Usługa instalacji i opieki serwisowej zestawów komputerowych w 60 gospodarstwach domowych z terenu miasta Oława oraz w 4 jednostkach podległych Gminie Miasto Oława w ramach realizacji projektu -Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu mieszkańców Oławy e-integracja.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa instalacji i opieki serwisowej zestawów komputerowych w 60 gospodarstwach domowych z terenu miasta Oława (jeden laptop w jednym gospodarstwie domowym) oraz w 4 jednostkach podległych Gminie Miasto Oława (Szkoła Podstawowa nr 5 - 12 komputerów stacjonarnych i 1 laptop, Szkoła Podstawowa nr 8 - 25 laptopów, Gimnazjum nr 1 - 13 komputerów stacjonarnych i 1 laptop, Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej - 6 laptopów). Zamówienie realizowane jest w ramach projektu -Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu mieszkańców Oławy e-integracja- współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Priorytet VIII Społeczeństwo informacyjne - zwiększanie innowacyjności gospodarki, Działanie 8.3 Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu - eInclusion. Szczegółowy zakres zamówienia: 1. Instalacja zestawów komputerowych: - transport zestawów komputerowych z Urzędu Miejskiego w Oławie do 60 gospodarstw domowych oraz 4 jednostek podległych Gminie Miasto Oława, -podłączenie zestawów komputerowych w gospodarstwach domowych oraz jednostkach podległych Gminie Miasto Oława, - przygotowanie systemu do pracy - odpowiednia konfiguracja, - instalacja oprogramowania antywirusowego i pakietu biurowego, -podłączenie i konfiguracja połączenia internetowego, -wykaz lokalizacji, w których należy dokonać instalacji znajduje się w załączniku nr 4 do SIWZ. 2. Opieka serwisowa zestawów komputerowych: - odbieranie zgłoszeń od użytkowników z gospodarstwo domowych oraz jednostek podległych Gminie Miasto Oława, konsultacje telefoniczne, - diagnozowanie problemu, - pośredniczenie w naprawie gwarancyjnej zgodnie z warunkami gwarancji oraz w naprawie uszkodzeń wynikających z winy użytkownika sprzętu komputerowego, - konfiguracja i naprawa oprogramowania dostarczonego wraz z komputerem, - instalacja systemu (MS Windows 7 i MS Windows 8) w razie awarii, - konfiguracja połączenia internetowego, - kontrola komputera, sprawdzenie poprawności konfiguracji i wykonanie aktualizacji systemu i oprogramowania antywirusowego w ostatnim miesiącu trwania umowy, - przenoszenie komputerów do innej lokalizacji w przypadku zmiany siedziby, - inne niewymienione czynności konieczne do wykonania w razie problemów uniemożliwiających korzystanie z zestawu komputerowego lub Internetu, - raportowanie kwartalne na temat wykonanych prac., - wykonawca zobowiąże się do udostępnienia numeru telefonu, pod który będą składane zgłoszenia, - wykonawca zobowiąże się do świadczenia usług objętych postępowaniem w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 9-18, w sobotę w godzinach 9-14. Czas reakcji w zakresie opieki serwisowej na zgłoszenie użytkownika to maksymalnie 48 godzin (w ramach limitu czasowego wyłączony okres niedziel i świąt). - wykaz lokalizacji zestawów komputerowych objętych usługą opieki serwisowej znajduje się w załączniku nr 4 do SIWZ (Zamawiający zastrzega możliwość zmiany powyższych lokalizacji w czasie trwania umowy)