Zakup 300 osobodni konsultacji technicznych oraz zakup wspracia i asysty technicznej dla posidanych przez UKNF licencji firmy SDL Tridion. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usług wsparcia technicznego oraz asysty dla posiadanych przez uknf licencji sdl tridion oraz zakup 300 osobodni konsultacji technicznych. 1) wsparcie techniczne będzie świadczone przez okres 24 miesięcy od daty podpisania umowy, na następujących zasadach — zapewnienie dostępności usług 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu, — pomoc interakcyjną (online) w zakresie eksploatacji oprogramowania, — wsparcie inżyniera w miejscu instalacji oprogramowania w usuwaniu awarii związanych z oprogramowaniem, — wykonywanie upgrade środowiska tridion sdl do najnowszej wersji w okresie obowiązywania wsparcia technicznego, — pomoc w zakresie problemów związanych z rozbudową środowiska. 2) asysta techniczna dla licencji będzie świadczona zgodnie z ogólnymi zasadami producenta oprogramowania. 3) wykonawca w szczególności w ramach wsparcia technicznego zobowiązany będzie do usuwania usterek, błędów oraz nieprawidłowości w działaniu jednej lub wielu funkcji cms sdl tridion w terminie nie dłuższym niż 1 dzień roboczy, przez okres trwania umowy. 4) usługi specjalistyczne w wymiarze maksymalnie 300 osobodni konsultacji technicznych z zakresu projektowania i budowy serwisów oraz aplikacji internetowych w środowisku cms tridion, będą realizowane w trybie „time&material”, czyli każdorazowo na zlecenie wg. faktycznych potrzeb uknf. ii.1.6)