Organizacja i przeprowadzenie szkoleń z języka angielskiego dla 100 osób zatrudnionych w branży turystycznej i gastronomicznej w ramach projektu: Wyższe kwalifikacje - Twoim kluczem do sukcesu w EURO 2012.

Numer ogłoszenia: 53710 - 2011; data zamieszczenia: 24.03.2011


OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA

Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.

Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
49680 - 2011 data 21.03.2011 r.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

Dolnośląska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A., ul. Szczawieńska 2, 58-310 Szczawno-Zdrój, woj. dolnośląskie, tel. 074 64 80 400, fax. 074 64 80 417.

SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU

II.1) Tekst, który należy zmienić:

• 
  Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
  II.1.3..
• 
  W ogłoszeniu jest:
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Projekt pn. Wyższe kwalifikacje - Twoim kluczem do sukcesu w EURO 2012 realizowany w okresie 01.2011r. - 03.2012r. jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. Celem ogólnym Projektu jest wzrost konkurencyjności dolnośląskiej branży około turystycznej poprzez podniesienie kwalifikacji i umiejętności 100 pracowników (w tym minimum 51 kobiet) w okresie od 01.2011 do 03.2012 Cele szczegółowe Projektu to: -podniesienie jakości usług świadczonych przez pracowników branż związanych z napływem zagranicznych turystów oraz zwiększenie profesjonalizmu w zakresie udzielania informacji; -doskonalenie umiejętności językowych w regionie w stopniu umożliwiającym komunikowanie się w języku angielskim; -podniesienie kwalifikacji językowych pracowników bazy noclegowej i gastronomicznej; -podniesienie kwalifikacji z zakresu informacji turystycznej pracowników wymienionych branż oraz zdolności interpersonalnych w obsłudze klienta zagranicznego. Projekt skierowany jest do osób dorosłych pracujących na Dolnym Śląsku, zatrudnionych na umowę o pracę, które z własnej inicjatywy są zainteresowane nabyciem nowych, uzupełnieniem lub podwyższeniem kwalifikacji poza godzinami pracy (w tym minimum 51% stanowiły będą kobiety). Zaproponowana w ramach Projektu tematyka, zakres szkoleń i warsztatów odpowiadają potrzebom wskazanej grupy odbiorców. W konsekwencji jako docelową grupę uczestników/uczestniczek Projektu wskazano osoby dorosłe, pracujące na Dolnym Śląsku, które spełniają poniższe kryteria formalne: - pracują na terenie województwa dolnośląskiego, - zatrudnione są na umowę o pracę w branży turystycznej lub gastronomicznej (hotele, pensjonaty, agroturystyka, restauracje, puby, bary, itp.) - minimum 51% uczestników stanowią kobiety, Działania realizowane w ramach Projektu. Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla 100 uczestników z: a) języka angielskiego 100 osób (10 grup po 120 godz. lekcyjnych); b) profesjonalnej obsługi klienta 100 osób (10 grup po 16 godz. lekcyjnych); c) atrakcyjności turystycznej regionu 100 osób (10 grup po 16 godz. lekcyjnych); Wszystkie szkolenia będą realizowane na obszarze woj. dolnośląskiego (projekt będzie realizowany na tym obszarze), w lokalizacjach możliwie najbardziej dogodnych dla uczestników, poza godzinami pracy uczestników. Szkolenia odbywać się będą poza zakładem pracy uczestników. W każdym przypadku, kiedy w Zakresie Zadań Wykonawcy mowa jest o realizacji Projektu, oznacza to realizację postanowień umowy pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą. Przedmiot zamówienia i zakres usługi. 1. Do zadań Wykonawcy będzie należało opracowanie programu szkolenia (dostosowanego do specyfiki branży i poziomu uczestników) i przeprowadzenie szkoleń z języka angielskiego dla 10 grup szkoleniowych, dla każdej z grup po 120 godz. lekcyjnych zajęć (45min.). Przez opracowanie programu szkolenia (dostosowanego do specyfiki branży i poziomu uczestników) i przeprowadzenie szkoleń dla poszczególnych grup, rozumie się: a) przeprowadzenie testu językowego na podstawie którego określony zostanie poziom znajomości języka angielskiego; b) opracowanie programu szkolenia, na odpowiednim poziomie znajomości języka, w oparciu o test językowy sprawdzający poziom znajomości języka; c) opracowanie odpowiednich dodatkowych materiałów szkoleniowych wynikających z analizy potrzeb szkoleniowych oraz zakup podręczników i ćwiczeń do nauki d) realizację szkoleń zgodnie z programem nauczania zaakceptowanym przez Zamawiającego e) przeprowadzanie oraz sprawdzanie prac domowych i innych elementów jak testy cząstkowe, egzamin końcowy f) prowadzenie dziennika zajęć g) nadzór nad wypełnianiem list obecności, potwierdzeń otrzymanych materiałów szkoleniowych, promocyjnych, itp. przez uczestników szkoleń h) przygotowywanie kart oceny grupy (ocena postępów w nauce) i) przeprowadzenie wśród Uczestników szkolenia ankiet śródokresowych indywidualnej oceny szkolenia -na wzorze przekazanym przez Zamawiającego j) przeprowadzenie wśród Uczestników szkolenia ankiet - kwestionariusz końcowej ankiety potrzeb szkoleniowych, kwestionariusz ewaluacyjny (ankieta końcowa indywidualnej oceny szkolenia) - na wzorze przekazanym przez Zamawiającego. k) zapewnienie sal szkoleniowych spełniających wymogi BHP, posiadających oświetlenie oraz okna umożliwiające wietrzenie, wyposażone w stoły, krzesła, tablice kredową lub suchościeralną, flipchart. 2. Okres realizacji przedmiotu zamówienia ustala się następująco: - data rozpoczęcia realizacji usługi: dzień podpisania umowy, - data zakończenia realizacji usługi: 31 stycznia 2012 r, - data końcowego rozliczenia realizacji usługi: 28 luty 2012 r. 3. Grupa docelowa usługi Uczestnikami (uczestniczkami) szkoleń mogą być wyłącznie osoby dorosłe, pracujące na Dolnym Śląsku (100 osób), które z własnej inicjatywy są zainteresowane nabyciem nowych, uzupełnieniem lub podwyższeniem kwalifikacji poza godzinami pracy (w tym minimum 51% stanowiły będą kobiety). 4. W ramach usługi obowiązywać będą reguły równości szans, w tym równości płci, co oznacza, iż usługa dostępna będzie na równych zasadach dla wszystkich zainteresowanych. Oczekiwane rezultaty przedmiotu zamówienia. Zamawiający przewiduje, iż w wyniku realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca powinien osiągnąć następujące rezultaty: Twarde: zwiększenie u 100 pracujących w branży gastronomicznej i hotelarskiej dorosłych osób (w tym minimum 51 kobiet) kwalifikacji w zakresie znajomości języka angielskiego (szczególnie w zakresie języka zawodowego w branży hotelarsko - gastronomicznej) potwierdzone stosownym zaświadczeniem Miękkie: - wzrost motywacji i aspiracji zawodowych uczestników projektu - wzrost poziomu kompetencji uczestników projektu - wzrost poczucia wartości zawodowej i samooceny wśród pracowników Wykonawca dokona pomiaru osiągnięcia przedmiotowych wskaźników: a) twardych: na podstawie bieżącego monitoringu uczestników (pakietu szkoleniowego) obejmującego listę obecności, dziennik zajęć, listę wydanych zaświadczeń; b) miękkich: poprzez przeprowadzenie anonimowego badania oceny efektywności interwencji szkoleniowej z użyciem ankiety; Badanie ankietowe uczestników (uczestniczek) Projektu zawierało będzie element pomiaru wzrostu wartości zawodowej i poziomu kompetencji w wyniku udziału w Projekcie. Osiągnięcie rezultatów przyczyni się do realizacji celów projektu. Efektem długofalowym będzie zadowolenie turystów zagranicznych z usług świadczonych przez pracowników branży także po zakończeniu EURO 2012, ponieważ umiejętności nabyte w projekcie będą przydatne w znacznie dłuższej perspektywie. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA. Wykonawca ma obowiązek wykonania wszelkich prac związanych z realizacją przedmiotu zamówienia zgodnie z postanowieniami umowy, ze złożoną ofertą, z niniejszym zakresem zadań, oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z dokumentami programowymi PO KL (przekazanymi przez Zamawiającego w formie elektronicznej). 1. Rekrutacja uczestników (uczestniczek). 1.1. Rekrutację uczestników (uczestniczek) Projektu w planowanej liczbie 100 osób prowadzi Zamawiający. Rekrutacja do Projektu jest prowadzona przez Zamawiającego na terenie województwa dolnośląskiego. 1.2. Zamawiający w ciągu 5 dni roboczych od daty zakończenia rekrutacji przekaże Wykonawcy dane osób zakwalifikowanych do uczestnictwa w projekcie w postaci listy uczestników zawierającej podstawowe dane kontaktowe. 1.3. Wykonawca zobowiązany jest do wsparcia działań Zamawiającego, w celu zapewnienia udziału w Projekcie odpowiedniej liczby osób należących do grupy docelowej. 1.4. W celu ograniczenia do minimum ryzyka udzielenia wsparcia osobom nieuprawnionym, Wykonawca będzie weryfikował dane, na podstawie których dana osoba została zakwalifikowana do Projektu. 1.5. W przypadku stwierdzenia przez Wykonawcę na etapie weryfikacji, iż dana osoba nie kwalifikuje się do udzielenia wsparcia, Wykonawca niezwłocznie poinformuje Zamawiającego w formie pisemnej o tym fakcie oraz poda uzasadnienie. Wykonawca ma również obowiązek niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o rezygnacji danej osoby z uczestnictwa w Projekcie. 1.6. Z osobami, które podpiszą umowy szkoleniowe Wykonawca skontaktuje się w terminie 3 dni roboczych od daty otrzymania podpisanych umów szkoleniowych i ustali termin (terminy) szkoleń. 2. Realizacja szkoleń z języka angielskiego 2.1 Informacje ogólne. Działania szkoleniowe Wykonawca winien zrealizować zgodnie z opracowanym przez siebie programem. 2.1.1 Osobom zakwalifikowanym na szkolenia Zamawiający przekaże do podpisu umowy szkoleniowe. 2.1.2 Zakładana liczba uczestników (uczestniczek) szkoleń - 100 osób (w tym minimum 51 kobiet). 2.1.3 Czas trwania szkolenia- co do zasady 120 h lekcyjnych na 1 osobę, po 2 h lekcyjne na 1 dzień, 2 razy w tygodniu (ewentualne zmiany mogą być wprowadzane po wyrażeniu zgody i akceptacji Zamawiającego) 2.1.4 Liczebność grup szkoleniowych nie będzie mniejsza niż 8 osób oraz nie będzie przekraczać 12 osób. W uzasadnionych przypadkach, za zgodą Zamawiającego, Wykonawca może zwiększyć bądź zmniejszyć liczebność grup szkoleniowych. 2.1.5 Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do akceptacji wstępny harmonogram szkolenia. 2.2 Przygotowanie pakietów szkoleń. 2.2.1 Wykonawca zobowiązany jest do opracowania pakietu szkoleniowego z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb uczestników (przed przystąpieniem do szkolenia przeprowadzony będzie test znajomości języka na jego podstawie program szkolenia będzie modyfikowany pod konkretne potrzeby odbiorców) i przekazania ich Zamawiającemu do akceptacji na co najmniej 10 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. 2.2.2 Pakiet szkoleniowy przedstawiony Zamawiającemu do akceptacji powinien zawierać: program nauczania na 120 godzin lekcyjnych zajęć na odpowiednich poziomach nauczania, harmonogram szkoleń, liczbę godzin szkoleniowych, miejsce realizacji szkolenia, metody szkolenia, rodzaje materiałów i pomocy szkoleniowych oraz wzór dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia. 2.2.3 Szkolenie powinno być ukierunkowane na intensywną i praktyczną naukę języka mówionego i skupiać się na dwóch umiejętnościach językowych : słuchania i mówienia. Forma szkoleń powinna odpowiadać na potrzeby znajomości komunikacji branżowej pozwalającej na skuteczne porozumiewanie się, uwzględniając również różnice kulturowe mogące sprawiać trudności w odczuwaniu i rozumieniu pojęć 2.3 Opracowanie i druk materiałów szkoleniowych 2.3.1 Zamawiający zapewni uczestnikom pomoce szkoleniowe (książki i ćwiczenia z CD) na odpowiednich poziomach nauczania, niezbędne do prawidłowego przebiegu szkoleń. Pomoce te zostaną dostarczone za potwierdzeniem odbioru Uczestnikom szkolenia na pierwszych zajęciach. 2.3.2 Wykonawca przekaże Zamawiającemu prawa autorskie do powstałych dodatkowych materiałów szkoleniowych w ramach umowy. 2.4 Przygotowanie szkoleń. 2.4.1 Wykonawca będzie przekazywać Zamawiającemu w wersji papierowej bądź elektronicznej do 10 dnia każdego miesiąca informację za miesiąc poprzedni o ilości przeprowadzonych godzin szkoleniowych w danych grupach wraz z listami obecności. 2.4.2 Zamawiający w ciągu 2 dni roboczych zaakceptuje lub zgłosi uwagi do przedstawionych informacji. 2.4.3 Po zgłoszeniu uwag przez Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest w ciągu 2 dni roboczych ustosunkować się do nich i przedstawić poprawione informacje. 2.4.4 Co do zasady szkolenia i zaświadczenia o ukończenia szkolenia muszą spełniać wymagania, o których mowa w Rozporządzeniu Ministra Edukacji i Nauki w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych z dnia 2006-02-03 r. (Dz. U. 2006 Nr 31, poz. 216). 2.5 Realizacja szkoleń. Wykonawca ma obowiązek: 2.5.1 Rozpocząć realizację szkoleń w ciągu 20 dni roboczych od daty podpisania umowy. W uzasadnionych przypadkach, po uzgodnieniu z Zamawiającym, Wykonawca może rozpocząć realizację szkoleń w terminie późniejszym. 2.5.2 Zapewnić adekwatną do zakresu merytorycznego szkolenia liczbę trenerów/trenerek . 2.5.3 Przekazać każdemu uczestnikowi (uczestniczce) plan zajęć szkoleniowych oraz materiały dydaktyczne (podręczniki, ćwiczenia, itp.) 2.5.4 Zapewnić salę szkoleniową w łatwo dostępnym miejscu, do którego można się dostać korzystając z transportu publicznego. Sala musi spełniać wymogi bezpieczeństwa, akustyczne, oświetleniowe, musi być ogrzewana (w okresie zimowym) i mieć dostęp do światła dziennego. Sala musi być wyposażona w odpowiednią liczbę stołów i krzeseł, posiadać zaplecze sanitarne. 2.5.5 Prowadzić miesięczną listę obecności osób uczestniczących w zajęciach szkoleniowych. 2.5.6 Wydać zaświadczenie ukończenia szkolenia z języka angielskiego w ciągu 14 dni od zdania przez uczestnika (uczestniczkę) egzaminu końcowego. 2.5.7 Informować Zamawiającego na bieżąco (niezwłocznie - telefonicznie) o niezgłoszeniu się osoby/osób na szkolenie, przerwaniu szkolenia w początkowym okresie jego realizacji, o nieobecności na szkoleniu i rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu w czasie jego trwania. 2.6. Pozostałe wymagania dotyczące szkoleń. 2.6.1 Wykonawca ma obowiązek zapoznać uczestników (uczestniczki) wsparcia z obowiązującymi w Projekcie regulaminami i zasadami uczestnictwa oraz poinformować, iż usługa w ramach której jest realizowane wsparcie, jest wdrażana na zlecenie Dolnośląskiej Agencji Rozwoju Regionalnego SA w Szczawnie-Zdroju. 2.6.2 Wykonawca przedstawi Zamawiającemu harmonogram planowanych zajęć szkoleniowych i będzie go aktualizował nie rzadziej niż raz w miesiącu. 2.6.3 Miejsce, terminy i zakres udzielanego wsparcia powinny być uzgodnione z uczestnikami (uczestniczkami). Miejsce realizacji będzie zlokalizowane na terenie województwa dolnośląskiego we wskazanych przez zamawiającego miastach. 2.6.4 Przy realizacji szkoleń Wykonawca zastosuje regułę równości szans, co oznacza, że wsparcie będzie dostępne na równych zasadach dla wszystkich zainteresowanych należących do grupy docelowej. W szczególności uczestnicy (uczestniczki) nie będą dyskryminowani (e) ze względu na wiek, płeć czy niepełnosprawność. 2.6.5 We wszystkich materiałach stosowanych podczas szkoleń (materiały szkoleniowe, listy obecności, oświadczenia, zaświadczenia, karty, tabliczki informacyjne itp.) będą stosowane zasady wizualizacji obowiązujące dla Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 2.6.6 Wykonawca po zakończeniu udzielania szkoleń sporządzi raport podsumowujący wyniki oceny efektywności udzielonego wsparcia, który powinien pozwolić na ocenę co najmniej: a) stopnia podniesienie poziomu wiedzy, b) przydatności przekazanych podczas szkoleń wiadomości, c) stopnia przygotowania trenerów, d) sposobu prowadzenia szkolenia, e) jakości i przydatności materiałów szkoleniowych i środków dydaktycznych, f) warunków lokalowych i organizacyjnych wsparcia. Wzór raportu Wykonawca uzgodni z Zamawiającym. 4. Wymagania dotyczące personelu realizującego przedmiot zamówienia. 4.1. Trenerzy odpowiedzialni ze strony Wykonawcy za realizację przedmiotu umowy. 4.1.1. W celu realizacji zadań wynikających z przedmiotu Umowy, Wykonawca zapewni udział trenerów o odpowiednich kwalifikacjach i doświadczeniu zawodowym odpowiadającym zakresowi usługi. 4.1.2 Z wyjątkiem przypadków zaakceptowanych na piśmie przez Zamawiającego, Wykonawca nie dokona żadnych zmian w składzie personelu zaproponowanego w złożonej Ofercie przetargowej. 4.1.3 Wymiana któregokolwiek z trenerów (trenerek) lub rozszerzenie składu jest dopuszczalne w szczególnych okolicznościach, po uprzednim zatwierdzeniu kandydatury przez Zamawiającego (na podstawie życiorysu zawodowego). Przy czym doświadczenie i kwalifikacje nowego trenera(ki) muszą być nie niższe niż te, które posiadał wymieniany trener(trenerka), a w przypadku rozszerzenia składu doświadczenie i kwalifikacje proponowanej osoby muszą spełniać wymagania określone w SIWZ, na podstawie którego została przygotowana oferta przetargowa Wykonawcy. 4.2. Zespół trenerów (trenerek). 4.2.1 Wykonawca zorganizuje zespół trenerów(trenerek), którzy będą prowadzić szkolenia w taki sposób, aby zapewnić osiągnięcie celów usługi. 4.2.2 Trenerzy(trenerki) prowadzący(e) szkolenia organizowane przez Wykonawcę muszą posiadać: a) doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wykładów, warsztatów itp., w dziedzinie, w której będą prowadzili(ły) szkolenia w ramach usługi (udokumentowane co najmniej roczne doświadczenie) b) pozostałe wymagania opisane w SIWZ. 4.2.3 Wykaz trenerów (trenerek) prowadzących dane szkolenie (warsztaty) wraz z ich życiorysami zawodowymi potwierdzającymi spełnienie wymagań wymienionych w Zakresie Zadań Wykonawcy. Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu do akceptacji na bieżąco wraz z informacją o szkoleniu, o której mowa w ZZW. Na wykazie Wykonawca wskaże, które grupy szkoleniowe będą prowadzone przez poszczególnych trenerów (trenerki). Wzór życiorysu zawodowego Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu podpisania umowy na realizację przedmiotu zamówienia. 4.2.4 W przypadku, gdy dzień przed rozpoczęciem pracy trener (trenerka) nie uzyska akceptacji Zamawiającego, Zamawiający może nakazać Wykonawcy wstrzymanie zajęć do czasu zaproponowania przez Wykonawcę innego trenera(trenerki) oraz jego zaakceptowania przez Zamawiającego. 4.2.5 Na miejsce każdego niezatwierdzonego kandydata (kandydatki) Wykonawca zaproponuje innego(ą), w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 4.2.6 Dopuszcza się możliwość zwiększenia liczby trenerów(trenerek) lub ich wymiany, pod warunkiem, że zaproponowany kandydat(kandydatka) zostanie zatwierdzony(a) przez Zamawiającego. W przypadku wymiany, doświadczenie i kwalifikacje nowego kandydat(kandydatka) muszą być nie niższe niż te, które posiadał wymieniany trener(trenerka). 5. Monitoring. 5.1 Wykonawca opracuje system wewnętrznego monitoringu, który umożliwi mu śledzenie procesu realizacji poszczególnych zadań. Dane pochodzące z monitoringu będą służyły Wykonawcy do oceny prawidłowości realizacji umowy oraz do podejmowania działań korygujących, jeżeli zaistnieje taka potrzeba..
• 
  W ogłoszeniu powinno być:
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Projekt pn. Wyższe kwalifikacje - Twoim kluczem do sukcesu w EURO 2012 realizowany w okresie 01.2011r. - 03.2012r. jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. Celem ogólnym Projektu jest wzrost konkurencyjności dolnośląskiej branży około turystycznej poprzez podniesienie kwalifikacji i umiejętności 100 pracowników (w tym minimum 51 kobiet) w okresie od 01.2011 do 03.2012 Cele szczegółowe Projektu to: -podniesienie jakości usług świadczonych przez pracowników branż związanych z napływem zagranicznych turystów oraz zwiększenie profesjonalizmu w zakresie udzielania informacji; -doskonalenie umiejętności językowych w regionie w stopniu umożliwiającym komunikowanie się w języku angielskim; -podniesienie kwalifikacji językowych pracowników bazy noclegowej i gastronomicznej; -podniesienie kwalifikacji z zakresu informacji turystycznej pracowników wymienionych branż oraz zdolności interpersonalnych w obsłudze klienta zagranicznego. Projekt skierowany jest do osób dorosłych pracujących na Dolnym Śląsku, zatrudnionych na umowę o pracę, które z własnej inicjatywy są zainteresowane nabyciem nowych, uzupełnieniem lub podwyższeniem kwalifikacji poza godzinami pracy (w tym minimum 51% stanowiły będą kobiety). Zaproponowana w ramach Projektu tematyka, zakres szkoleń i warsztatów odpowiadają potrzebom wskazanej grupy odbiorców. W konsekwencji jako docelową grupę uczestników/uczestniczek Projektu wskazano osoby dorosłe, pracujące na Dolnym Śląsku, które spełniają poniższe kryteria formalne: - pracują na terenie województwa dolnośląskiego, - zatrudnione są na umowę o pracę w branży turystycznej lub gastronomicznej (hotele, pensjonaty, agroturystyka, restauracje, puby, bary, itp.) - minimum 51% uczestników stanowią kobiety, Działania realizowane w ramach Projektu. Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla 100 uczestników z: a) języka angielskiego 100 osób (10 grup po 120 godz. lekcyjnych); b) profesjonalnej obsługi klienta 100 osób (10 grup po 16 godz. lekcyjnych); c) atrakcyjności turystycznej regionu 100 osób (10 grup po 16 godz. lekcyjnych); Wszystkie szkolenia będą realizowane na obszarze woj. dolnośląskiego (projekt będzie realizowany na tym obszarze), w lokalizacjach możliwie najbardziej dogodnych dla uczestników, poza godzinami pracy uczestników. Szkolenia odbywać się będą poza zakładem pracy uczestników. W każdym przypadku, kiedy w Zakresie Zadań Wykonawcy mowa jest o realizacji Projektu, oznacza to realizację postanowień umowy pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą. Przedmiot zamówienia i zakres usługi. 1. Do zadań Wykonawcy będzie należało opracowanie programu szkolenia (dostosowanego do specyfiki branży i poziomu uczestników) i przeprowadzenie szkoleń z języka angielskiego dla 10 grup szkoleniowych, dla każdej z grup po 120 godz. lekcyjnych zajęć (45min.). Przez opracowanie programu szkolenia (dostosowanego do specyfiki branży i poziomu uczestników) i przeprowadzenie szkoleń dla poszczególnych grup, rozumie się: a) przeprowadzenie testu językowego na podstawie którego określony zostanie poziom znajomości języka angielskiego; b) opracowanie programu szkolenia, na odpowiednim poziomie znajomości języka, w oparciu o test językowy sprawdzający poziom znajomości języka; c) opracowanie odpowiednich dodatkowych materiałów szkoleniowych wynikających z analizy potrzeb szkoleniowych oraz zakup podręczników i ćwiczeń do nauki d) realizację szkoleń zgodnie z programem nauczania zaakceptowanym przez Zamawiającego e) przeprowadzanie oraz sprawdzanie prac domowych i innych elementów jak testy cząstkowe, egzamin końcowy f) prowadzenie dziennika zajęć g) nadzór nad wypełnianiem list obecności, potwierdzeń otrzymanych materiałów szkoleniowych, promocyjnych, itp. przez uczestników szkoleń h) przygotowywanie kart oceny grupy (ocena postępów w nauce) i) przeprowadzenie wśród Uczestników szkolenia ankiet śródokresowych indywidualnej oceny szkolenia -na wzorze przekazanym przez Zamawiającego j) przeprowadzenie wśród Uczestników szkolenia ankiet - kwestionariusz końcowej ankiety potrzeb szkoleniowych, kwestionariusz ewaluacyjny (ankieta końcowa indywidualnej oceny szkolenia) - na wzorze przekazanym przez Zamawiającego. k) zapewnienie sal szkoleniowych spełniających wymogi BHP, posiadających oświetlenie oraz okna umożliwiające wietrzenie, wyposażone w stoły, krzesła, tablice kredową lub suchościeralną, flipchart. 2. Okres realizacji przedmiotu zamówienia ustala się następująco: - data rozpoczęcia realizacji usługi: dzień podpisania umowy, - data zakończenia realizacji usługi: 31 stycznia 2012 r, - data końcowego rozliczenia realizacji usługi: 28 luty 2012 r. 3. Grupa docelowa usługi Uczestnikami (uczestniczkami) szkoleń mogą być wyłącznie osoby dorosłe, pracujące na Dolnym Śląsku (100 osób), które z własnej inicjatywy są zainteresowane nabyciem nowych, uzupełnieniem lub podwyższeniem kwalifikacji poza godzinami pracy (w tym minimum 51% stanowiły będą kobiety). 4. W ramach usługi obowiązywać będą reguły równości szans, w tym równości płci, co oznacza, iż usługa dostępna będzie na równych zasadach dla wszystkich zainteresowanych. Oczekiwane rezultaty przedmiotu zamówienia. Zamawiający przewiduje, iż w wyniku realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca powinien osiągnąć następujące rezultaty: Twarde: zwiększenie u 100 pracujących w branży gastronomicznej i hotelarskiej dorosłych osób (w tym minimum 51 kobiet) kwalifikacji w zakresie znajomości języka angielskiego (szczególnie w zakresie języka zawodowego w branży hotelarsko - gastronomicznej) potwierdzone stosownym zaświadczeniem Miękkie: - wzrost motywacji i aspiracji zawodowych uczestników projektu - wzrost poziomu kompetencji uczestników projektu - wzrost poczucia wartości zawodowej i samooceny wśród pracowników Wykonawca dokona pomiaru osiągnięcia przedmiotowych wskaźników: a) twardych: na podstawie bieżącego monitoringu uczestników (pakietu szkoleniowego) obejmującego listę obecności, dziennik zajęć, listę wydanych zaświadczeń; b) miękkich: poprzez przeprowadzenie anonimowego badania oceny efektywności interwencji szkoleniowej z użyciem ankiety; Badanie ankietowe uczestników (uczestniczek) Projektu zawierało będzie element pomiaru wzrostu wartości zawodowej i poziomu kompetencji w wyniku udziału w Projekcie. Osiągnięcie rezultatów przyczyni się do realizacji celów projektu. Efektem długofalowym będzie zadowolenie turystów zagranicznych z usług świadczonych przez pracowników branży także po zakończeniu EURO 2012, ponieważ umiejętności nabyte w projekcie będą przydatne w znacznie dłuższej perspektywie. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA. Wykonawca ma obowiązek wykonania wszelkich prac związanych z realizacją przedmiotu zamówienia zgodnie z postanowieniami umowy, ze złożoną ofertą, z niniejszym zakresem zadań, oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z dokumentami programowymi PO KL (przekazanymi przez Zamawiającego w formie elektronicznej). 1. Rekrutacja uczestników (uczestniczek). 1.1. Rekrutację uczestników (uczestniczek) Projektu w planowanej liczbie 100 osób prowadzi Zamawiający. Rekrutacja do Projektu jest prowadzona przez Zamawiającego na terenie województwa dolnośląskiego. 1.2. Zamawiający w ciągu 5 dni roboczych od daty zakończenia rekrutacji przekaże Wykonawcy dane osób zakwalifikowanych do uczestnictwa w projekcie w postaci listy uczestników zawierającej podstawowe dane kontaktowe. 1.3. Wykonawca zobowiązany jest do wsparcia działań Zamawiającego, w celu zapewnienia udziału w Projekcie odpowiedniej liczby osób należących do grupy docelowej. 1.4. W celu ograniczenia do minimum ryzyka udzielenia wsparcia osobom nieuprawnionym, Wykonawca będzie weryfikował dane, na podstawie których dana osoba została zakwalifikowana do Projektu. 1.5. W przypadku stwierdzenia przez Wykonawcę na etapie weryfikacji, iż dana osoba nie kwalifikuje się do udzielenia wsparcia, Wykonawca niezwłocznie poinformuje Zamawiającego w formie pisemnej o tym fakcie oraz poda uzasadnienie. Wykonawca ma również obowiązek niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o rezygnacji danej osoby z uczestnictwa w Projekcie. 1.6. Z osobami, które podpiszą umowy szkoleniowe Wykonawca skontaktuje się w terminie 3 dni roboczych od daty otrzymania podpisanych umów szkoleniowych i ustali termin (terminy) szkoleń. 2. Realizacja szkoleń z języka angielskiego 2.1 Informacje ogólne. Działania szkoleniowe Wykonawca winien zrealizować zgodnie z opracowanym przez siebie programem. 2.1.1 Osobom zakwalifikowanym na szkolenia Zamawiający przekaże do podpisu umowy szkoleniowe. 2.1.2 Zakładana liczba uczestników (uczestniczek) szkoleń - 100 osób (w tym minimum 51 kobiet). 2.1.3 Czas trwania szkolenia- co do zasady 120 h lekcyjnych na 1 osobę, po 2 h lekcyjne na 1 dzień, 2 razy w tygodniu (ewentualne zmiany mogą być wprowadzane po wyrażeniu zgody i akceptacji Zamawiającego) 2.1.4 Liczebność grup szkoleniowych nie będzie mniejsza niż 8 osób oraz nie będzie przekraczać 12 osób. W uzasadnionych przypadkach, za zgodą Zamawiającego, Wykonawca może zwiększyć bądź zmniejszyć liczebność grup szkoleniowych. 2.1.5 Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do akceptacji wstępny harmonogram szkolenia. 2.2 Przygotowanie pakietów szkoleń. 2.2.1 Wykonawca zobowiązany jest do opracowania pakietu szkoleniowego z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb uczestników (przed przystąpieniem do szkolenia przeprowadzony będzie test znajomości języka na jego podstawie program szkolenia będzie modyfikowany pod konkretne potrzeby odbiorców) i przekazania ich Zamawiającemu do akceptacji na co najmniej 10 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. 2.2.2 Pakiet szkoleniowy przedstawiony Zamawiającemu do akceptacji powinien zawierać: program nauczania na 120 godzin lekcyjnych zajęć na odpowiednich poziomach nauczania, harmonogram szkoleń, liczbę godzin szkoleniowych, miejsce realizacji szkolenia, metody szkolenia, rodzaje materiałów i pomocy szkoleniowych oraz wzór dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia. 2.2.3 Szkolenie powinno być ukierunkowane na intensywną i praktyczną naukę języka mówionego i skupiać się na dwóch umiejętnościach językowych : słuchania i mówienia. Forma szkoleń powinna odpowiadać na potrzeby znajomości komunikacji branżowej pozwalającej na skuteczne porozumiewanie się, uwzględniając również różnice kulturowe mogące sprawiać trudności w odczuwaniu i rozumieniu pojęć 2.3 Opracowanie i druk materiałów szkoleniowych 2.3.1 Wykonawca zapewni uczestnikom pomoce szkoleniowe (książki i ćwiczenia z CD) na odpowiednich poziomach nauczania, niezbędne do prawidłowego przebiegu szkoleń. Pomoce te zostaną dostarczone za potwierdzeniem odbioru Uczestnikom szkolenia na pierwszych zajęciach. 2.3.2 Wykonawca przekaże Zamawiającemu prawa autorskie do powstałych dodatkowych materiałów szkoleniowych w ramach umowy. 2.4 Przygotowanie szkoleń. 2.4.1 Wykonawca będzie przekazywać Zamawiającemu w wersji papierowej bądź elektronicznej do 10 dnia każdego miesiąca informację za miesiąc poprzedni o ilości przeprowadzonych godzin szkoleniowych w danych grupach wraz z listami obecności. 2.4.2 Zamawiający w ciągu 2 dni roboczych zaakceptuje lub zgłosi uwagi do przedstawionych informacji. 2.4.3 Po zgłoszeniu uwag przez Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest w ciągu 2 dni roboczych ustosunkować się do nich i przedstawić poprawione informacje. 2.4.4 Co do zasady szkolenia i zaświadczenia o ukończenia szkolenia muszą spełniać wymagania, o których mowa w Rozporządzeniu Ministra Edukacji i Nauki w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych z dnia 2006-02-03 r. (Dz. U. 2006 Nr 31, poz. 216). 2.5 Realizacja szkoleń. Wykonawca ma obowiązek: 2.5.1 Rozpocząć realizację szkoleń w ciągu 20 dni roboczych od daty podpisania umowy. W uzasadnionych przypadkach, po uzgodnieniu z Zamawiającym, Wykonawca może rozpocząć realizację szkoleń w terminie późniejszym. 2.5.2 Zapewnić adekwatną do zakresu merytorycznego szkolenia liczbę trenerów/trenerek . 2.5.3 Przekazać każdemu uczestnikowi (uczestniczce) plan zajęć szkoleniowych oraz materiały dydaktyczne (podręczniki, ćwiczenia, itp.) 2.5.4 Zapewnić salę szkoleniową w łatwo dostępnym miejscu, do którego można się dostać korzystając z transportu publicznego. Sala musi spełniać wymogi bezpieczeństwa, akustyczne, oświetleniowe, musi być ogrzewana (w okresie zimowym) i mieć dostęp do światła dziennego. Sala musi być wyposażona w odpowiednią liczbę stołów i krzeseł, posiadać zaplecze sanitarne. 2.5.5 Prowadzić miesięczną listę obecności osób uczestniczących w zajęciach szkoleniowych. 2.5.6 Wydać zaświadczenie ukończenia szkolenia z języka angielskiego w ciągu 14 dni od zdania przez uczestnika (uczestniczkę) egzaminu końcowego. 2.5.7 Informować Zamawiającego na bieżąco (niezwłocznie - telefonicznie) o niezgłoszeniu się osoby/osób na szkolenie, przerwaniu szkolenia w początkowym okresie jego realizacji, o nieobecności na szkoleniu i rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu w czasie jego trwania. 2.6. Pozostałe wymagania dotyczące szkoleń. 2.6.1 Wykonawca ma obowiązek zapoznać uczestników (uczestniczki) wsparcia z obowiązującymi w Projekcie regulaminami i zasadami uczestnictwa oraz poinformować, iż usługa w ramach której jest realizowane wsparcie, jest wdrażana na zlecenie Dolnośląskiej Agencji Rozwoju Regionalnego SA w Szczawnie-Zdroju. 2.6.2 Wykonawca przedstawi Zamawiającemu harmonogram planowanych zajęć szkoleniowych i będzie go aktualizował nie rzadziej niż raz w miesiącu. 2.6.3 Miejsce, terminy i zakres udzielanego wsparcia powinny być uzgodnione z uczestnikami (uczestniczkami). Miejsce realizacji będzie zlokalizowane na terenie województwa dolnośląskiego we wskazanych przez zamawiającego miastach. 2.6.4 Przy realizacji szkoleń Wykonawca zastosuje regułę równości szans, co oznacza, że wsparcie będzie dostępne na równych zasadach dla wszystkich zainteresowanych należących do grupy docelowej. W szczególności uczestnicy (uczestniczki) nie będą dyskryminowani (e) ze względu na wiek, płeć czy niepełnosprawność. 2.6.5 We wszystkich materiałach stosowanych podczas szkoleń (materiały szkoleniowe, listy obecności, oświadczenia, zaświadczenia, karty, tabliczki informacyjne itp.) będą stosowane zasady wizualizacji obowiązujące dla Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 2.6.6 Wykonawca po zakończeniu udzielania szkoleń sporządzi raport podsumowujący wyniki oceny efektywności udzielonego wsparcia, który powinien pozwolić na ocenę co najmniej: a) stopnia podniesienie poziomu wiedzy, b) przydatności przekazanych podczas szkoleń wiadomości, c) stopnia przygotowania trenerów, d) sposobu prowadzenia szkolenia, e) jakości i przydatności materiałów szkoleniowych i środków dydaktycznych, f) warunków lokalowych i organizacyjnych wsparcia. Wzór raportu Wykonawca uzgodni z Zamawiającym. 4. Wymagania dotyczące personelu realizującego przedmiot zamówienia. 4.1. Trenerzy odpowiedzialni ze strony Wykonawcy za realizację przedmiotu umowy. 4.1.1. W celu realizacji zadań wynikających z przedmiotu Umowy, Wykonawca zapewni udział trenerów o odpowiednich kwalifikacjach i doświadczeniu zawodowym odpowiadającym zakresowi usługi. 4.1.2 Z wyjątkiem przypadków zaakceptowanych na piśmie przez Zamawiającego, Wykonawca nie dokona żadnych zmian w składzie personelu zaproponowanego w złożonej Ofercie przetargowej. 4.1.3 Wymiana któregokolwiek z trenerów (trenerek) lub rozszerzenie składu jest dopuszczalne w szczególnych okolicznościach, po uprzednim zatwierdzeniu kandydatury przez Zamawiającego (na podstawie życiorysu zawodowego). Przy czym doświadczenie i kwalifikacje nowego trenera(ki) muszą być nie niższe niż te, które posiadał wymieniany trener(trenerka), a w przypadku rozszerzenia składu doświadczenie i kwalifikacje proponowanej osoby muszą spełniać wymagania określone w SIWZ, na podstawie którego została przygotowana oferta przetargowa Wykonawcy. 4.2. Zespół trenerów (trenerek). 4.2.1 Wykonawca zorganizuje zespół trenerów(trenerek), którzy będą prowadzić szkolenia w taki sposób, aby zapewnić osiągnięcie celów usługi. 4.2.2 Trenerzy(trenerki) prowadzący(e) szkolenia organizowane przez Wykonawcę muszą posiadać: a) doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wykładów, warsztatów itp., w dziedzinie, w której będą prowadzili(ły) szkolenia w ramach usługi (udokumentowane co najmniej roczne doświadczenie) b) pozostałe wymagania opisane w SIWZ. 4.2.3 Wykaz trenerów (trenerek) prowadzących dane szkolenie (warsztaty) wraz z ich życiorysami zawodowymi potwierdzającymi spełnienie wymagań wymienionych w Zakresie Zadań Wykonawcy. Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu do akceptacji na bieżąco wraz z informacją o szkoleniu, o której mowa w ZZW. Na wykazie Wykonawca wskaże, które grupy szkoleniowe będą prowadzone przez poszczególnych trenerów (trenerki). Wzór życiorysu zawodowego Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu podpisania umowy na realizację przedmiotu zamówienia. 4.2.4 W przypadku, gdy dzień przed rozpoczęciem pracy trener (trenerka) nie uzyska akceptacji Zamawiającego, Zamawiający może nakazać Wykonawcy wstrzymanie zajęć do czasu zaproponowania przez Wykonawcę innego trenera(trenerki) oraz jego zaakceptowania przez Zamawiającego. 4.2.5 Na miejsce każdego niezatwierdzonego kandydata (kandydatki) Wykonawca zaproponuje innego(ą), w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 4.2.6 Dopuszcza się możliwość zwiększenia liczby trenerów(trenerek) lub ich wymiany, pod warunkiem, że zaproponowany kandydat(kandydatka) zostanie zatwierdzony(a) przez Zamawiającego. W przypadku wymiany, doświadczenie i kwalifikacje nowego kandydat(kandydatka) muszą być nie niższe niż te, które posiadał wymieniany trener(trenerka). 5. Monitoring. 5.1 Wykonawca opracuje system wewnętrznego monitoringu, który umożliwi mu śledzenie procesu realizacji poszczególnych zadań. Dane pochodzące z monitoringu będą służyły Wykonawcy do oceny prawidłowości realizacji umowy oraz do podejmowania działań korygujących, jeżeli zaistnieje taka potrzeba..