Organizacja i przeprowadzenie kompleksowej usługi szkoleniowej na temat Obsługa klienta urzędu

Kraków: Organizacja i przeprowadzenie kompleksowej usługi szkoleniowej na temat Obsługa klienta urzędu


Numer ogłoszenia: 364196 - 2012; data zamieszczenia: 25.09.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie , pl. Na Stawach 1, 30-107 Kraków, woj. małopolskie, tel. 012 4227110, faks 012 4229785.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.wup-krakow.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie kompleksowej usługi szkoleniowej na temat Obsługa klienta urzędu.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Szkolenie warsztatowe Zasady obsługi Klienta w Urzędzie dla 8 grup szkoleniowych liczących po 15 osób, tj. łącznie 120 osób, w wymiarze 21 godzin szkoleniowych dla każdej grupy, tj. łącznie 168 godzin szkoleniowych dla wszystkich grup. Realizacja przedmiotu zamówienia powinna się odbyć w terminie do 30 listopada 2012r Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik do siwz Miejsce realizacji: w Krakowie - 4 grupy szkoleniowe, w Nowym Targu - 1 grupa szkoleniowa,w Nowym Sączu - 1 grupa szkoleniowa,w Tarnowie - 1 grupa szkoleniowa w Wadowicach - 1 grupa szkoleniowa.

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 55.10.00.00-1, 55.30.00.00-3.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.11.2012.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
nie dotyczy

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotu zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień Ocenę spełniania warunku udziału w postępowaniu zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia, metodą spełnia/nie spełnia.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna powyższy warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże się doświadczeniem organizacji i przeprowadzenia, co najmniej 1 szkolenia, dla co najmniej 3 grup szkoleniowych. Ocenę spełniania warunku udziału w postępowaniu zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty wykazu usług, metodą spełnia/nie spełnia.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie Ocenę spełniania warunku udziału w postępowaniu zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia, metodą spełnia/nie spełnia.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna powyższy warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca: 1) wskaże do zrealizowania zamówienia co najmniej 3 trenerów, którzy (każdy trener musi spełniać wszystkie poniższe warunki): a) posiadają co najmniej 500 godzin doświadczenia w przeprowadzaniu szkoleń/warsztatów szkoleniowych w tym 3 szkoleń/warsztatów szkoleniowych o wymiarze 16 godzin dydaktycznych każde z zakresu obsługi klienta i/lub obsługi trudnego klienta i/lub radzenia sobie ze stresem; b) w ciągu 5 lat przed upływem terminu składania ofert ukończyli szkolenia specjalistyczne, doskonalące wiedzę, umiejętności i kompetencje z zakresu obsługi klienta i/lub obsługi trudnego klienta i/lub radzenia sobie ze stresem w wymiarze 16 godzin jedno szkolenie; 2) wskaże do zrealizowania zamówienia co najmniej 2 osoby (każda musi spełniać poniższy warunki), które: a) posiadają doświadczenie w organizacji i obsłudze szkoleń grupowych/warsztatów szkoleniowych, w tym doświadczenie zorganizowania i obsługi przynajmniej 3 szkoleń/warsztatów szkoleniowych dla 2 grup uczestników każde. Ocenę spełniania warunku udziału w postępowaniu zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty wykazu osób, metodą spełnia/nie spełnia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie Ocenę spełniania warunku udziału w postępowaniu zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia, metodą spełnia/nie spełnia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Pełnomocnictwo, jeżeli dotyczy

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający dopuszcza możliwość zmian umowy w następującym zakresie i na określonych poniżej warunkach: 1. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany terminu i miejsca świadczenia usługi szkoleniowej: a. w sytuacji zaistnienia zdarzeń losowych lub na skutek działania tzw. sił wyższych (tj. wojna, klęski żywiołowe, strajki itp.) przed bądź w trakcie świadczenia usługi szkoleniowej b. w przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających lub w znacznym stopniu opóźniających świadczenie usługi szkoleniowej z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, a leżących po stronie Zamawiającego (np. odwołanie planowanego szkolenia, zmiana miejsca szkolenia podyktowana potrzebami uczestników) o liczbę dni, w których trwała przeszkoda uniemożliwiająca realizację usługi szkoleniowej Zmiana terminu i miejsca świadczenia usługi szkoleniowej wymaga pisemnej zgody Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany kadry prowadzącej szkolenie z powodu zdarzeń losowych (np. nagła choroba, wypadek drogowy itp.) lub na skutek działania sił wyższych (np. wojna, klęski żywiołowe, strajki itp.). Zmiana kadry prowadzącej szkolenie wymaga pisemnej zgody Zamawiającego na pisemny, uzasadniony i udokumentowany wniosek Wykonawcy. Osoba, która na skutek zmiany kadry miałaby prowadzić szkolenie musi posiadać nie niższe doświadczenie i kompetencje od osoby zastępowanej. Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany zakresu realizacji usługi związanej z zapewnieniem cateringu dla uczestników w trakcie szkoleń. Zmiana może być związana ze zmniejszeniem ostatecznej liczby osób uczestniczących w szkoleniach. Informacja o zmianie musi zostać przekazana do Wykonawcy nie później niż w terminie wskazanym w §1 ust. 5 lub 7 Umowy. Zmiana, o której mowa w ust. 7 Umowy spowoduje odpowiednio obniżenie wynagrodzenia, o którym mowa w §13 niniejszej Umowy.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.wup-krakow.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Pl. Na stawach 1; 30-107 Kraków pok. nr 608.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
04.10.2012 godzina 12:00, miejsce: Pl. Na stawach 1; 30-107 Kraków pok. nr 608.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Zamawiający zastrzega sobie prawo do żądania do okazania przed podpisaniem umowy dokumentów potwierdzających spełnianie warunków.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie