Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów, znak postępowania: CUI/ZP/PN/30/2014

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest: a) przedłużenie subskrypcji na użytkowane oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise (wydłużenie okresu licencji) od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16.12.2014r. (wersja wielojęzyczna, 200 serwisantów) na okres 1 roku, b) udzielenia subskrypcji na 8000 zasobów od dnia wygaśnięcia posiadanej licencji tj. od 16.12.2014r. na okres 1 roku. c) licencja musi pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora). 2. Bezpłatna obsługa serwisowa produktu (wsparcie i maintenance) w okresie udzielonej licencji. 3. W ramach obsługi serwisowej Zamawiający, jako użytkownik licencji, musi otrzymać: 1) po stronie producenta oprogramowania - ZOHO Inc. : a) nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową przez cały rok w trybie 24x5, b) telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych. Ta droga pomocy może być zapoczątkowana przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500, c) darmowy dostęp do podstawowych uaktualnień i poprawek w systemie, d) główne aktualizacje, takie jak zmiana wersji z 9.x na 10.x, będą udostępniane bez dodatkowych kosztów, e) darmowy dostęp do dokumentacji on-line. 2) po stronie Wykonawcy: a) nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00, b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań, c) telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej.