Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Kołobrzeg: Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego


Numer ogłoszenia: 194584 - 2010; data zamieszczenia: 05.07.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Urząd Miasta Kołobrzeg , ul. Ratuszowa 13, 78-100 Kołobrzeg, woj. zachodniopomorskie, tel. 094 3551580, faks (094) 352 37 69.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.kolobrzeg.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Zadanie nr 1: Usługa przeprowadzenia badań ankietowych wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta, w tym: 1. Opracowanie w porozumieniu z Zamawiającym ostatecznej formy narzędzia badawczego (kwestionariusza wywiadu); 2. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 3.Wydruk kwestionariuszy wywiadu; 4. Przeszkolenie ankieterów do przeprowadzenia podmiotowych badań; 5. Przeprowadzenie badań ankietowych dotyczących opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu, przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych; 6. Koordynacja pracy ankieterów oraz kontrola badania; 7. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 8. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 9.Przekazanie, zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań, bazy danych; 10. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 11. Wykonanie analiz statystycznych - badanie zależności pomiędzy zmiennymi: m.in. celem przyjazdu a płcią, aktywnością zawodową, wykształceniem, zamieszkaniem, stanem cywilnym, dochodami. Segmentacja przebadanych turystów; 12. W 2011 roku odniesienie się do badań z roku 2010 - dokonanie porównania otrzymanych wyników. 2. Zadanie nr 2: Usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, w tym: 1. Przeprowadzenie badań typu Mystery shopping; 2. Przygotowanie indywidualnego scenariusza/y badań oraz wystandaryzowanego narzędzia audytu badającego elementy obsługi klienta - kwestionariusz dotyczący badanych zagadnień (w porozumieniu z zamawiającym) oraz weryfikację standardów i procedur; 3. Przygotowanie instrukcji dla audytorów; 4. Przeszkolenie audytorów; 5. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 6. Przygotowanie materiałów do badania; 7. Kontrola pracy badających oraz kontrola badania; 8. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 9. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 10. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 11. Przekazanie zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań bazy danych; 12. Wyartykułowanie mocnych i słabych stron obsługi klientów. Ocena procesu obsługi.

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.10.00-7, 79.31.11.00-8, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0, 79.81.00.00-5, 79.32.00.00-3, 80.50.00.00-9.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 2.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.09.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca wykaże minimum jedną usługę w zakresie przeprowadzenie badań ankietowych przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych w terenie o wartości co najmniej 50 000,00 zł brutto każda w odniesieniu do oferty na część 1 Zamówienia oraz minimum jedną usługę w zakresie badań typu mystery shopping o wartości co najmniej 16 000,00 zł brutto każda w odniesieniu do oferty na część 2 Zamówienia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Formularz oferty. 2. Formularz cenowy. 3. Oświadczenie Wykonawcy, że spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamóweiń publicznych.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
nie

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.kolobrzeg.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Urząd Miasta Kołobrzeg, Wydział Rozwoju Miasta (pok. nr 214), ul. Ratuszowa 13, 78-100 Kołobrzeg.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
14.07.2010 godzina 09:30, miejsce: Sekretariat Urzędu Miasta Kołobrzeg (I piętro pok. nr 104) ul. Ratuszowa 13, 78-100 Kołobrzeg.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Zadanie realizowane w ramach projektu Poprawa jakości usług publicznych w Urzędzie Miasta Kołobrzeg. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Nr umowy: UDA-POKL.05.02.01-00-124/09-00.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Usługa przeprowadzenia badań ankietowych wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Opracowanie w porozumieniu z Zamawiającym ostatecznej formy narzędzia badawczego (kwestionariusza wywiadu); 2. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 3.Wydruk kwest.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  79.31.10.00-7, 79.31.11.00-8, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0, 79.81.00.00-5, 79.32.00.00-3, 80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Przeprowadzenie badań typu Mystery shopping; 2. Przygotowanie indywidualnego scenariusza/y badań oraz wystandaryzowanego narzędzia audytu badającego elementy obsługi klienta - kwestionariusz dotyczący badanych zagadnień (w porozumieniu z zamawiającym) oraz weryfikację standardów i procedur; 3. Przygotowanie instrukcji dla audytorów; 4. Przeszkolenie audytorów; 5. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 6. Przygotowanie materiałów do badania; 7. Kontrola pracy badających oraz kontrola badania; 8. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 9. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 10. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 11. Przekazanie zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań bazy danych; 12. Wyartykułowanie mocnych.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  79.31.10.00-7, 79.31.11.00-8, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0, 79.81.00.00-5, 79.32.00.00-3, 80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 01.10.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.