Usługi szkoleniowe

Piła: Usługi szkoleniowe


Numer ogłoszenia: 101655 - 2010; data zamieszczenia: 28.04.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Powiatowy Urząd Pracy , al. Niepodległości 24, 64-920 Piła, woj. wielkopolskie, tel. 067 2151127, faks 067 2151128.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.pup.pila.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługi szkoleniowe.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem niniejszego postępowania jest zorganizowanie i przeprowadzenie n/w usług szkoleniowych: CZĘŚĆ I Nazwa szkolenia: JAK ZAŁOŻYĆ I PROWADZIĆ WŁASNĄ FIRMĘ dla 200 osób bezrobotnych - szkolenie w grupach, termin szkolenia - od czerwca 2010r. do dnia 30.11.2010r., CZĘŚĆ II Nazwa szkolenia: SZKOLENIE AKTYWIZUJĄCE dla 100 osób bezrobotnych, szkolenie w grupach, termin szkolenia - od czerwca 2010r. do dnia 30.09.2010r., CZĘŚĆ III Nazwa szkolenia: SPECJALISTA DS. PROJEKTÓW EUROPEJSKICH, POZYSKIWANIA I ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI DOTOWANYMI Z UE dla 10 osób bezrobotnych, szkolenie w jednej grupie, termin szkolenia - od lipca 2010r. do dnia 30.09.2010r., CZĘŚĆ IV Nazwa szkolenia: PROFESJONALNY SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KOMPUTERA, KASY FISKALNEJ Z TERMINALEM KART PŁATNICZYCH I MINIMUM SANITARNYM dla 30 osób bezrobotnych, szkolenie w grupach, termin szkolenia - od czerwca 2010r. do 31.10.2010r., CZĘŚĆ V Nazwa szkolenia: TECHNOLOG PRAC WYKOŃCZENIOWYCH W BUDOWNICTWIE dla 30 osób bezrobotnych, szkolenie w grupach, termin szkolenia - od lipca 2010r. do 30.09.2010r., CZĘŚĆ VI Nazwa szkolenia: PILARZ - DRWAL dla 10 osób bezrobotnych, szkolenie w jednej grupie, termin szkolenia - od lipca 2010r. do 30.09.2010r..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.53.00.00-8.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 6.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.11.2010.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
nie dotyczy

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na podstawie: aktualnego odpisu z właściwego rejestru albo aktualnego zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jezeli odrębne przepisy wymagaja wpisu do do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Zaświadczenia o wpisie instytucji szkoleniowej do rejestru instytucji szkoleniowych, w Wojewódzkim Urzędzie Pracy właściwym ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej - oświadczenie iż posiada wpis badź aktualizację na rok 2010. Ocena spełnienia warunków nastąpi zgodnie z formułą SPEŁNIA - NIE SPEŁNIA

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • O udzielenie zamówienia, określonego w SIWZ mogą ubiegać się wykonawcy, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed wszczęciem niniejszego postępowania, a jeżeli okres ten jest krótszy - w tym okresie, wykonali należycie minimum jedną usługe szkoleniową (szkolenie grupowe) z zakresu przedmiotowego zamówienia. Ocena spełnienia warunków nastąpi zgodnie z formułą SPEŁNIA - NIE SPEŁNIA

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na podstawie złożonego oświadczenia w trybie art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, na podstawie złożonego oświadczenia o dysponowaniu odpowiednim potencjałem technicznym do wykonania przedmiotu zamówienia. Ocena spełnienia warunków nastąpi zgodnie z formułą SPEŁNIA - NIE SPEŁNIA

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na podstawie złożonego oświadczenia w trybie art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, na podstawie złożonego oświadczenia (wykazu) dot. dysponowania kadrą dydaktyczną o odpowiednich kwalifikacjach i doświadczeniu. Wykładowcy muszą posiadać: Dla zajęć teoretycznych: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń - minimum przeprowadzone 2 szkolenia grupowe z zakresu poszczególnych bloków tematycznych programu przedmiotowego szkolenia w okresie ostatnich 3 lat. Dla zajęć praktycznych: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń - minimum przeprowadzone 2 szkolenia grupowe z zakresu poszczególnych bloków tematycznych programu przedmiotowego szkolenia w okresie ostatnich 3 lat lub Wykształcenie średnie i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń - minimum przeprowadzone 3 szkolenia grupowe z zakresu poszczególnych bloków tematycznych programu przedmiotowego szkolenia w okresie ostatnich 3 lat. Wykonawca musi zapewnić przynajmniej dwóch wykładowców do realizacji zamówienia, nie licząc wykładowcy prowadzącego zajęcia z zakresu aktywnego poszukiwania pracy. Ocena spełnienia warunków nastąpi zgodnie z formułą SPEŁNIA - NIE SPEŁNIA

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na podstawie złożonego oświadczenia, że wykonawca znajduje się sytuacji ekonomicznej i finansowej gwarantującej należytą realizację zamówienia. Ocena spełnienia warunków nastąpi zgodnie z formułą SPEŁNIA - NIE SPEŁNIA

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz narządzi, wyposażenia zakładu i urządzeń technicznych dostępnych wykonawcy usług lub robót budowlanych w celu realizacji zamówienia wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi zasobami
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

• III.4.3.2) zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert - albo oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się takiego zaświadczenia

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

• 1 - Cena - 90
• 2 - Posiadanie przez wykonawcę certyfikatu jakości usług - 10

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający zastrzega sobie zgodnie z art. 144 ustawy Prawo Zamówień Publicznych, możliwość n/w zmian postanowień zawartej umowy: 1) W przypadku nieukończenia przez osobę bezrobotną szkolenia z winy wykonawcy Zamawiający nie ponosi kosztów szkolenia w/w osoby. 2) W przypadku, gdy osoba szkoląca się przerwie szkolenie w trakcie jego trwania, wykonawcy przysługuje częściowe wynagrodzenie, w wysokości proporcjonalnej do ilości godzin jego uczestnictwa w szkoleniu (przeliczone wg stawki za osobogodzinę). 3) W przypadku wystąpienia konieczności poniesienia przez Wykonawcę dodatkowych kosztów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków uczestników szkolenia, którzy nie posiadają prawa do stypendium (art. 43 ust. 1 i 3 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy) wskazanych przez Zamawiającego, Zamawiający zapłaci kwotę powiększoną o faktyczne koszty z tytułu ubezpieczenia w/w osób - na podstawie przedłożonej polisy ubezpieczeniowej dokumentującej poniesienie wydatku (dotyczy szkoleń finansowanych z Funduszu Pracy). 4) Strony zastrzegają sobie prawo do zmiany kadry, wykazanej w załączniku nr 5 SIWZ, o ile zmiana nastąpi na kadrę spełniającą kryteria zawarte w SIWZ.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.pup.pila.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Powiatowy Urząd Pracy w Pile, al. Niepodległości 24, 64-920 Piła.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
07.05.2010 godzina 09:00, miejsce: Powiatowy Urząd Pracy w Pile al. Niepodległości 24 (I pietro p. 15 sekretariat) 64-920 Piła.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Część usług szkoleniowych współfinansowana przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudniania oraz wspierania aktywności zawodowej w regionie, Poddziałania 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudniania oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
JAK ZAŁOŻYĆ I PROWADZIĆ WŁASNĄ FIRMĘ.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia JAK ZAŁOŻYĆ I PROWADZIĆ WŁASNĄ FIRMĘ dla 200 osób, z tego 10 grup po 15 osób współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego projekt Mój wybór - moja przyszłość oraz 2 grupy po 16 osób i 1 grupa 18 osób finansowane ze środków Funduszu Pracy. 2) Termin szkolenia - sukcesywnie w odrębnych grupach, od czerwca 2010 do dnia 30.11.2010r. (przewiduje się możliwość szkolenia równolegle dla 2 grup w miesiącu - terminy realizacji poszczególnych szkoleń zostaną określone w zawartej umowie z Wykonawcą) 3) Czas trwania szkolenia dla jednej grupy - 70 godzin zegarowych w ciągu 10 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - PIŁA.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.11.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
SZKOLENIE AKTYWIZUJĄCE.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie SZKOLENIA AKTYWIZUJACEGO dla 100 osób, z tego 4 grupy po 15 osób współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego projekt Mój wybór - moja przyszłość oraz 2 grupy po 14 osób i 1 grupa 12 osobowa finansowane ze środków Funduszu Pracy. 2) Termin szkolenia - sukcesywnie w odrębnych grupach, od czerwca 2010 do dnia 30.09.2010r. (przewiduje się możliwość szkolenia równolegle dla 2 grup w miesiącu - terminy realizacji poszczególnych szkoleń zostaną określone w zawartej umowie z Wykonawcą) 3) Czas trwania szkolenia dla jednej grupy - 60 godzin zegarowych w ciągu 10 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - PIŁA.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
SPECJALISTA DS. PROJEKTÓW EUROPEJSKICH, POZYSKIWANIA I ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI DOTOWANYMI Z UNII EUROPEJSKIEJ.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia SPECJALISTA DS. PROJEKTÓW EUROPEJSKICH, POZYSKIWANIA I ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI DOTOWANYMI Z UNII EUROPEJSKIEJ dla 10 osób - jedna grupa, współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego projekt Mój wybór - moja przyszłość. 2) Termin szkolenia - lipiec 2010 do dnia 30.09.2010r. 3) Czas trwania szkolenia - 280 godzin zegarowych w ciągu 45 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - PIŁA.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10

CZĘŚĆ Nr:
4
NAZWA:
PROFESJONALNY SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KOMPUTERA, KASY FISKALNEJ Z TERMINALEM KART PŁATNICZYCH I MINIMUM SANITARNYM.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia PROFESJONALNY SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KOMPUTERA, KASY FISKALNEJ Z TERMINALEM KART PŁATNICZYCH I MINIMUM SANITARNYM dla 30 osób - 2 grupy po 15 osób finansowane ze środków Funduszu Pracy. 2) Termin szkolenia - w odrębnych grupach, od czerwca 2010 do dnia 31.10.2010r. 3) Czas trwania szkolenia dla jednej grupy - 120 godzin zegarowych w ciągu 20 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - PIŁA.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 31.10.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10

CZĘŚĆ Nr:
5
NAZWA:
TECHNOLOG PRAC WYKOŃCZENIOWYCH W BUDOWNICTWIE.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia TECHNOLOG PRAC WYKOŃCZENIOWYCH W BUDOWNICTWIE dla 30 osób - 2 grupy po 15 osób finansowane ze środków Funduszu Pracy. 2) Termin szkolenia - w odrębnych grupach od lipca 2010 do dnia 30.09.2010r. 3) Czas trwania szkolenia dla jednej grupy - 240 godzin zegarowych w ciągu 40 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - część teoretyczna PIŁA, część praktyczna - powiat pilski.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10

CZĘŚĆ Nr:
6
NAZWA:
PILARZ - DRWAL.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1) Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia PILARZ - DRWAL dla 10 osób - jedna grupa, finansowane ze środków Funduszu Pracy. 2) Termin szkolenia - od lipca 2010 do dnia 30.09.2010r. 3) Czas trwania szkolenia grupy - 150 godzin zegarowych w ciągu 25 dni roboczych, 4) Miejsce przeprowadzenia szkolenia - część teoretyczna WYRZYSK, część praktyczna - powiat pilski.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Posiadanie przez instytucję certyfikatu jakości usług - 10