, w których nie są wykorzystywane do prowadzenia zajęć szkolnych. 8/.Obowiązki wykonawcy: Do obowiązków Wykonawcy należy przede wszystkim: a. zapewnienie dostępu do odpowiedniego sprzętu i materiałów dydaktycznych (szkoleniowych), b. realizacja warsztatów przez kadrę, posiadającą kwalifikacje i doświadczenie w prowadzeniu kursów/warsztatów z tematu objętego przedmiotową umową, c. realizacja warsztatów zgodnie z harmonogramem realizacji przedmiotu zamówienia ustalonym z Przedstawicielem Zamawiającego - Liderem Szkolnym po podpisaniu umowy, d. zorganizowanie i przeprowadzenie po zakończeniu zajęć egzaminu wewnętrznego. e. opracowanie i wydanie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo w warsztatach. 9/. W ramach promocji przedmiotu umowy Wykonawca zobowiązany jest także do: a. oznakowania sal, w których będą odbywały się zajęcia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, b.informowania uczestników warsztatów o fakcie współfinansowania zajęć ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, c.stosowania na wszystkich dokumentach znaków zgodnie z wytycznymi POKL. Wzór papieru firmowego zostanie udostępniony przez Zamawiającego niezwłocznie po podpisaniu umowy. Zamawiający po zakończeniu warsztatów przeprowadzi jego ewaluację za pomocą anonimowych ankiet ewaluacyjnych. 10/.Wykonawca po zakończeniu warsztatów przedstawi Zamawiającemu następujące dokumenty, zatwierdzone przez przedstawiciela Wykonawcy: a.listę obecności z własnoręcznymi podpisami uczestników warsztatów w każdym dniu ich trwania, b.program warsztatów oraz dziennik zajęć, c.protokół z egzaminu wewnętrznego, d.potwierdzenia odbioru materiałów szkoleniowych wraz z jednym egzemplarzem kserokopii prezentacji multimedialnych, e.kopie certyfikatów potwierdzające uczestnictwo w warsztatach wraz z potwierdzeniem ich odbioru przez uczestników warsztatów, f.informację o zrealizowaniu usługi wraz z rachunkiem/Fakturą Vat.
II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.53.00.00-8.
SEKCJA III: PROCEDURA
III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony
III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
tak, projekt/program: Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego za pośrednictwem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, działanie 9.2; Projekt Systemowy Województwa Małopolskiego Modernizacja Kształcenia Zawodowego w Małopolsce.
SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
28.10.2013.
IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
4.
IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
2.
IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:
- Usługi Rachunkowe i Szkolenia, Elżbieta Marczyk, ul. I Brygady 22/22, 33-300 Nowy Sącz, kraj/woj. małopolskie.
IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 6000,00 PLN.
IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ
Cena wybranej oferty:
3000,00
Oferta z najniższą ceną:
3000,00
/ Oferta z najwyższą ceną:
10000,00
Waluta:
PLN.