Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim

Szczecin: Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim


Numer ogłoszenia: 182787 - 2014; data zamieszczenia: 26.08.2014

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie , ul. Mickiewicza 39, 70-383 Szczecin, woj. zachodniopomorskie, tel. 091 4254974, faks 091 4225533.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.pupszczecin.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia obejmuje się organizację i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim. 2. Zakres zamówienia obejmuje: zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy PZP (zamówienie opcjonalne). 3. Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie, w jednym terminie. 4. Szkolenie musi obejmować w szczególności: 1) Moduł I Obsługa klienta - 70 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym: a) Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta, b) Klient i jego oczekiwania, c) Profesjonalizm w obsłudze klienta przez telefon, d) Zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim, e) Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmów, f) Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić. 2) Moduł II Obsługa kas fiskalnych i drukarek fiskalnych oraz terminala płatniczego - 30 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika, w tym maksymalnie 10 godzin zegarowych zajęć teoretycznych. 3) Moduł III Nauka języka niemieckiego - 200 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, z uwzględnieniem słownictwa używanego na stanowisku związanego z obsługą klienta. 5. Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia następnego po zakończonych zajęciach. 6. Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić łącznie: 300 godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 4. Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy. 7. Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). 8. Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 60 dni roboczych. Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu nie należy wliczać w liczbę wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 6..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w dniach: 61.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Nie dotyczy

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada aktualny wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzony przez Wojewódzki Urząd Pracy właściwy ze względu na siedzibę Wykonawcy (zgodnie z ustawą z dnia 20.04.2004r., o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - t.j. Dz. U. z 2013r. poz. 674 ze zm.). Zamawiający zweryfikuje dane ujęte w oświadczeniu (w tym wskazany numer) w szczególności w oparciu o elektroniczną bazę Rejestru Instytucji Szkoleniowych

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• potwierdzenie posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania, w szczególności koncesje, zezwolenia lub licencje;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM

W zakresie potwierdzenia, że oferowane roboty budowlane, dostawy lub usługi odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:

• inne dokumenty

  Oświadczenie o miejscu/miejscach realizacji usługi szkoleniowej, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, z uwzględnieniem dokładnego adresu/adresów realizacji zajęć teoretycznych i praktycznych oraz egzaminu

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. W celu potwierdzenia posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania, o których mowa w sekcji III.4.1) należy złożyć oświadczenie o posiadaniu aktualnego wpisu do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Urząd Pracy, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wskazujące numer nadany instytucji szkoleniowej w tym rejestrze. 2. Listę zrealizowanych szkoleń obejmujących przedmiot zamówienia dla grup minimum 8-osobowych (jeżeli takie zostały zrealizowane i zakończone), składaną w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział XI siwz), w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wraz z dowodami potwierdzającymi, że szkolenia te zostały wykonane należycie. Przez szkolenie obejmujące przedmiot zamówienia Zamawiający rozumie wyłącznie opisane w Rozdziale XI siwz: a) szkolenie z obsługi klienta i/lub b) szkolenie zawierające jako jeden z modułów/zakresów tematycznych/dziedzin/programów, szkolenie z obsługi klienta i/lub c) szkolenie z języka niemieckiego i/lub d) szkolenie zawierające jako jeden z modułów/zakresów tematycznych/dziedzin/programów, szkolenie z języka niemieckiego. 3. Jeżeli Wykonawca posiada - aktualny, na dzień składania ofert, certyfikat systemu zarządzania jakością kształcenia/szkolenia, wystawiony przez podmiot uprawniony do kontroli jakości, wydany Wykonawcy, na podstawie międzynarodowych norm ISO lub aktualną decyzję o przyznaniu akredytacji wydaną Wykonawcy przez kuratora oświaty na podstawie przepisów ustawy z dnia 7 września 1991r. o systemie oświaty t.j. Dz. U. z 2004r. nr 256 poz. 2572 ze zm. (zwaną dalej ustawą o systemie oświaty), potwierdzającą wysoki standard jakości usługi szkoleniowej z obsługi klienta lub z języka niemieckiego, wraz z oświadczeniem według wzoru stanowiącego załącznik do siwz (jeżeli dotyczy), w celu oceny oferty zgodnie z Rozdziałem XI siwz. 4. Jeżeli Wykonawca przewidział - oświadczenie, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, składane w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział XI siwz), o wydaniu uczestnikom szkolenia dodatkowych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie umiejętności lub kwalifikacji, przetłumaczonych na język angielski i/lub niemiecki. 5. Wykaz kadry dydaktycznej przewidzianej do realizacji zajęć w ramach szkolenia, składany w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział IX siwz), według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wraz z informacją na temat doświadczenia wykazanych osób. Należy wykazać wszystkie osoby które będą brały udział w prowadzeniu zajęć w ramach szkolenia. 6. Ofertę cenową, zgodnie z Rozdziałem I pkt 3 siwz. W przypadku składania oferty wspólnej należy złożyć jeden dokument. 7. Dokument określający zasady reprezentacji oraz osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, a jeżeli Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - także pełnomocnictwo określające zakres umocowania, podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy. 8. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, o ile ofertę składa pełnomocnik. W przypadku udzielenia zamówienia konsorcjum (tzn. Wykonawcy określonemu w art. 23 ust. 1 ustawy Pzp - Zamawiający przed podpisaniem umowy zażąda złożenia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców. 9. Oświadczenie, wskazujące część zamówienia, której wykonanie Wykonawca powierzy podwykonawcom (jeżeli Wykonawca przewiduje udział podwykonawców)

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 60
• 2 - Doświadczenie Wykonawcy w prowadzeniu szkoleń obejmujących przedmiot zamówienia - 25
• 3 - Posiadanie przez Wykonawcę certyfikatu jakości usług obejmującego swoim zakresem przedmiot zamówienia - 5
• 4 - Rodzaj dokumentów potwierdzajacych ukończenie szkolenia - 5
• 5 - Kadra dydaktyczna - 5

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Dopuszcza się zmianę terminu rozpoczęcia i zakończenia szkolenia. Zmiana nie wymaga sporządzenia aneksu. 2. Zamawiający dopuszcza zmianę miejsca realizacji szkolenia, w przypadku, gdy przeprowadzenie szkolenia w miejscu wcześniej wskazanym, będzie niemożliwe. Wykonawca zobowiązany będzie do przedstawienia Zamawiającemu powodów, dla których chce zmienić miejsce realizacji szkolenia wraz ze wskazaniem adresu i opisem nowej bazy dydaktycznej. Nowa baza dydaktyczna, musi spełniać wymagania Zamawiającego określone w siwz. Warunkiem zmiany miejsca realizacji szkolenia w ramach umowy jest akceptacja Zamawiającego. 3. W przypadku, gdy któraś ze skierowanych osób bezrobotnych w trakcie szkolenia, w szczególności: 1) podejmie zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i nie może dalej uczestniczyć w szkoleniu; 2) z powodu choroby lub innej uzasadnionej długotrwałej niezdolności nie może kontynuować szkolenia; 3) przerwie i nie ukończy szkolenia i/lub nie przystąpi do egzaminu końcowego, Wykonawca zobowiązany jest do pomniejszenia wynagrodzenia należnego Wykonawcy za tę osobę o koszty zmienne. 4. W sytuacji, o której mowa w pkt. 3, Zamawiający pokryje koszt udziału tej osoby w szkoleniu w wysokości kosztu szkolenia za jednego uczestnika wskazanego w umowie, pomniejszonego o wyliczone przez Wykonawcę koszty zmienne. 5. W sytuacji, o której mowa w pkt. 3, nie wymaga się sporządzenia aneksu do umowy. Wykonawca zobowiązany będzie do przedłożenia Zmawiającemu jedynie pisemnej informacji o wysokości zmienionych kosztów oraz o sposobie ich obliczenia. 6. Zamawiający wprowadzi zmiany do umowy w zakresie ceny za jednego uczestnika, w sytuacji, gdy na szkolenie skierowana zostanie mniejsza liczba uczestników od zakładanego zakresu podstawowego. 7. W sytuacji, o której mowa w pkt. 6, Zamawiający dokona proporcjonalnego pomniejszenia wynagrodzenia Wykonawcy o kwotę równą kosztom zmiennym szkolenia za osoby nieskierowane, na podstawie złożonej przez Wykonawcę kalkulacji kosztów. Koszty zmienne, o których mowa wyżej zostaną odjęte od wynagrodzenia Wykonawcy stanowiącego: iloczyn ceny brutto za jednego uczestnika szkolenia oraz liczby osób określonej dla zamówienia podstawowego. Niniejsza zmiana wymaga sporządzenia aneksu do umowy. 8. Jeżeli Wykonawca nie będzie należycie wykonywał warunków ustalonych w umowie, Zamawiający może: 1) przedłużyć odpowiednio terminy określone w umowie bez zastosowania kar umownych, jeżeli przyczyny będą obiektywne i nie wynikną z winy Wykonawcy; 2) przedłużyć odpowiednio terminy określone w umowie, jeżeli przyczyny wystąpią z winy Wykonawcy i naliczyć karę umowną w wysokości 0,1% kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy. 9. Strony dopuszczają możliwość zmiany umowy będącej następstwem sukcesji uniwersalnej albo przejęcia z mocy prawa pełni praw i obowiązków dotyczących którejkolwiek ze stron. 10. Dopuszcza się możliwość następujących zmian w umowie: a) zmian danych stron ujawnionych w rejestrach publicznych; b) zmian będących następstwem zmian obowiązujących przepisów prawa, regulujących prawa i obowiązki stron

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.pupszczecin.pl/urzad_pracy/ogloszenia_o_zamowieniach.html

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie, ul. Mickiewicza 39, 70-383 Szczecin, pokój 123.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
05.09.2014 godzina 08:00, miejsce: Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie, ul. Mickiewicza 39, 70-383 Szczecin, pokój 257 (sekretariat).

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych, Tytuł projektu: Szansa na pracę.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie