Informacje o przetargu

„Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy”. - polska-kraków: centrum obsługi klienta

ROZWIŃ

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 wykonawczymi na 1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy tauron sprzedaż i/lub tauron sprzedaż gze na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz tauron sprzedaż sp. z o.o. oraz tauron sprzedaż gze sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy. 2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz tauron sprzedaż sp. z o.o. oraz tauron sprzedaż gze sp. z o.o. 2. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został określony w załączniku nr 1 do specyfikacji istotnych warunków umowy ramowej. ii.1.6)

Zamawiający:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Adres:	ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, woj. małopolskie
Dane kontaktowe:	email: beata.puszkarz@tauron.pl tel: +48 122654169 fax: +48 122654105

Dane postępowania

ID postępowania:	39315620151
Data publikacji zamówienia:	2015-11-06	Termin składania wniosków:	2015-12-14
Rodzaj zamówienia:	usługi	Tryb& postępowania [PN]:	Przetarg nieograniczony
Czas na realizację:	24 miesięcy	Wadium:	20000 ZŁ
Oferty uzupełniające:	NIE	Oferty częściowe:	NIE
Oferty wariantowe:	NIE	Przewidywana licyctacja:	NIE
Ilość części:	0	Kryterium ceny:	100%
WWW ogłoszenia:	www.tauron.pl	Informacja dostępna pod:	TAURON Sprzedaż sp. z o.o. ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, woj. małopolskie
Okres związania ofertą:	60 dni

Kody CPV

	79512000-6	Centrum obsługi klienta

Wyniki

Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	VIA VOX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Poznań	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	Call Center Poland Spółka Akcyjna Warszawa	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	Cotel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Wrocław	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	Mass Contact Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Żary	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	3Labs spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Warszawa	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	Gallup Arteria Management spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (lider konsorcjum) Warszawa	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł



Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św	Arteria Spółka Akcyjna (członek konsorcjum) Warszawa	0,00


0,06 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł

Publikacja BZP / TED

TI	Tytuł	Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta
ND	Nr dokumentu	393156-2015
PD	Data publikacji	06/11/2015
OJ	Dz.U. S	215
TW	Miejscowość	KRAKÓW
AU	Nazwa instytucji	Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. (631-22-41-337)
OL	Język oryginału	PL
HD	Nagłówek	- - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
CY	Kraj	PL
AA	Rodzaj instytucji	4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
HA	EU Institution	-
DS	Dokument wysłany	04/11/2015
DT	Termin	14/12/2015
NC	Zamówienie	4 - Usługi
PR	Procedura	1 - Procedura otwarta
TD	Dokument	3 - Ogłoszenie o zamówieniu
RP	Legislacja	4 - Unia Europejska
TY	Rodzaj oferty	1 - Oferta całościowa
AC	Kryteria udzielenia zamówienia	2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC	Kod CPV	79512000 - Centrum obsługi klienta
OC	Pierwotny kod CPV	79512000 - Centrum obsługi klienta
IA	Adres internetowy (URL)	www.tauron.pl
DI	Podstawa prawna	Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE)

06/11/2015 S215 - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta

I.
II.
III.
IV.
VI.

Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta

2015/S 215-393156

Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe

Usługi

Dyrektywa 2004/17/WE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
ul. Łagiewnicka 60
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
30-417 Kraków
POLSKA
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl
Faks: +48 122654105

Adresy internetowe:

Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.tauron.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności

Sektor elektroenergetyczny

I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających

Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak

Tauron Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
631-22-41-337
ul. Barlickiego 2
44-100 Gliwice
POLSKA

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis

II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez podmiot zamawiający:

„Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy”.

II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług

Usługi
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: POLSKA.
Kod NUTS

II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)

Ogłoszenie dotyczy zawarcia umowy ramowej

II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej

Umowa ramowa z kilkoma wykonawcami
liczba maksymalna uczestników planowanej umowy ramowej: 6

Czas trwania umowy ramowej

Okres w miesiącach: 24

Szacunkowa całkowita wartość zakupów w całym okresie obowiązywania umowy ramowej

Szacunkowa wartość bez VAT: 37 200 000 PLN

II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu:

1. Przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż i/lub Tauron Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia został określony w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Umowy Ramowej.

II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

79512000

II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie

II.1.8)Informacje o częściach zamówienia

To zamówienie podzielone jest na części: nie

II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

II.2)Wielkość lub zakres zamówienia

II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:

Szacunkowa wartość bez VAT: 37 200 000 PLN

II.2.2)Informacje o opcjach

Opcje: nie

II.2.3)Informacje o wznowieniach

Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie

II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji

Okres w miesiącach: 24 (od udzielenia zamówienia)

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki dotyczące zamówienia

III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 20 000 PLN słownie (dwadzieścia tysięcy złotych).

III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:

III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia w rozumieniu art. 23 Pzp. Zamawiający dopuszcza możliwość składania oferty przez 2 lub więcej Wykonawców.
2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w Postępowaniu albo do reprezentowania ich w Postępowaniu i zawarcia Umowy.
3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu albo pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu i zawarcia Umowy powinno jednoznacznie wskazywać:
1) Jakiego Postępowania dotyczy;
2) Jakie podmioty występują wspólnie;
3) Osobę pełniącą funkcję pełnomocnika;
4) Jakie czynności w Postępowaniu ma prawo wykonywać pełnomocnik.

III.1.4)Inne szczególne warunki:

Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie

III.2)Warunki udziału

III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego

Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. Oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWUR;
2. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4. Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7. Listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r., nr 50, poz. 331 ze zm.), do której należy Wykonawca lub oświadczenie, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 5 do SIWUR;
8. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
9. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 2., 3., 4. I 6., składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
9.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
9.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
9.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
10. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt.5., składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4–8 Pzp.
11. Dokumenty, o których mowa w pkt 9.1. i 9.3. oraz w pkt 10., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt 9.2., powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
12. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.9., a zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub przed notariuszem, pkt 11. stosuje się odpowiednio. Powyższy dokument (oświadczenie) musi być złożony wraz z tłumaczeniem na język polski.

III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa

Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia tego warunku udziału w Postępowaniu na podstawie oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w Postępowaniu.

III.2.3)Kwalifikacje techniczne

Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ustawy Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, dotyczące:
a) Posiadania wiedzy i doświadczenia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych – wykonuje – co najmniej trzy (3) usługi o podobnym do przedmiotu zamówienia charakterze w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, przy czym:
— co najmniej jedna (1) usługa została zrealizowana dla firmy z sektora energetycznego zajmującej się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej, przy realizacji, której udział brało udział minimum 10 konsultantów,
— co najmniej jedna (1) usługa była zrealizowana w procesie zawierania umów na odległość rozumianego jako skuteczne zawarcie umowy podczas rozmowy telefonicznej,
— łączną wartość wszystkich zrealizowanych przez Wykonawcę w okresie ostatnich 3 lat usług o podobnym charakterze wyniosła co najmniej 300 000 PLN brutto
Zamawiający wyjaśnia, że usługi o podobnym charakterze – to usługi związane z pozyskiwaniem klientów, sprzedażą produktów oraz zawieraniem umów za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem telefonu.
b) Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował minimum 50 stanowiskami call center we wszystkich swoich lokalizacjach (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniających następujące wymagania techniczne:
1) Wymagania sprzętowe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 CPU: Intel core2duo or AMD Athlon 2 rdzeniowy min 2GHz
RAM: 4 GB Ilość wolnego miejsca na dysku 200 MB Screen resolution: 1 200 x 1 024
2) Wymagania software'owe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 (pro, Enterprise lub Ultimate) Przeglądarka: Microsoft Internet Explorer 9.0, 11
— system informatyczny IT, umożliwiający:
— automatyczne wybieranie połączeń
— nagrywanie wszystkich połączeń wychodzących (w formacie mp3 oraz nazywanie plików z nagraniami wg ustalonego schematu, gdzie w nazwie nagrania znaleźć się mogą takie dane jak numer telefonu Klienta, indywidualny numer Klienta oraz data i godzina połączenia)
— następujące funkcje raportowania:
— eksport raportu z bazy danych w formacie .xls
— eksport raportu z bazy danych w formacie CSV
— tworzenie raportu z wykorzystania bazy danych, który poza danym kontaktowymi zawierać będzie informacje takie jak:
— data rozmowy w formacie (dd-mm-rrrr),
— łączny czas rozmów z Klientem (s),
— liczba połączeń z Klientem,
— liczba udanych kontaktów (rozmów),
— status (z wybranej listy statusów) wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi zasobami.
c) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie dysponowania osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu umowy ramowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami z których:
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Kierownik,
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Trener.

III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych

III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi

III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu

Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie

III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi

Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury

IV.1.1)Rodzaj procedury

Otwarty

IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia

IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia

Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej

1. Cena minuty rozmowy. Waga 70

2. Cena za usługę kurierską. Waga 30

IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej

Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie

IV.3)Informacje administracyjne

IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:

2015/TS/TS/04677/L

IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia

nie

IV.3.3)Warunki uzyskania specyfikacji i dokumentów dodatkowych (z wyjątkiem dynamicznego systemu zakupów)

Dokumenty odpłatne: nie

IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu

14.12.2015 - 10:00

IV.3.5)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu

polski.

IV.3.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)

IV.3.7)Warunki otwarcia ofert

Data: 14.12.2015 - 10:30

Miejscowość

30-417 Kraków, ul. Łagiewnickiej 60.

Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nie

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

VI.3)Informacje dodatkowe:

1. Postępowanie prowadzone jest w języku polskim. Wszelkie oświadczenia, zawiadomienia, w tym również Umowa ramowa, sporządzone będą w języku polskim.
2. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują pisemnie albo faksem lub pocztą elektroniczną.

3. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje kierowane do Zamawiającego Wykonawca będzie przekazywał do Punktu Kancelaryjnego, mieszczącego się w siedzibie Zamawiającego, w Krakowie, ul. Łagiewnicka 60 – przyziemie, czynnego w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 lub faksem na numer faksu +48 122654105 lub drogą elektroniczną na adres e-mail beata.puszkarz@tauron.pl lub jakub.migala@tauron.pl.

4. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem/pocztą elektroniczną, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.

5. Oświadczenia publikowane przez Zamawiającego na jego stronie internetowej zamieszczane będą pod adresem: www.tauron.pl.

VI.4)Procedury odwoławcze

VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.4.2)Składanie odwołań

VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

4.11.2015

TI	Tytuł	Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta
ND	Nr dokumentu	117823-2016
PD	Data publikacji	06/04/2016
OJ	Dz.U. S	67
TW	Miejscowość	KRAKÓW
AU	Nazwa instytucji	TAURON Sprzedaż Sp. z o.o. (631-22-41-337)
OL	Język oryginału	PL
HD	Nagłówek	- - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
CY	Kraj	PL
AA	Rodzaj instytucji	4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
HA	EU Institution	-
DS	Dokument wysłany	01/04/2016
NC	Zamówienie	4 - Usługi
PR	Procedura	1 - Procedura otwarta
TD	Dokument	7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
RP	Legislacja	4 - Unia Europejska
TY	Rodzaj oferty	9 - Nie dotyczy
AC	Kryteria udzielenia zamówienia	2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC	Kod CPV	79512000 - Centrum obsługi klienta
OC	Pierwotny kod CPV	79512000 - Centrum obsługi klienta
IA	Adres internetowy (URL)	www.tauron.pl
DI	Podstawa prawna	Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE)

06/04/2016 S67 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta

Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta

2016/S 067-117823

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia – zamówienia sektorowe

Dyrektywa 2004/17/WE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

TAURON Sprzedaż Sp. z o.o.
ul. Łagiewnicka 60
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
30-417 Kraków
Polska
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl
Faks: +48 122654105

Adresy internetowe:

Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.tauron.pl

I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności

Sektor elektroenergetyczny

I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających

Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak

TAURON Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
631-22-41-337
ul. Barlickiego 2
44-100 Gliwice
Polska

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis

II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu

Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy TAURON Sprzedaż sp. z o.o i/lub TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.

II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług

Usługi
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Polska.

II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)

Ogłoszenie dotyczy zawarcia umowy ramowej

II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu:

Zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy TAURON Sprzedaż i/lub TAURON Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu
i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii
sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

79512000

II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie

II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)

II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)

Wartość: 37 200 000 PLN
Bez VAT

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury

IV.1.1)Rodzaj procedury

Otwarta

IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia

IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia

Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie

IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej

Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie

IV.3)Informacje administracyjne

IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:

2015/TS/TS/04677/L

IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu

Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2015/S 215-393156 z dnia 6.11.2015

Sekcja V: Udzielenie zamówienia

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

VIA VOX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Działowa 22/7
61-747 Poznań
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Call Center Poland Spółka Akcyjna
ul. Wołoska 16
02-675 Warszawa
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Cotel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kukuczki 5/17-18
50-570 Wrocław
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Mass Contact Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Lotników 10
68-200 Żary
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

3Labs spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Modlińska 129/10
03-186 Warszawa
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Gallup Arteria Management spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (lider konsorcjum)
ul. Stawki 2A
00-193 Warszawa
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość

V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:

23.2.2016

V.1.2)Informacje o ofertach

Liczba otrzymanych ofert: 11

V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Arteria Spółka Akcyjna (członek konsorcjum)
ul. Stawki 2A
00-193 Warszawa
Polska

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia

V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa

Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

VI.2)Informacje dodatkowe:

VI.3)Procedury odwoławcze

VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.3.2)Składanie odwołań

VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

1.4.2016

Informacje o przetargu

Zamawiający:TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Dane postępowania

Kody CPV

Wyniki

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Barometr Ryzyka Nadużyć

Dane ogłoszenia o wyniku:

Publikacja BZP / TED

Zamawiający:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.