Świadczenie usług wsparcia użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska oraz prowadzenie prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - Help Desk IT

Warszawa: Świadczenie usług wsparcia użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska oraz prowadzenie prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - Help Desk IT


Numer ogłoszenia: 23110 - 2010; data zamieszczenia: 26.01.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Ministerstwo Środowiska , Biuro Dyrektora Generalnego , ul. Wawelska 52/54, 00-922 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 0-22 57-92-523, faks 0-22 57-92-524.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.mos.gov.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja rządowa centralna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usług wsparcia użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska oraz prowadzenie prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - Help Desk IT.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi logistyczno - organizacyjnej polegającej na wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska w zakresie dotyczącym komputerów klasy PC, sprzętu i osprzętu komputerowego (dla około 500 użytkowników, zawierający około 500 stanowisk PC oraz 150 drukarek, w tym 35 drukarek sieciowych). Komputery PC posiadają typowe oprogramowanie biurowe: MS Windows 98/2000/XP, Vista, MS Office. Sieć lokalna podłączona jest do Internetu łączem stałym. Wszyscy pracownicy posiadają pracownicze konta poczty elektronicznej. Wykonawca w ramach wykonywanej usługi zapewni: 1. Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach PC i drukarkach, rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą sprzętu komputerowego i oprogramowania, natychmiastową realizację wszystkich zgłoszeń awarii (np. telefonicznych, osobistych, intranetowych) przekazanych przez pracowników, udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych na stanowiskach lokalnych. 2. Identyfikację usterek sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz zapewnienie obsługi logistyczno - organizacyjnej przy przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy. 3. Dokonywanie nowych instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb. 4. Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami. 5. Wymianę pojemników z tuszem, tonerów w drukarkach (materiały eksploatacyjne dostarcza Zamawiający). 6. Prowadzenie dokumentacji związanej z wysyłaniem uszkodzonego sprzętu komputerowego do naprawy. 7. Tworzenie kopii zapasowych na życzenie użytkownika oraz kopii danych z każdego uszkodzonego komputera oddanego przez użytkownika do serwisu. Do obowiązku osób delegowanych do pracy w siedzibie Zamawiającego będzie należała współpraca z magazynem Zamawiającego w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego znajdującego się na stanie osobowym pracowników. Ponadto osoby delegowane do pracy zobowiązane będą do prowadzenie ewidencji w formie elektronicznej: a) wszystkich zgłoszeń serwisowych, b) przemieszczania sprzętu komputerowego oddawanego do serwisu zewnętrznego lub przemieszczanego wewnątrz ministerstwa, c) kopii zapasowych, d) przemieszczania instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego. 8. Wykonywanie innych zadań wskazanych przez Zamawiającego i dotyczących przedmiotu umowy. Wykonawca zapewni stały dyżur w siedzibie Zamawiającego, w pomieszczeniu Wydziału Informatyki (pokój 184), trzech osób o umiejętnościach i doświadczeniu niezbędnym do wykonywania usług będących przedmiotem zamówienia, przypisanych wyłącznie do wykonywania usługi w siedzibie Zamawiającego w okresie trwania umowy. Powyższa usługa będzie wykonywana w dni robocze dla Zamawiającego w godzinach 8:15 - 16:15. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie wykonywać usługę poza godzinami pracy Zamawiającego lub w dni wolne od pracy. W takim przypadku czas trwania stałego dyżuru ulegnie skróceniu o liczbę godzin świadczenia usługi w dni wolne od pracy lub poza godzinami pracy Zamawiającego. Zadanie wsparcia użytkowników musi być realizowane na bieżąco. Wykonawca powinien zapewnić stabilność składu osób pracujących na rzecz Zamawiającego, tak aby nie występowała częsta ich rotacja. Osoby wyznaczone do wykonywania powyższej usługi muszą posiadać telefony komórkowe, które umożliwią łączność z pracownikami Zamawiającego i pomiędzy sobą. Wykonawca powinien posiadać certyfikat zarządzania jakością ISO 9001:2000 w zakresie dotyczącym usług informatycznych lub równoważny dokument potwierdzający, zgodnie z obowiązującymi przepisami, jakość wykonywanych usług informatycznych..

II.1.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.71.00.00-0.

II.1.5) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.1.7) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w miesiącach: 12.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA

III.2) WARUNKI UDZIAŁU

• 
  Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków:
  Do udziału w postępowaniu mogą przystąpić Wykonawcy, którzy: 1. Spełniają warunki określone w art. 22 ust.1 P.z.p. dotyczące.: a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania; b) posiadania wiedzy i doświadczenia; c) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia d) sytuacji ekonomicznej i finansowej; 2.Wykonali lub wykonują (w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych) w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeśli okres działalności jest krótszy - w tym okresie, minimum 3 zamówienia odpowiadające swoim rodzajem i wartością (tj. nie mniejszą niż 100 000 zł brutto każda), usługom stanowiącym przedmiot zamówienia, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączą dokument potwierdzający, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Ocena czy wykonawcy spełniają warunki udziału w postępowaniu dokonana zostanie przez Zamawiającego na podstawie złożonych przez Wykonawców dokumentów i oświadczeń, według formuły spełnia - nie spełnia..
• 
  Informacja o oświadczeniach i dokumentach, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:
  1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 2. Oświadczenie Wykonawcy o spełnieniu warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 P.z.p. 3. Oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia z postępowania, zgodnie z art. 24 ust 1 4. Wykaz wykonanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, odpowiadającym swoim rodzajem i wartością (tj. nie mniejszą niż 100 000 zł brutto każda) usługom stanowiącym przedmiot zamówienia, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców zgodnie z Załącznikiem nr 4, wraz z dokumentem potwierdzającym, że te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. 5. Certyfikat zarządzania jakością ISO 9001:2000 w zakresie dotyczącym usług informatycznych lub równoważny dokument potwierdzający zgodnie z obowiązującymi przepisami jakość wykonywanych usług informatycznych. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, składa dokumenty, zgodnie z § 4.1 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane, z dnia 30.12.2009 r (Dz. U. 2009 r., Nr 226, poz. 1817). Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym przez Wykonawcę..

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.3.1)
 
Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.mos.gov.pl.

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Ministerstwo Środowiska Biuro Dyrektora Generalnego Wydział Zamówień Publicznych ul. Wawelska 52/54 00-922 Warszawa.

IV.3.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
03.02.2010 godzina 12:00, miejsce: Ministerstwo Środowiska Biuro Dyrektora Generalnego ul. Wawelska 52/54 00-922 Warszawa pokój nr 32.

IV.3.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).