Świadczenie przez Wykonawcę usług w zakresie sprzedaży biletów elektronicznych i papierowych komunikacji miejskiej dystrybuowanych przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni na obszarze jego działania. - pl-gdynia: usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest świadczenie przez wykonawcę usług w zakresie sprzedaży biletów elektronicznych i papierowych komunikacji miejskiej dystrybuowanych przez zarząd komunikacji miejskiej w gdyni na obszarze jego działania, według poniższej specyfikacji — grupa 1 gmina – sopot 1; lokalizacja punktu sprzedaży – sopot dworzec główny, w odległości nie większej niż 50 metrów od kasy biletowej usytuowanej w budynku na ul. kościuszki 26, przy ciągu pieszym prowadzącym, do peronu skm (1 terminal); godz. otwarcia poniedziałek piątek 6 00 21 00, godz. otwarcia w soboty 6 00 20 00; godz. otwarcia w niedziele i święta 7 00 18 00, — grupa 2 gmina – gdynia; lokalizacja punktu sprzedaży – w odległości nie większej niż 50m od przystanku skm gdynia redłowo (1 terminal); godz. otwarcia poniedziałek piątek 6 00 21 00, godz. otwarcia w soboty 7 00 18 00; godz. otwarcia w niedziele i święta 7 00 18 00, — grupa 3 gmina – gdynia; lokalizacja punktu sprzedaży – w odległości nie większej niż 50m od przystanku skm gdynia wzgórze świętego maksymiliana (2 terminale); godz. otwarcia poniedziałek piątek 6 00 21 00, godz. otwarcia w soboty 7 00 18 00; godz. otwarcia w niedziele i święta 7 00 18 00, — grupa 4 gmina – gdynia; lokalizacja punktu sprzedaży – w odległości nie większej niż 50m od przystanku skm gdynia leszczynki (1 terminal); godz. otwarcia poniedziałek piątek 6 00 21 00, godz. otwarcia w soboty 7 00 18 00; godz. otwarcia w niedziele i święta 7 00 18 00, — grupa 5 gmina – gdynia; lokalizacja punktu sprzedaży – chylonia, w budynku dworca lub w odległości nie większej niż 50 metrów od budynku dworca przy placu dworcowym 4 (2 terminale); godz. otwarcia poniedziałek piątek 6 00 21 00, godz. otwarcia w soboty 6 00 20 00; godz. otwarcia w niedziele i święta 7 00 18 00. 2. wymagania zamawiającego dotyczące realizacji przedmiotu zamówienia a) wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług stanowiących przedmiot niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w schludnym i czystym pomieszczeniu znajdującym się w kondygnacji parterowej (zwanym także dalej punktem sprzedaży lub punktem). b) klient, podczas obsługi, musi się znajdować w zamykanym pomieszczeniu (punkcie sprzedaży) – dotyczy grupy 3 i grupy 5. c) wymagane godziny otwarcia oznaczają, że punkt musi być czynny przynajmniej w tych godzinach, lub dłużej. zamawiający dopuszcza przerwę w funkcjonowaniu każdego z punktów sprzedaży w czasie do 30 (słownie trzydziestu) minut dziennie. d) zamawiający dopuszcza zmianę lokalizacji punktu sprzedaży wskazanego w ofercie wykonawcy wyłącznie w następujących przypadkach konieczność usunięcia awarii niepozwalającej na funkcjonowanie punktu, czasowa zmiana lokalizacji na okres niezbędny do wykonania remontu punktu, w przypadku, gdy remontowany jest obiekt, w którym znajduje się lokal wykonawcy np. dworzec kolejowy, peron itp. każda zmiana lokalizacji punktu sprzedaży może być dokonana wyłącznie po uzyskaniu przez wykonawcę pisemnej (pod rygorem nieważności) zgody zamawiającego, przy czym lokal zastępczy musi bezwzględnie spełniać wymagania opisane w siwz oraz musi znajdować się w bezpośrednim sąsiedztwie lokalu dotychczasowego. zamawiający w przypadku wyrażenia zgody na zmianę lokalizacji – określi w niej adres lokalu zastępczego, dokładny termin (od –do) w którym wykonawca może świadczyć usługi stanowiące przedmiot zamówienia w lokalu zastępczym. 3. informacje dotyczące taryf i godzin otwarcia punktów sprzedaży a) zamawiający zobowiązany będzie do dostarczania wykonawcy, nieodpłatnie, aktualnych informacji dotyczących taryf opłat za usługi komunikacji miejskiej oraz przepisów porządkowych w formie wyklejek przeznaczonych do wywieszenia w widocznym miejscu w punkcie sprzedaży (łącznie do 7 słownie siedem wyklejek w formacie a 4). wykonawca zobowiązany będzie do ich wywieszania w widocznym miejscu w punkcie sprzedaży w terminie jednego dnia od daty ich dostarczenia przez zamawiającego. w przypadku stwierdzenia przez zamawiającego braku wykonania tego obowiązku – wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 50 pln (słownie pięćdziesiąt złotych) za każdy stwierdzony, przez zamawiającego, przypadek braku wykonania tego obowiązku. b) wykonawca zobowiązany będzie do wywieszenia, we własnym zakresie i na własny koszt, aktualnych informacji dotyczących sprzedaży biletów zawierających dni i godziny otwarcia punktu sprzedaży. wykonawca zobowiązany będzie do niezwłocznego (w terminie 3 słownie trzech dni roboczych przed datą wprowadzenia zmian) powiadamiania zamawiającego o wszelkich zmianach w tym zakresie w formie pisemnej pod rygorem nieważności. w przypadku stwierdzenia przez zamawiającego braku wykonania tego obowiązku – wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 50 pln (słownie pięćdziesiąt złotych) za każdy stwierdzony, przez zamawiającego, przypadek braku wykonania tego obowiązku. 4. informacje dotyczące tsb (terminal sprzedaży biletów) a) zamawiający zobowiązany będzie do przekazania wykonawcy protokolarnie w nieodpłatne użyczenie tsb (terminal sprzedaży biletów), na który składa się urządzenie do sprzedaży biletów elektronicznych wraz z drukarką, b) zestaw do prowadzenia sprzedaży biletów elektronicznych składać się będzie z terminala o wymiarach zewnętrznych w milimetrach głębokość x wysokość x szerokość 250 x 200 x 270, drukarki niefiskalnej o wymiarach zewnętrznych głębokość x wysokość x szerokość 230 x 155 x 180, urządzenia służącego do zapisywania danych na ekranie o przybliżonych wymiarach długość x szerokość x wysokość w milimetrach 150 x 120 x 28. zestaw ten powinien być ustawiony na stabilnym podłożu np. blacie biurka stole w sposób umożliwiający wygodny dostęp sprzedawcy do urządzeń. zamawiający zobowiązuje się do zainstalowania i ustawienia powyższych urządzeń w miejscach wskazanych przez wykonawcę, zgodnie z umową, w terminie nie dłuższym niż 14 (słownie czternaście) dni roboczych od daty podpisania umowy. c) koszty materiałów eksploatacyjnych dotyczą wyłącznie rolek do drukarek działających w trybie niefiskalnym, których koszt wynosi ok. 0,95 pln netto za rolkę (parametry rolki papier termiczny, średnica wewnętrzna 12mm, średnica zewnętrzna ok. 50 mm, szerokość rolki 56 +/ 0,5 mm, gramatura 60g/m2 +/ 4 %, użytkowa długość papieru ok. 30 metrów, do drukarki „innova profit”). zużycie rolek zależne jest od intensywności sprzedaży (średnio około sześciu rolek tygodniowo). d) naprawy sprzętu wykonawca będzie dokonywał na własny koszt wyłącznie w przypadku, gdy uszkodzenie będzie wynikało z winy użytkownika. w przypadku awarii któregokolwiek urządzenia służącego do prowadzenia sprzedaży biletów elektronicznych zamawiający na czas naprawy zapewni urządzenie zastępcze. z tytułu przerw w sprzedaży biletów spowodowanych awarią sprzętu wobec wykonawcy nie będą stosowane kary. wykonawca będzie zobowiązany do niezwłocznego poinformowania (telefonicznie lub faksem) zamawiającego o awarii urządzenia. e) przed przekazaniem tsb (terminal sprzedaży biletów) wykonawcy, wykonawca ubezpieczy zestaw tsb na kwotę nie mniejszą od 10 000,00 pln (słownie dziesięć tysięcy złotych) i ustanowi cesję polisy ubezpieczeniowej na rzecz zamawiającego lub wpłaci kaucję w kwocie 10 000,00 pln (słownie dziesięć tysięcy złotych) na rachunek bankowy wskazany przez zamawiającego. wykonawca (w przypadku uznania jego oferty za najkorzystniejszą) będzie zobowiązany (w przypadku polisy terminowej, obejmującej okres krótszy od okresu na który zostanie zawarta umowa) – do przedkładania zamawiającemu w terminie 7 (słownie siedmiu) dni przed upływem okresu ważności polisy dotychczasowej –kopii nowego dokumentu ubezpieczenia tsb wraz z cesją praw z polisy ubezpieczeniowej (obowiązek ten nie dotyczy przypadku wpłaty kaucji na rachunek bankowy wskazany przez zamawiającego). f) ubezpieczenie terminali tsb wraz z drukarką i urządzeniem służącym do zapisywania danych na karcie elektronicznej musi obejmować przypadek kradzieży lub zniszczenia całości zestawu lub, jego części. ubezpieczenie musi gwarantować wypłatę kwoty ubezpieczenia również w przypadku kradzieży lub zniszczenia części zestawu, ponieważ brak, któregokolwiek z elementów zestawu uniemożliwia prowadzenie sprzedaży biletów elektronicznych. g) wraz z terminem protokolarnego przekazania tsb wykonawcy wykonawca ponosić będzie za nie pełną odpowiedzialność materialną; utrata i uszkodzenie tsb obciążą materialnie wykonawcę. h) w przypadku wpłaty kaucji w wysokości 10 000,00 pln (słownie dziesięć tysięcy złotych) za zestaw, jej zwrot nastąpi w terminie 14 (słownie czternastu) dni od daty zakończenia umowy z zamawiającym. kaucja nie będzie podlegać zwrotowi w przypadku, gdy przekazany wykonawcy przez zamawiającego zestaw (tsb) wraz z drukarką i urządzeniem służącym do zapisywania danych na karcie elektronicznej lub element zestawu zostanie wykonawcy skradziony lub zniszczony. i) zamawiający zobowiązany będzie do dostarczenia i zainstalowania tsb oraz prowadzenia obsługi serwisowej przez okres obowiązywania umowy. j) wszelkie koszty dodatkowe (np. czas i koszty dojazdu pracowników wykonawcy) związane ze szkoleniem obciążą wykonawcę. 5. informacje dotyczące obsługi tsb (terminal sprzedaży biletów) a) sprzedaż biletów elektronicznych musi odbywać się w sposób wykluczający dostęp do tsb i ingerencję osób postronnych w funkcjonowanie tsb. b) tsb musi być zabezpieczony przed kradzieżą zarówno w czasie jego pracy, jak i w czasie przechowywania. c) dostęp do tsb mogą mieć wyłącznie upoważnieni pracownicy wykonawcy, którzy zostaną wcześniej przeszkoleni przez zamawiającego w zakresie obsługi tsb oraz taryfy. d) do obsługi tsb muszą być przeznaczone co najmniej 2 (słownie dwie) osoby wskazane przez wykonawcę. e) wykonawca zobowiązany będzie do oddelegowania wyznaczonych osób na szkolenie z zakresu obsługi terminali i prowadzenia sprzedaży biletów elektronicznych; szkolenie będzie trwać dwa dni x dwie godziny dziennie [łącznie 4 (słownie cztery) godziny]; szkolenie musi się odbyć w terminie nie dłuższym niż 7 (słownie siedmiu) dni od daty podpisania umowy. f) wyznaczone przez wykonawcę i przeszkolone przez pracowników zamawiającego osoby otrzymają elektroniczne karty dostępu do terminala sprzedaży. w celu otrzymania karty dostępu do terminala sprzedaży wyznaczone przez wykonawcę osoby będą zobowiązane do udostępnienia swoich danych personalnych (imię i nazwisko oraz pesel) i wyrażenia zgody (w formie pisemnej) na wprowadzenie ich do elektronicznej bazy danych zamawiającego. osoby te podpiszą oświadczenie o następującej treści „ w związku z art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 29.8.1997 r. o ochronie danych osobowych (tj.dz. u. z 2002 r. nr 101, poz.926 z późn.zm.) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez zarząd komunikacji miejskiej w gdyni w celu wydania elektronicznej karty dostępu do terminala”. w przypadku, gdy wykonawca zechce dokonać zmiany i dopuścić nową osobę do sprzedaży biletów elektronicznych będzie zobowiązany do zwrotu karty pracownika opuszczającego stanowisko przy tsb. g) szkolenia wskazane w lit. f) nie dotyczą pracowników wykonawcy, którzy już posiadają co najmniej półroczną praktykę w zakresie sprzedaży biletów elektronicznych lub gdy wykonawca oświadczy, ze przeszkolenia dokona we własnym zakresie. 6. informacje dotyczące dystrybucji biletów papierowych a) niezależnie od dystrybucji biletów elektronicznych, wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia sprzedaży biletów jednorazowych zkm w gdyni. zamawiający, w uzasadnionych przypadkach może odstąpić od powyższego wymogu wobec wykonawcy. bilety jednorazowe zkm w gdyni wykonawca będzie nabywał w siedzibie zamawiającego pełnymi bloczkami po 100 (słownie sto) sztuk, za gotówkę lub kartą płatniczą, z marżą 6,5 % (słownie sześć procent, 50/100) od ich wartości netto. wynagrodzenie (marża) z tytułu sprzedaży biletów jednorazowych zkm w gdyni nie jest wliczane do wartości niniejszego zamówienia i nie podlega ograniczeniom kwotowym. b) bilety metropolitalne papierowe dystrybuowane przez metropolitalny związek komunikacyjny zatoki gdańskiej wykonawca będzie pobierał z kasy w siedzibie zamawiającego na podstawie dokumentów magazynowych. rozliczanie biletów metropolitalnych papierowych będzie ujmowane w sprawozdaniu ze sprzedaży biletów elektronicznych metropolitalnych na koniec każdego miesiąca. wykonawcy z tytułu sprzedaży biletów metropolitalnych papierowych będzie liczone łącznie z wynagrodzeniem z tytułu sprzedaży biletów okresowych. c) w przypadku, gdy wykonawca prowadzi już dystrybucję biletów metropolitalnych papierowych na rzecz innego podmiotu niż zamawiający zaopatrywanie się w te bilety u zamawiającego nie będzie wymagane. 7. karta (elektroniczna) na okaziciela to karta bez naniesionych danych personalnych osoby, która się nią posługuje. za wydanie karty na okaziciela pobierana jest kaucja wysokości 10 pln (słownie dziesięć złotych). w przypadku, gdy klient zdecyduje się zwrócić kartę otrzymuje kaucję z powrotem. wykonawca będzie pobierał karty na okaziciela na podstawie dokumentów magazynowych z magazynu zamawiającego. rozliczanie ilości wydanych pasażerom kart na okaziciela będzie następowało w oparciu o raport systemowy z programu winado dla wszystkich terminali wykonawcy łącznie, dostarczany wykonawcy drogą elektroniczną (email) po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego. kwota pobranych kaucji za wydanie kart na okaziciela będzie wpłacana przez wykonawcę na wskazany rachunek bankowy. kwoty pochodzące z wpłat kaucji nie zostaną wliczone do wynagrodzenia wykonawcy. 8. zamawiający wymaga realizacji usług stanowiących przedmiot niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego zgodnie z warunkami zawartymi we wzorze umowy stanowiącym integralną część siwz ii.1.6)